（无忧考网）清华少儿英语课程顾问工作原理分析
【#报告##课程顾问工作述职报告#】述职报告的目的在于总结经验教训，使未来的工作能在前期工作的基础上有所进步，有所提升，因而述职报告对之后的工作具有很强的指导作用。以下是?无忧考网整理的课程顾问工作述职报告，欢迎阅读！ #
【篇一】课程顾问工作述职报告
一、瑞恩教育北大少儿法语课程顾问工作概述
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1、工作内容
（1）接待来电、来访父母，介绍其儿子出席适宜的课程；
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（2）进行有效的父母管理和沟通，预约父母，了解父母的需求，并及时反馈； #
（3）父母当场报考要做好相应的接待工作； #
（4）熟练的运用中学内部的冲值卡操作；
（5）及时的做好父母的回访跟进工作； #
（6）课程顾问要熟练的运用平台；
（7）与顾客构建良好的关系，维护公司形象。
2、人员构成：
主任 #
3、工作内容：
（1）课程顾问的职责： #
A、接待来电、来访父母，介绍其儿子出席合适的课程 #
①在这点上对来电接待的父母，接电话的时侯要说：“您好！北大少儿英文！”然后在耐心细致的为父母介绍我们的课程及我们品牌特性。
②对上门接待的父母。首先第一点说：你好！请问我有哪些可以帮助你的吗？必须以笑容的状态来面对。再把父母带到父母休息区，为父母端上水，详尽耐心的为父母做介绍！耐心一直笑容的回答父母提出的各类问题。 #
B、进行有效的父母管理和沟通，预约父母，了解父母的需求，并及时反馈
①在这点上我们会要求课程顾问定期的做父母的电访工作。了解老师上课的情况，了解中学生在家的学习情况。 #
②家长在或则上门咨询，介绍完后请父母留下联系方法，并依照父母的介绍和结合我们的特色，对好入座为儿子安排好相应的课程。并和该班的任课老师及时的做好沟通工作。 #
C、家长当场报考的条例
假如父母当场报考的话，从笔记本平台上面复印出收据，交给财务便捷财务领取教材及开发票。如遇财务不则开据收据的工作由课程顾问开，缴纳相应的费用并妥善保管，财务回去第一时间把钱跟支票交给财务。
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D、充值卡的怎么运用与操作 #
①我们的冲值卡目前的方式有2种一种是针对老的学员的，是充20xx打88折，充5000打78折。还有一种是新报考的学员，一律是冲值10000打88折。博识笔一律不打折。 #
②充值卡在位学员办卡的时侯，新的则要交纳卡的成本费用10元。续冲值则是付款多少充多少。怎么代办冲值卡在课程顾问入职前全部培训完成。
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冲值卡续报考者是直接从卡上面扣费，遇见卡余额不足不够付本期杂费的时侯则要冲值后才会扣费！父母要来查看余额，课程顾问要积极的配合查询！具体的操作会在上岗前培训！
E、及时做好父母的回访跟进工作
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预约完了课程父母并来试听了课程，并且没有当场报考，课程顾问就要及时的做好回访工作跟进工作，问清楚缘由以及父母的准备。 #
F、课程顾问的平台使用情况 #
父母来电或上门咨询后，要把父母留下的信息及时的输入到平台上面。要把回访做的记录也要及时的输入到平台上面。在新生报考前腰及时的把学员的信息输入到平台还有交费信息。老学员续报后也要把续费信息及时的输入！ #
G、与顾客构建良好关系，维护公司形象
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课程顾问是个十分重要的岗位，有着桥梁纽带的作用！前期市场部的一系列工作完成了。晓得了我们的品牌。到了课程顾问这儿来电或上门咨询了。说明市场部的工作早已做到位了。顾客到了课程顾问哪里一定要竭力挽留住每一个来咨询的顾客。让她们觉得到我们的产品的独有处和我们核心的东西。还有就是课程顾问在言语上非常的重要。在面对顾客上一定要耐心，悉心，仍然保持笑容！课程顾问也是中学重要的形象店面！顾客对中学的第一印象也取决在此。在中学诸多的岗位上面是起着举足轻重的位置。顾客的日常交流沟通都是须要课程顾问去完成的。
二、工作感受 #
1、存在的问题 #
