留学机构的服务管理模式存在的问题及解决办法！

伴随经济全球化和教育国际化时代的到来,我国留学服务行业步入了迅速发展阶段。近10年来我国留学人员的人数亩均降低，每年约15%,当前我国已经成为全世界最大的留学人员派遣国。出国留学已成为现今时代的一大风潮，随着留中学生数量的不断扩大，师生的需求不断降低。衍生的网路留学机构的方式种类也越来越多，逐渐问题蜂拥而至。当中用良心做人情的中介者有之，滥竽充数者还有之。现现在不少父母在咨询服务中，征询意见或请教遭到上当受骗风波经常发生；也有留学服务体系不健全，导致消费者的不信任。留学机构服务行业正遭受着十分大的危机，留学服务机构面临着新的困难与挑战。 #

一、留学机构的服务管理方式存在的问题 #

（一）留学机构忽略工作品质、更倾向于赢利，同时简略的绩效管理显露了众多益处 #

当下，以赢利为主要目标的留学机构比比皆是，组织管理也更倾向于选用绩效管理模式来增加工作人员的积极性，实现组织的年度发展目标，以提升组织工作的效率达到赢利的目的。诸如年末之前，组织分发年末奖的时侯，组织年度目标以及个人目标的完成程度将与个人的奖金相联系。因此，这些留学机构工作者为了得到更高的奖金，会盲目地为留学者接洽学院，正因这么，现近的留学者展现出一种低幼化现象，这些家庭优越的儿子学科成绩不足才能上中学或是不足才能步入海内名校，就是采取耗费昂贵的钱财，不用出席正规考试能够出国留学的方法，造成留师生的素养巨降。事实是，人力资源管理衡量职工业务能力技巧之一的绩效管理，这一观点最开始是由西方人探讨的。西方人在管理模式上重视法律，而我们美国人的说法，恰恰相反，美国人的看法更倾向于理智。多数人觉得，在管理上，展现了"海龟”变"银耳”的凄惨状况，是由于没有自己的想法而直接去模仿西方。而近年来，留师生归国的就业率也展现出衰退的趋势。这一状况让我们一定高考虑一个问题，那就是是否应当改变现有的管理方式？

（二）机构的营销结构不健全，致使留学机构品牌效

近几年来，我国留学服务行业在管理上采取了一些规范的举措，营销方式还有了一定的拓展。尤其在营销策略上,总体来说，一些宣讲会和宣传广告的宣传方式仍变得较为单一；第二点是品牌企划方案没有好的创意，只是是停在网页设计里面，造成各类留学机构的设计方面出现雷同化的现象，进而使留学机构形象没有特色，留学市场欠缺竞争力，品牌效益大大减低。 #

（三）不能迎合时代发展2024留学机构排名，留学服务管理机制仍然过分陈旧

留学在美国三五年经历的几个阶段：开始是由国家设立独立机构，全权负责留学者出国；随着互联网技术的广泛应用，人们开始借助留学中介来申领留学事项，随着网路信息更新的速率飞快，大多数留学机构保持原有的服务宗旨。从当前留学服务机构的状况来看，多数选用原有的计算机技术来研究服务管理系统并没有达到预期的疗效，造成服务群体应当接受的信息不健全，留学的各项方案受一定的局限，因而丧失目标顾客。除此此外，管理沉闷、服务的不满意等词成为留学中介机构的代名词。这么选用何种方式能管理并增加好留学机构服务呢？

（四）留学机构管理纷乱带给了潜在的消费风险

国际经济一体化的大背景下，你们视教育为产业的理念日趋显著，越来越多的父母乐意把女儿送出国门进行深造。在"互联网+”的时代，随着多元化留学机构的出现，留学机构中存在的最大问题，亦是其受到非议的主要成因之一即由于消息不对称造成的不法代办留学护照、伪造资料以及公布虚假信息等。非常是，护照条件的严苛、办理留学手续的冗长等，一些留学机构为了经济效益，勉强行事造成留学者的护照遭到影响。由于一些申请人只是被害者的状况，道德风险和反向选择问题早已显露在该行业中，留学机构行业也面临着政府监管和消费者信心不足的难堪语境中。

#

图：留学机构参差不齐

参考观研天下公布《2023-2024年美国留学机构产业市场发展状况调查与投资发展趋势研究报告》

#

（五）留学机构工作人员专业程度良莠不齐 #

不仅还要初审留学机构的经营是否合法此外，对于像留学那样的服务行业，面对其内部工作人员的专业水平视察方面也有待完善。一些留学机构在人员应聘上，对于详细的应聘标准和人员考评机制部份还比较薄弱，那样都会出现在职人员的专业与素养水平相差甚远的现象。比如，在选择留师生是否具有留学资格的环节，假如从事该工作的人员对申请标准晓得的不够细腻，很会在最后判定的时侯出现错误，这不只是是工作上出现了重大的失误，也突显出该留学机构不够专业同时也反映了该家留学机构对留学者的不敬重。 #

