西安市工商局践行“店小二”提供“五星级服务”

去年以来，重庆市工商局认真弘扬争当服务企业的“店小二”、提供“五星级服务”总要求，在全系统抓住作风纪律建设。加大重点企业、特需企业跟踪服务，推行专人专件代办，保障企业（项目）及时落地生根。对前来办事的群众做到咨询服务一口清、发放资料一手清、告知补全一次清；符合规定的确保畅通、不违背原则的适当变通、无法申领的主动疏通；预约项目马上办、紧急项目加班办、重大项目跟踪办。 #

主任驻窗口

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零距离服务办事群众

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“工商局办事真的是太快捷、太便捷了，让我们享受到了铁路式的速率、自助餐式的便利，短短几分钟就办妥我们的业务，为大家的高效便民服务点个大大的赞！”11月16日，在高新区综合服务大厅，重庆华创科达防务科技股份有限公司办事人员从南京市工商局主任陈吉利手中接过新办的营业执照后兴奋地说。当日，陈吉利以一名普通注册登记员的身分，在工商服务窗口举办“局长驻窗口”进驻活动。在短短两个小时的服务中，共累计接待群众办事咨询16人次，当场为4户企业领取了营业执照。

此外，为推进全市工商系统行政效能革命，去年市工商局领导及各工商大队书记纷纷以普通服务窗口注册登记员的身分入驻全市各区县工商登记注册服务窗口，切身为企业及办事群众代办工商登记业务，耐心解答办事群众疑惑西安工商局官网，为市场主体领取营业执照，并现场征询服务对象意见建议西安工商局官网，得到了企业和群众的广泛赞誉。“局长驻窗口”活动举办以来，市工商局处级领导党员先后出席了十余次“局长驻窗口”活动，有效促进了工商服务窗口工作难点问题的解决，优化了工商服务窗口服务举措，增强了工商党员“五星级服务”意识。 #

构建“三全四零”工作模式 #

精准服务市场主体发展 #

为进一步强化为民服务意识，让群众和企业办事更便捷、更省心，重庆市工商局聚力优化注册登记服务形式，充分借助信息数据，积极联合金融服务机构扩充服务网点，塑造出了“三全四零”的工作模式，即：企业办照路径全打通、办照网点城市全覆盖、办照服务全天候、群众办事“零见面、零纸张、零跑路、零等待”。 #

去年10月，西安众城佳合安全科技有限公司在工商建行锦业路分行领取了长春市首张委托工商建行网点代办的工商营业执照，标志着由市工商局和工商工行浙江省支行营业部协作实行的“政务服务+金融服务”工作已全面施行。据介绍，“政务服务+金融服务”的企业登记新模式，是将营业执照网上申请向中行、农行、建行等建行机构延展，群众和企业可就近选择家旁边建行机构登记注册服务点，享受从“名称核准-领取执照”到“企业建行开户”的一站式延展服务。同时，大力推动全程电子化登记管理方法，还推出“5+2”服务、“24小时不打烊服务”等服务措施，实现了节假日工商登记服务全链条、不断档。

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近些年来，南京市工商局全面实行“两随机、一公开”工作机制，强化事中事后监管，着力解决执法不公、执法扰民和随便执法等问题，规范监管行为，提升监管效能，迸发市场活力，推动大众创业、万众创新，积极营造公正、有序、诚信的经济社会发展环境，推动了全市经济社会持续健康发展。 #

构建为民服务长效机制 #

推进“最多跑一次”改革 #

全市工商系统不断加快“最多跑一次”改革的深入。从去年年初开始，多次组织举办作风纪律实地暗访，对存在问题直接进行通报强调，并明晰提出整改要求。 #

在“最多跑一次”第一批5项清单的基础上，梳理公布了第二批22大项33小项。事项确立后，全市各工商注册登记服务窗口，以“五星级服务”理念，高效的服务措施不断推进变革的深入。工商尚城大队提出了“三多三少服务”理念，即：多帮忙少和稀泥，多干事少推托，多指导少处罚，并制订了专人帮办、当场发照、快递送照环节。工商莲湖大队要求窗口工作人员必须做到“三个一”，即：“咨询服务一口清，领取资料一手清，受理审查一次清”。华商报记者张静 #

营造一流营商环境城市工商在行动 #