（1）公司存在的问题：第一在管理上太过分单一。没有很系统的条框。对新入职的职工没有挺好的系统的安排。制度不够严谨。 #
（2）在早晨考勤上规定8点半考勤并且我们采用的是网路ID考勤有时侯系统太慢，严重影响考勤的时间。这样有都会比较的吃亏。 #
（3）在实习期间没有跟职工签署实习协议，有点不规范。
2、实习收获
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（1）在半年的工作岗位上接触了好多类型的人，认为自己在跟父母沟通的时侯变得有点害羞，胆量还须要再大一点。
（2）要把在中学上面学到的东西要跟实际相结合，灵活的转变和运用。 #
（3）在性格上要有所改变，要细致耐心。不应当犯的错误绝对不能犯。
三、实习总结 #
在瑞恩教育实习的半年时间上面，接触了各种类型的人群，使自己的眼光下跌。学到好多在中学上面学不到的知识。跟朋友间的交往也是十分的愉快。工作其实很冗长并且时间过的很快，生活的很充实，很快乐。现今正式结业，我的这份工作我也做的比较开心，结业了我还是会在这家企业继续做下去。在这儿跟指导老师学习到了好多方面的东西，礼仪处世时的态度，人与人间的交流，开拓了好多的视野！也为将来打下了挺好的基础。 #
【篇二】课程顾问工作述职报告 #
诸位领导、同事们：
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你们好！下边是我的述职报告。
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加入xxxx早已整整一个月了，在这一个月的时间里每天都过得很充实。包括去做市场活动，尽管有点晒，而且你们在一起很开心，经历了对岗位的重新认识和对学校的熟悉。在这儿，我非常谢谢我的主管和营销部的伙伴们对我的细心指导，有时侯觉得自己很不争气犯一些低级错误给让主管唱反调。在这一个月的过程中，通过公司专业的培训，我了解到课程顾问行业的专业知识和特性。更重要的是通过和不同年纪和不同行业背景的客人交流中，使我的。眼界和知识面愈发宽广。
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我觉得作为一个好的课程顾问，其中很重要的是了解顾客的需求并提供能满足需求的课程。其实，重要的一点是具备良好的沟通能力。让顾客充分信任我们。其实从表面上看，我们卖的是德语课程，但从更深层次的方向剖析，我们的销售是一个更好的未来的愿景，也给顾客一个信息，通过我们的德语学习，她们可以实现她们更高更远的目标和心愿。我们的日语课程如同给她们安装了一双翅膀可以让她们飞地更高更远。并且，这对我们的交流沟通能力要求很高。我们必须在短的时间内对客户进行全面的剖析，找到适宜并有效的沟通方式，因而与客户拉近距离。可能客户的一个目光，一个细微的习惯性动作就会给我们提供个别顾客信息。而我们的每一句话，每一个细微的动作，就会对客户形成影响。人的心理是十分微妙的，所以这就要求我们要在和不同客户沟通的过程中不断地积累。
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在初的工作过程中，我同样也遭受了好多次客人的拒绝。并且这种拒绝并没有把我*，也没有让我消沉，反倒更让我受益良多，我在不断的拒绝中不停剖析缘由，剖析客户心理，所有的压力都被成功地转换成了我愈发前进的动力。这样我的工作对我来说更具有吸引力，我并没有畏惧被拒绝，反倒会愈加努力地克服困难。其实是我面对困难和失败的心态，使我更快地在失败中吸取了经验，因而一步步的通向成功。有的时侯我很谢谢这些以前拒绝我的客户，是她们让我形成愈发努力和面对磨难的勇气。 #
不仅勇气，我同时认识到专业知识该有多重要。这其中包括我对中学的认识，对课程设置的了解，以及对于德语学习等方面的专业知识，客人虽然是我们检验自己工作能力十分好的标准之一。我们也可以通过客户的反映来测量我们的工作成果。任何客户来咨询，都是对英文学习抱有希望，然而好多客人对自己并不了解，更不了解要学哪些？人人都说要学英文，而且并不是每位人都晓得自己要怎样学英文？要学英文的哪些内容？而这种，都须要我们作为课程顾问来帮助她们开掘的。所有那些，都须要我们必须不停提升自己的专业知识和素质。首先我们必须充分了解中学的课程设置原理和结构，同时我们也须要了解英文学习的特性，和技巧等。不同性格的人，不同行业的人都应当对英文有着需求，但并不是每位人学习的内容都是一样的。只有在全面仔细地了解客户现有的英文程度，再结合他对学习的期望，之后量身制订出一份符合她们需求和现况的课程，只有这样我们才可以在市场中脱颖而出。其实，以上所有的一切都是构建在一个先决条件上，那就是我们要有心。只有用心地付出，我们的真心就会被客户体会。专业知识可以通过学习去提升，良好的交流和沟通能力可以去练习，而惟独真心是没有任何方法取代的。我相信，假如我们以真心去面对客户，她们也一定可以感遭到。
