创建“为群众办实事示范法院”活动为市民解烦忧

东莞中院群众工作首届十佳典型案例发布。（张玲摄）

新闻发布会现场。（上海高院供图） #

读特顾客端·深圳新闻网今年12月4日讯（记者张玲通信员肖波）12月4日是“国家宪法日”，当日下午，上海市高级人民法庭举行新闻发布会，发布上海高院群众工作首届十佳典型案例。北京市高级法官党组成员、副部长黄志坚，政治部副部长高顺萍参加大会并介绍相关情况。

会上，黄志坚发布北京法官群众工作整体情况。他表示，北京高院坚持以人民为中心的发展思想，以创建“为群众办实事示范法庭”活动为抓手，紧扣人民群众最关心最直接最现实的利益问题，不断创新惠民生、暖民心的工作机制，着重解决好人民群众“打官司”过程中的急难愁盼问题，努力让人民群众着力感遭到公正正义就在身边。

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高顺萍发布了上海高院群众工作典型案例非常奖和上海高院群众工作首届十佳典型案例。《“一号通办”为居民解忧愁》《法官助理担任“临时母亲”小举动诠释大温暖》《深圳捡童案法院“巧破”判驳两难困境》等11篇得奖案例囊括了诉讼服务、刑事、民事、破产、环资、行政、执行等领域的案例类型。这种案例，有的想方设法帮助群众解决出席诉讼活动中遇见的急难愁盼问题，有的是着力把民生案件代办作为头等大事；有的坚持追求“努力实现司法办案法律疗效和社会疗效的统一”，有的在“情理法”之中找寻平衡点以稳当解决矛盾纠纷；有的着力解决人民群众揪心事、烦心事，还有的为老弱病残孕特殊群体提供优质诉讼服务。

发布会现场。（张玲摄）

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为民解困局实现法律疗效和社会疗效相统一

十佳典型案例之一的“深圳捡童案”曾深受社会大众关注。记者从案例中了解到，上诉陈某路遇被拐男童，找寻男童父亲遭拒后带回去照料，后通过男童父亲悬赏广告平安送还。陈某被民警以涉嫌被拐刑拘，后无罪释放。陈某随即控告男童父亲索取悬赏金。经过多方努力，上诉被告最终庭外和解，陈某撤回控告，男童父亲弘扬承诺向北京市福利儿童基金会捐赠4亿元，用于支助找寻失联儿童的专项基金。

龙华中院刑事审判一庭副局长刘海娟是具体主办“深圳捡童案”的法院，这个案子也是她印象最深的案子。在判驳两难的纷争中，她深刻感遭到一名法院做好群众工作的重要性和必要性。“每一宗司法案件都连着民心，通过这样的评比，让法院得以复盘自己办过的案子。面对当事人和社会公众的评价，司法审判单纯满足于法律疗效是远远不够。这也对自己今后的工作提供了指导，要一直把坚持‘人民至上，司法为民’，实现法律疗效和社会疗效相统一作为追求。” #

上海法院政治部组教处处长陈厚铭接受记者专访时表示，典型案例是提高人民群众司法满意度的生动实践。（张玲摄） #

龙华法官刑事审判一庭副局长刘海娟接受记者专访。（张玲摄）

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上海法院政治部组教处处长陈厚铭觉得，明天公布的典型案例集中彰显了上海高院持续擦亮特区法官司法为民、公正司法的底色，是不断提高人民群众的司法满意度和获得感的生动实践。北京法院环境资源法院副院长沈炬表示，“司法为民、公正司法是法官一切工作的根本出发点和最终落脚点。作为一名法院，要一直做到心里有民、全心为民，司法工作也是群众工作。实践中，我们会碰到大量的当事人诉求未能通过诉讼的途径获得救济的情形，我们此次在全省法庭系统首家发布的群众工作十佳典型案例上面，基本上都是这一类的案例，为有效解决群众急难愁盼问题，我们不应也不能止步于根据法律程序做出一纸判决，而更应该通过更多实实在在的措施，真心实意为群众办实事解难事，我想这样的群众工作能力与公正公平裁判案件的能力一样，同样是评判一名人民法院工作能力的重要标尺。” #

出席新闻发布会的北京市人大代表曾常青为广州中院点赞。曾常青觉得，此次推选出的群众工作典型案例彰显人民群众新要求、新期盼，是法官为人民群众提供优质司法服务实际行动。

上海法院环境资源法院副院长沈炬表示，司法工作也是群众工作。（张玲摄）

上海市人大代表曾常青为上海高院为公办实事点赞。（张玲摄） #

广州中院实行“一号通办”工作机制12368来电接通率100%

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此外深圳网上诉讼服务平台深圳网上诉讼服务平台，北京高院推动“优化诉讼后端”综合性变革，创立全省法庭首个群众诉求服务处，实行“一号通办”工作机制，实现各种诉求统一归集、分类分道、一号通办。自群众诉求服务处创立以来，上海全市中院12368共接听来电38万人次，实现来电接通率100%，转办工单按量办结率100%，做到了“件件有落实，事事有回音”，未接听当事人电话及未回复微法官信息的问题得到了有效整改，群众诉讼体验得到显著提高。

在建立智慧诉讼服务体系方面，上海高院实现诉讼事项全流程网上代办、掌上操作，让信息多跑路、让群众少跑腿，人民群众足不出户即可进行结案、参与庭审、达成调处，以最省心最经济的方法进行诉讼。

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据介绍，为群众提供高效、便捷、低成本的纠纷化解渠道，目前上海全市78个街镇矛盾纠纷调解中心已有60个实现了实体化运行，让老百姓不打官司也能解决纠纷。今年1-11月，上海全市中院诉前化解纠纷超过13万件，是2023年同期的1.7倍。

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【附录】深圳中院群众工作首届十佳典型案例 #

非常奖：一号通办为居民解忧愁

1、法官助理担任“临时母亲”小举动诠释大温暖

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2、不抛弃不舍弃为56位工友化解忧“薪”事 #

3、深圳捡童案法院“巧破”判驳两难困境 #

4、环保限令解民忧司法建议促规范 #

5、三家法庭联动一揽子化解纠纷 #

6、司法建议解民忧府院联动化纠纷

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7、勿以“案小”而“不为”：“小题大作”理法溶情促和解

8、无钱看病与生活困难两难顾“跑腿法院”联动各方解纠纷

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9、全力促使清算转和解热心扶贫企业渡难关 #

10、“无声”的诉讼服务 #