物业的“诚信”与“五个”的协调和支持

(5)在重大问题上寻找业委会和村委会的协调和支持。很多工作由于模糊不清，难以回避，因此一定要认真做好，以免由于“不作为”而责怪住户，影响各类成本的缴纳。做这种事展现了物管的“诚信”。正如周总统所说，“世界上最聪慧的人是最诚实的人，由于只有诚实的人才能禁得起事实和历史的检测。”

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两个责任:对住户，对物管公司。 #

财产的第一个特点是不可联通性。新村是我们物管居住的地方。要长久生存，就该对住户负责。要负责任，一般有三个方面:

1.新村的修理安装工程要实惠，品质高，透明度高。通常维护要在委托范围内及时做，有明晰的时间间隔清单；抢险项目要先做后报或边做边报业委会；对于总额较大的项目，业委会按照协议参与程序。对这些项目，请业委会共同拟定方案，共同选择施工队伍，共同签署协议，共同初验，共同确定付款形式的“五个共性”。之前的“功课”已经做好了，之后一切顺利。

2.及时处理新村内的违规现象。这些现象在新村里不断发生:例如:墙壁上的冰箱滴管不进经理道，墙壁上搭起鸽棚，超高层安装晒衣架，顶层晒棉被，摆放蝴蝶兰等等。这些现象(1)应受房东管理规约中的明示条款约束；(2)物管越早管理越好；(3)容易和村委会、业委会一起劝说，排除困难。 #

3.每年发布两次新村慈善收支和修理基金帐目。公布的时侯要留意精确性，那样事情能够做的明明白白，资金用的明明白白，住户能够安心。

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其实，维护好，无违法，外形好，资金账清楚，并且新村综合价值高，最大程 #

度的保障了房东的权益。 #

对物管公司负责。由于公司是物管人员的挂靠单位。我们的方式如下:1.千方百计完成服务内容，千方百计承接外事，保证各种物管费查获率。任何时侯任何事情都不要和主人生气，“不要在各式花丛中种下一根刺，不要多此一举”。暂时欠费的住户，要及时了解它们的看法，解决它们的困难，做到勤、情、理经营。债务不要滚雪球，要有急迫感，用心去做。 #

2.坚决妥善维护不敬重财产的人的权力。我们有一名社区门卫在制止一名年青司机违规泊车时割断了右肩。我们立刻赶赴现场。一方面开伤势检测单，送诊所诊治；另一方面，我们与村委会和施暴者的亲人取得了联系，打人者家属要求协商。最后，我们在合理、合法的基础上作出了赔款。总之:好的服务推动高收费率，让物管人员有尊严地工作，二者不可裨益。

这些时侯，当所有者的利益和公司的利益发生不可防止的冲突时，就该靠我们的法律和良心来平衡，勾通协调是最好的症结。 #

三个概念:人数概念、风险概念、人性化概念。

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1.服务品质的概念。一个社区主管管理着一个世界。世界上各个政府部委的评价，社会侨界的监督，媒体的传播，住户的评价……让你的工作不是封闭的而是完全透明的，让你困惑或快乐。这些透明度决定了企业生存之路的尺寸。作为物管，务必保证服务品质，能够收获各类成本。因此房东的缴费率就是物管服务品质的尺度，二者是挂钩的。从这个意义上说，服务品质是心灵。 #

2.风险的概念。有人说物管是洪涝保收的行业，虽然并不平淡。防止工作中的许多“暗礁”和“风险”；

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(1)扶梯故障导致的车祸； #

(二)因公共管线爆燃导致损害的索赔；

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(三)机动车堆放的损害责任； #

(4)非机动车连续抢劫电池风波； #

(5)冰雪天受伤；

(6)好衣服在屋内丢失...大大小小，一个物管“不作为”。假如一个细节不到位，很容易填补。这些不断的赔款会对企业的名声引起巨大的损失。因此严苛的机制，完备的设施，到位的服务细节，才是避免风险的不二法门。

3.人性化的概念。三年前，某新村忽然在一栋高楼的地下室发觉蟑螂。但凡去拦非机动车，打保龄球的，都被咬出红点，痒，让人一时头痛。这处房产是众矢之的。经与业委会具体撤除，发觉这是流浪猫成群结队在地下室筑巢引致。因此一方面借助业委会的投入支持；另一方面请区防疫站来杀，花了近2000元投了一枚特殊装备“烟雾弹”；之后公共部位在半个月的低温秋天会彻底被杀害。为了消除源头，鼓励职员去抓猫。这就导致了理念上的冲突:爱猫人士说你的物管不人道，贴的布卡是写的还是撕的骂的；还有人说蟑螂的毒会害下一代。饭店选用了多种人性化方式:

(1)不劝阻、制止或反对喂猫者；

(2)不要猎杀小猫，抓到后置于透气的胶袋里，在适宜其生长的环境下安全移至宝山苗木；

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(3)地下室一窝小兔暂时不会被流放，等能独立生存后再移走；(4)请业委会和我们一起做宣传；

(5)鼓励职员抓放20只以上流浪猫，并有奖品。因而截断蟑螂传播途径，宣传其严重害处物业管理师考试时间，促使公共场所清洁。时隔一年，各方反映平淡。将蟑螂风波人性化。

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联手:四方联手。

别墅新村的主要相邻关系是:住户是房东的住户，服务者是物管、居委会、派出所等政府部委。实践让我认识到:做人还要伙伴物业管理师考试时间，处事还要互补。假如我们有更多的同学，我们将有更大的力量，这将降低我们的自信心，使我们的工作卓有实效。因此依据自己的需求找伴侣真的很重要。

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新村的非机动车车位里，总有一批“僵尸”自行车被常年放置、损坏。都说没有住户只有住户，让谁也不要去修它们，这就居于了地方阻碍的观点。和特警局一起，我们联合上去:

(1)最后清洁日期前一个月，向居民张贴清洁卡，四个私章一起签章； #

(2)在擦洗时间前一周给待处理的汽车贴上标签； #

(3)撤除当日有五人在场，警署联系市容分局派两辆卡车对每辆二手车进行照相、保管、留存备查；

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(4)实事求是处理遗留问题，事后只处理了一个。由于有车牌的二手车牵涉产权，因此要这么慎重。四方共清除废旧车辆47辆，根不仅这一公害。另一个新村，我们与四方联手，设置机动车公路泊车装置，强化管理，解决实际困难，使停路费提高一分之一，改善“停车难”。按照事情的大小，有多少伙伴携手。我的双重身分和经历有三个经历:

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1.特别注重每一个居民(住户)的来信来电，由于物管和住户的平等协议关系赋于了她们这个权力，物管有义务计费。 #

2.高度注重物管和业委会的关系，保持密切和纪律，由于老百姓希望见到一个各司其职，规范运作的颓势。 #

3.高度注重和珍视四方工作僵局，由于审议还要有人出席，工作还要有人补充，安定和谐之风要靠你们来营造。 #