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以上是我从课程顾问的角度出发，从自身的角度出发对工作的一些感受和体会。同时从公司的未来发展宏图上，结合市场的特性，我也有一些自己的认识。从目前英文市场培训来说，市场竞争非常激烈，而且激烈竞争的结果是适者生存，不适者被淘汰。从整个德语培训市场这十几年的发展过程中，可以看见市场的资源整合是必然的趋势，大的公司会凭着其雄厚的势力不断扩张市场，而小的公司则会在市场的竞争中挣扎，而大部份早已被市场所淘汰，而真正可以在市场上可以生存出来的公司，都是有其缘由的。新东方的成功在于虽然用性，简单来说他可以符合人们出国在短时间内通过法语考试的需求，至于中学生可以在课程学完后具体有多大的提升，那是另外一回事。由于他完全符合我们的应试教育的特性。这样，他自然有了自己的客户群。
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同样，瑞思英文，华尔街英文也都有自己的目标客户群体。任何一个产品，都应当有自己的目标客户群体，不可能这个产品开发下来适宜所有的客户，倘若是那样，也就相当于不适宜任何的群体。所以，所有的德语培训机构也是在发展的过程中不断摸索前进，不断提出新的变化，新东方已经不是单纯的培训外语而变革成一个综合的教育培训机构了，她们的培训内容也早已覆盖各个不同领域，只有这样，她们才可以不断的壮大自己的市场。我觉得，在未来的日语培训市场中，“专业”和“特点”是至关重要的两个环节。专业在这儿是指，专业的机构，专业的课程设置，专业的班主任，专业的工作人员和团队，以及专业的管理。这以上所有的专业内容是我们市场竞争中重要的装备。同时，特征在这儿指的是我们的不同之处，我们美联德语不同于其他外语培训机构大的特征是哪些？只有不同才可以区别于其它。这就要求我们在产品开发上下更大的功夫，只有提供符合客户实际需求的课程才可以满足客户。而怎样让我们变的不同，我想这应当是我们你们应当考虑和关心的问题。
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特别荣幸才能成为XXX的一员，但是能够与这个你们庭共同成长。通过这个你们庭，我也愈发的清楚认识自己的价值所在，同时我也希望通过自己的不断努力，希望在未来能为这个你们庭贡献出自己的一份力量。
【篇三】课程顾问工作述职报告 #
一、以青年班主任的培养为工作重点强化班主任队伍建设
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在去年的“教育管理年”活动中，中学组织全体班主任认真学习市、区两级教育局的有关文件精神，引导广大班主任进一步明晰中学管理的目的和意义，把举办“教育管理年”活动与进一步强化班主任素养、提高业务能力结合上去，牢靠树立“要给中学生一滴水，自己要有长流水”的新型班主任观、“敬业爱生”的新型中学生观以及“以人为本，依法执教，文明执教，清廉从教”的新型育人观。在班主任的专业化成长上，我们关注每一位班主任的发展，努力探求规范管理和人文关爱的佳结合点，创建“东边出太阳，北边圆月亮，千秋万物商洛，人人有方向”的和谐有为的工作气氛。去年先后派出十余名班主任外出出席各学科的教育晚会，外出学习班主任回校后将所学教育理念和教学艺术以及自己的心得，在中学教研活动时间向全体班主任分享，力求把学习成果大化。中学在全体班主任中树立终生学习观，鼓励班主任不断学习，不断充电。去年我们还安排两位省级骨干班主任出席市教育局在徐州师大举行的省级骨干班主任培训，再者中学还组织绝大部份班主任出席了第四轮继续教育培训；并组织部份班主任出席了区科委组织的各学科教学培训。 #