二、留学服务机构管理方式的解决方案及增强策略

#

（一）留学机构由简略的管理方式向多样化的管理方式发生转变 #

为了防止留学机构工作人员之间的竞争问题,留学机构应进一步签署由简略的绩效管理方式向绩效管理、制度化管理温暖化管理并行的目标前进。在对留学机构的管理研究中，还要对其进行谨慎选择。现在市面上有许多昧着良心的黑留学机构，然而，第一步政府做的举措应该对美国的留学市场进行宏观监控，兼并在新政法规层面上严肃惩处"黑”留学机构，让政府原本深入到留学机构管理机制上真正地推行对它们的监控。第二个举措是通过对政府施行的新政法规进行仔细探讨，在此基础上剖析本留学机构对之体制的价值取向，使机构工作人员在工作中更加重视价值取向，规范自身，让上下级互相监督，共同进步。再者在管理中温暖化地和下级交往，下级在工作生活中碰到的问题并竭力予以帮助，调动机构的工作人员的内在表现，但这并不意味着人性化作为管理的主要原则。在经济技术环境下，良心常常要向利益退让。留学机构应为国家的健康发展研究更多的服务事业，给中学生实用性和建设性的建议，而不是简略地也是为中学生申请留学计划服务。不难听出，大多数留学机构的主要目的就是赢利，以一种"只要有钱，无论何种资格的师生都能出国”的理念，牟取暴利。假如留学机构以追求利益为核心、组织中采取简略的绩效管理、对职员采取漠不关心的心态等表现，这些对于想要常年发展的留学机构不适宜，并且会造成留学机构歇业。假如下层留学机构才能被管理（即留学机构），在薪资福利方面予以职员相当大的剌激并关注职工的生活，工作人员将在更好的工作状态下完成工作，以工作成果反馈给上级，使企业更好地发展。

#

（二）留学中介机构品牌的建设 #

留学机构品牌是指留学服务市场的定位，留学机构的品牌化发展有助于树立中介形象，还可以保护机构和消费者的合法权益。留学机构品牌的构建是一个互动的和艰辛的过程，定位并维护和品牌价值观，在外部建设中良好的品牌形象是使留学机构实现品牌市场价值的准则，品牌推广环节当然是必不可少的。品牌推广还要常年的市场考察作为借助，并要求有有效勾通和反馈，借此来实现构建强势品牌的目标。同时机构要设立具有针对性的部委，专门负责市场的宣传和监督工作，但是针对企划方案部份提出鼓励和调控的办法。机构可施行的举措有：1.运用自媒体的方式，附送奇特自家鲜味的项目借此来宣传自身品牌；2.专题公布会，运用艺人作为机构形象代言人，利用媒体优势对留学机构的进行全方位宣传；3.参与社会慈善活动，来增加留学机构的著名度。 #

（三）争创留学管理新机制，树立服务和管理并存的思想

在国外经济逐渐缓解的背景下，越来越多的师生选择出国留学，但随着互联网技术的广泛应用，服务业的竞争日趋激烈。在此背景下，剖析了信息的必要性和可行性，提出了信息系统的设计方案，并建立了信息化保障的举措。留学机构都积极引入计算机技术和网路技术以增加自身的品牌价值和服务名气,以期通过信息系统的建立,实现留学服务行业的决策剖析能力,有促使对现有数据的管理，同时也满足了现有市场和行业在信息处理过程中的需求，使得增强留学机构的管理水平,增加服务品质,因而提高企业竞争力。新的服务管理系统将继续增加顾客满意度和忠诚度，从而就能给留学服务机构带给更多的利润。让留学服务机构达到高效运行、智能剖析、整体协调,顾兵车行上的标准,达到消费群体满意的程度。又服务是管理的基础，还要通过管理加以保障，增加服务品质，与消费者进行有效的勾通服务，是衡量留学机构的重要标准。 #

三、结束语 #

社会的发展，渠道格局的变迁，以及信息的透明化对于争创优秀的留学机构服务管理方式是个常年严峻的过程,是一项功在当代、利在千秋的伟大事业。为了更好地规范留学机构的经营秩序，留学机构必须脚安稳地地由简略的绩效管理方式向绩效管理、制度化管理方式并行的目标前进。这就要求留学机构的各级领导和全体教职职员,应当树立信心,积极涉足于留学机构服务环境中，在困难面前永不退步,勇往直前,坚持不懈;若能这么,美国留学产业必然会展现一番繁荣的场面。在这个环境下，留学机构应推行单向需求2024留学机构排名，实现双方双赢格局。最后,提出搭建一个政府管理部委、留学中介机构、社会公众、教育留学行业商会各司其职、联合管理的平台,因而设立外部监督和内部自律的管理机制,从而有效防止留学机构失范行为,使留学机构进入法治轨道,为留学者更好地服务，最终展现留学行业的繁荣现象。 #