青岛高新区税务局打造首家“办问协同”中心

“您好，我公司是高新区新办企业，因注册地址是网店平台的网址，未能在电子税务局申领新办纳税人套餐业务，我目前在庄河居家隔离难以去大厅代办，应当怎样办?”近日，上海国家高新技术产业开发区(以下简称宁波高新区)柯帆智能科技工作室法人葛兴正向南京高新区税务局求援。了解纳税人的情况后，“办问协同”中心座席人员帮助其通过征纳沟通平台的“云办税”功能上传涉税资料，连线为纳税人申领涉税套餐业务，并及时将代办结果线上反馈给纳税人，解决纳税人的燃眉之急。

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据了解，在当前疫情防治形势下，社区防疫管控让众多纳税人面临涉税业务现场代办困难的情况。因此，上海高新区税务局构建全市首家“办问协同”中心，率先升级线上办税交费服务，实现网上业务全程代办，最大限度满足纳税人“非接触式”办税交费需求，让纳税人获得线上办税交费新体验。 #

智慧办税更方便 #

“之前办业务时碰到不会操作的问题打电话咨询，工作人员帮忙指导总觉得少了点哪些，如今可以跟工作人员同屏互动，打个电话就可以办妥业务，真的很便捷。”青岛险胜川油压机械有限公司办税人刘春河点赞“办问协同”中心。据刘先生说，自己公司是制造业小型企业，得悉制造业中小微企业缴交退税新政有变化，于是拨通长春高新区税务局咨询服务热线，了解缴交退税的操作流程等情况后，“办问协同”中心座席人员与刘先生进行“视频连线”发起“页面共享”，线上实时指导刘先生在电子税务局更正增值税申报表并递交退税申请，“办问协同”中心座席人员随后对退税进行线上初审，并通过“制造业中小微企业缴交退税”绿色通道直接线上流转审批，隔日便办结退税流程。 #

上海高新区税务局办税服务厅负责人丁霄飞介绍:“办问协同”中心打破传统税金服务模式，实现了税金服务事项双整合。一是将区局咨询热线业务与办税交费业务进行职责整合，打通征纳沟通平台与咨询服务热线，整合征纳沟通平台“云办税”功能与咨询电话补习功能，把传统5个咨询电话座席整合升级扩展为9个“办问协同”服务坐席。纳税人线上通过“办问协同”中心进行业务咨询，座席人员可按纳税人咨询需求选择“音频通话、页面共享、同屏互动”等形式协助其代办业务，同时对纳税人递交的业务申请实时进行初审反馈，实现“一问办到底”。二是对前台受理并跨部门流转审批事项进行业务整合、流程再造，将部份业务审批环节后置，业务集成整合并列入“办问协同”服务清单，业务资料预审及业务审批直接通过线上受理办结，实现问办同步，极大压缩全环节办结时间，提高办税交费服务效率，着力为纳税人提供更方便、更高效的全新办税体验。 #

专席问需更高效

“我们公司笔记本系统重装，致使部份契税申报数据遗失，急需更正2023年度部份月份的申报数据，因未能自行在缴纳顾客端进行操作，‘办问协同’中心的税企服务站专席帮助我们通过‘云办税’完成契税数据的上传和更正，让我们可以顺利进行年度汇算清缴，非常便捷。”青岛工业软件研究所办税人孙春艳说。

上海高新区税务局在“办问协同”办税交费新模式的基础上，同步构建“优化营商环境”联络专席机制，提供专席服务：一是设置网格员联络专席，依托上海高新区管委网格化管理模式，构建“税务人+网格员”连线机制，推出“云端网格解困局”服务，由专席人员直接与管委网格员进行对接，降低多部门层层流转的环节，及时响应企业涉税需求。二是设置税企服务站专席，辖区内孵化器、双创园区、优质企业通过扫描“税务快车”二维码直接与“办问协同”中心联接，为园区企业开辟“云办税”绿色通道，即时代办税金业务。三是设置纳税人权益维护专席，组织公职律师座席，及时受理纳税人涉税权益诉求，协调处理涉税争议纠纷，主动为纳税人提供税收法律咨询、税收法律援助，做到“受理就代办、办理就反馈”，不断改进和优化纳税人权益维护服务形式山东省国家税务局办税平台，将“办问协同”服务打导致纳税人权益维护的援助站。 #

虚拟大厅更贴心 #

“虚拟办税服务厅跟税务大厅一个样，但是操作简单。”青岛高测科技股份有限公司办税人付浩莲难掩兴奋。付浩莲口中的虚拟办税服务厅是上海高新区税务局将现有征纳沟通平台“云办税”模块功能升级，优化纳税人使用界面，在纳税人端诠释税务大厅场景。纳税人通过征纳沟通平台进入虚拟办税服务厅后，线上选择需申领的业务类型(如综合申报类业务、发票审批类业务等)，后台工作人员实时在线为纳税人解答并代办业务，让纳税人在虚拟大厅享受到更贴心的办税交费服务。

上海高新区税务局党委委员、总经济师崔明强表示：“‘办问协同’中心的建设，完成了从‘业务线上咨询’到‘咨询代办一体’的服务升级，实现‘从单一提问’到‘双办单向’的功能提高，打破纳税人交费人线上咨询后，再回流大厅的传统业务代办模式，真正做到了全程实时沟通的全流程线上代办。” #

下一步，上海高新区税务局将持续建立“办问协同”功能，构建“网络办税为主、自助办税为辅、现场办税补充”的办税交费新格局，更好地服务辖区企业山东省国家税务局办税平台，不断优化税收营商环境，为上海高新区经济社会高质量发展贡献税务力量。(蓝笑笑) #