我校青年班主任占班主任总量的百分之八十，提升她们的业务水平是提升师资素养和教学质量的关键。本学期教导处以青年班主任的培养为工作重点，一方面鼓励青年班主任积极出席学历进修提升专业素质，另一方面组织青年班主任出席新上岗班主任培训，提升青年班主任的基本教学素质。针对我校班主任严重缺编，青年兼课班主任多，变动频繁的校情，中学不等不靠、不怨天忧人，而是积极想办法，为了更好的调动一切力量投入对青年班主任的培养，中学认定了一批责任心强、业务水平较好的有一定教学经验的中老年班主任为校级骨干班主任，同时聘请了中学的一些德高望重的老班主任兼任中学的教学顾问，动员那些骨干班主任和教学顾问共同参与到青年班主任的培养工作中来，产生对青年班主任的培养合力。同时举办“师徒结对，传帮带”活动，让那些骨干班主任和教学顾问兼任指导班主任，青年班主任采用自己拜师与中学分配相结合的形式，都找到了自己满意的“师傅”。为了加强对青年班主任培养力度，我们继续举办“拜师结队传帮带”活动，并积极发挥中学指导班主任团队的作用，由教导处组织、教研组则负责从学科教学所涉及的专业领域、教学中的常见的难点问题、学生及班级管理中的问题等方面对青年班主任加以指导华尔街课程顾问，指导班主任则从备课、上课、作业、学生补习、教学实践中所遇见的实际问题等细节方面对青年班主任给与指导。在教学能力的培养上，教导处坚持对青年班主任采用听推门课与自己申报课结合的培养制度，要求每个青年班主任每月起码要申报上两次汇报课，听指导班主任及朋友科班主任8节课，并写出听课点评，每月上交一份学习心得。在工作中我们、加强剖析和反省、认真参与督查，适时调整，使年青班主任在做学校，在实践中感悟，走上学习中研讨，实践中总结，总结中提升的成长历程。她们都深深地感受到平常“练兵”的益处，都不同程度地有了较大的提升。我们每月还抽出时间组织青年班主任座谈会，了解青年班主任的情况同时给青年班主任明晰思路和方向，帮助青年班主任更好、更快的成长。 #
二、以教研组为校本教研单位落实教研促教
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在校本教研方面，中学推动以新课程为导向，以课程施行过程中各学科所面临的各类具体问题为对象，以“建设学习型中学”工作为重点，以班主任为研究主体，以课堂为主阵地，以研究和解决班主任教育教学中的实际问题、总结和提高教学经验为重点，以行动研究为主要形式，以推动每位学生的发展和班主任专业化成长为宗旨的校本教研发。 #
教研组是中学教学研究基层的组织，是班主任成长的摇篮，是班主任进行教学和研究的主阵地。我校分设英语、数学和科任三大教研组，各组有教研主任、骨干班主任和其他班主任共同组成，由教导处推动主任主抓各组教研活动。每期各组围绕中学的中心工作制订着力可行的教学教研及教育科研工作计划，不断提升教研活动的质量，期初把好计划关，期终把好总结关。我校构建校本教研的四定制度，即定时间、定地点、定议程，本学期仍以教研组为单位举办校本教研，周六晚上第三节为固定研讨时间；本期我们组织班主任继续深入钻研教材，要求班主任把握教材体系、基本内容及其内在联系，捉住主线、明确重、难点，厘清疑虑，掌握关键。同时我们要求各教研组针对教学中热点问题确立研究专题，进行了教学经验转项交流传递活动。同时我们注重教育教学理论学课程顾问工作述职报告4四年的学院生活弹指刹那间，在正式结业之际，我选择了大连市知明教育培训学校兼任课程顾问一职。第一次步入知明教育培训中学应聘的时侯，就早已被这儿家一样的温情气息所吸引，每一个职工都面带亲切的微笑欢迎我加入这个你们庭，而我也由于这种毫不迟疑的选择了这个职业，并在这渡过我短暂的实习岁月。
在此之前，我似乎也进行过一些电话咨询和投诉的工作，而且我一直觉得自己还是逗留在一个不足够专业的位置上。所以对于这次去沈阳市知明教育培训中学学习，我既期盼又心怀迟疑，一方面由于学习可以提高我的自身能力而开心，一方面又对自己不够自信，怕表现不好会给中学带来负面影响。但事实证明，我把松开此次机会是正确的选择，这次去沈阳市知明教育培训中学的学习让我的内化素质于外化素质均得到了提升，也让我对课程顾问这个岗位有了更深入的了解。 #
这次学习的内容我总结了一下，觉得主要分为以下几块：1怎样成为一名优秀的课程顾问；2和电话邀约；3来访咨询；4怎样处理顾客投诉；5攻单方法。
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想要成为一名优秀的课程顾问，首先要具备良好的内化素质，要有正确的价值观、世界观、人生观，要会站在父母的角度上为他思索，要学会让交流成为享受、让执行成为动力、让招生成为爱好，但是在同时具备强烈的成功欲望、对成功的自信和专业技术和流程的认知，由于课程顾问的自信指数影响着父母的信任指数及缴费速率。同时，优秀的课程顾问要养成以下几种礼仪习惯：全心的聆听便于了解父母所需、必要的记录以示注重、快速的判定并做出回应、灵活的应对以取得父母信赖、准确的定位做好课程推介、明确的目标为达成攻单。二专业知识是课程顾问不可或缺的职业基本功，也是评判课程顾问是否合格的主要标准，其中包含了顾客信息、课程知识、学校信息等，假如顾客信息一次留不全，可以在第一次看到父母时先留下姓名和电话等关键信息，便捷日后建立。 #
关于和电话邀约，就我所知，目前XXX各学校的电话主要用于“接”而不是“打”，也就是说较多，而邀约较少，基本上都采用邮件平台的形式对父母进行邀约，收到收不到并不好进行确认华尔街课程顾问，之后似乎可以考虑多进行电话邀约来提高成功率。关于，课程顾问须要注意以下几点：1接听电话好在3声以内，太快或则太慢就会让家长认为太忽然或则不耐烦；2保持笑容让顾客觉得到友好；3不要在打电话过程中和旁人说话，否则不礼貌；4控制好声音和声调，声音友好，语气平淡、自信；5详尽记录电话结果；6要确认父母挂断电话然后再挂电话，挂电话时不要太重。
来校咨询对于攻单成功更具优势，和邀约的目标也是要引起来校咨询，所以课程顾问一定要注重来校咨询的父母，从态度到外在到环境都要做好充分的打算。首先，要具备自信的态度，要注意保持笑容，端正坐姿与姿势，以让父母倍感职业化、自信与诚恳。其次，要保持环境的干净整齐具有条理，要构建舒适和谐的谈话环境，不妨将父母请入座，倒上一杯茶水，让父母感遭到亲切，软化父母的心理。来校咨询的家长大多是怀着报考的态度来得，要学会聆听父母的话，了解父母的需求，对症下药。这个时侯可以适当地运用反诘的方法，在父母迟疑不决或提出负面问题的时侯，反诘可以转移话题也可以将困局丢回给父母，让父母认为专业化，更容易达成攻单。其实，聆听要有耐心，课程顾问须要提高自己捕捉确切信息有用信息的能力。推荐课程时重中之重，这就须要课程顾问具备熟练的专业知识。在这儿可以推荐两个小方法：一是宣传让利报考活动，二是营造报考名额限制。 #
顾客的投诉是每位企业、学校不得不面对的困局。其根本缘由在于出现的问题未被及时察觉或提出的问题未得到及时的解决，而处理好顾客投诉才能有效的维护中学品牌形象、挽回顾客对中学的信任和及时发觉解决问题并留住顾客。所以在面对顾客投诉时，作为课程顾问要饱含自信和热情，而不是畏首畏尾，由于会作出投诉这个举动的父母都是还对中学抱有忠诚度的父母，课程顾问对于这样的父母要积极挽留。处理顾客投诉须要遵照五个原则即心理上有打算、情绪上有安抚、场合上有选择、过程中有聆听和记录以及原则上守中性立场，所谓的中性立场指只表明理解，并不判定对错。处理顾客的投诉有几个方法可以分享：从聆听开始、认同顾客的体味、关心顾客的问题、解决问题。而在解决问题时须要注意以下几点：1为顾客提供选择方案；2诚实的向顾客；3适当的给顾客一些补偿，要注意补偿的原则是“感谢顾客对我们提出了宝贵的建议”，而不是“我们为了补偿您而”，这样就防止了中学的低姿态。 #
在攻单的方法方面，有专业人员对我们进行了指导，我们学习了“四人态度”和一些提高成功率的话术。所谓的两人态度是指：用大人态度称赞顾客、用女人态度认同顾客、用强者态度去拥抱顾客、用商人态度以达到成交为目的去和顾客沟通。二人态度的标准化动作即：认同到赞扬到转移问题到反诘，前两步为处理心情，后两步为处理事情（在面对父母时，每一个课程顾问都要遵守先处理心情，再处理事情的步骤）。在转移问题的时侯，专业的课程顾问要做到把问题转移到课程特色起来，少说并且、多说同时。要注意在向父母推荐课程时不要父母问哪些就回答哪些，也不要下意识、不假思考的回答父母的问题，这样常常容易导致“死穴”，让父母形成不信任的心理，就不容易去解决问题。 #
课程顾问作为培训中学特有的一种职业，是中学的第一张名片，不但担负着中学的招生、宣传、财务、前台的日常维护工作，爷是中学文化载体的有效呈现。一个成功的课程顾问应当具备正确的心态、合理的知识构成和娴熟的招生方法，只有具备了专业方法和专业招生行为的课程顾问，才是资深完美的课程顾问，而这正是我的发展目标，我相信通过不断的学习我会使自己显得愈发充实，我也相信只要开始就永远不晚、只要进步总有空间。倘若任何人都喜欢和积极自信拥有良好态度并竭力以赴的人在一起，这么我就要成长为那样的人！ #
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