（两学一做）中化分管领导的6篇总结！

物管品质部年终工作总结6篇

总结是指对某一阶段的工作、学习或思想中的经验或情况进行剖析研究，作出带有规律性推论的书面材料，写总结有利于我们学习和工作能力的提升，让我们一起认真地写一份总结吧。并且总结有哪些要求呢？以下是小编为你们整理的物管品质部年终工作总结，供你们参考借鉴，希望可以帮助到有须要的同事。 #

物管品质部年终工作总结1 #

一年来，在公司的正确领导下，在中化分管领导的细心指导下，在各部门的大力支持、主动配合下，品质管理部以公司制订的质量方针和发展目标为指导，坚持物管管理服务的理念，组织率领部门全体职工紧紧围绕＂质量第一＂的宗旨举办工作，全面履行职责，突出工作重点，加强部门内部管理建设，较好地按计划完成了全年的目标任务，为公司的发展和内部建设作出了应有的贡献，现将一年来的工作回顾如下。 #

一、加强职工思想教育，调动工作积极性，确保工作的有效举办 #

品质管理部作为公司业务举办的指导部门，担负着——规范公司的内部建设和业务举办，监督落实各项工作有效完成的重担，一年来，我们将这几大职能作成品质管理部的系统性工作不断推进，深入举办职工的思想教育，不断提高全体职工忧患意识、质量优先意识。

一年来，我们仍然＂把公司利益系心间，把优质服务放首位，把精细管理落实处；用团队精神凝人心，用规范制度约束人，用先进事迹激励人＂，推动我们的职工用实际行动不断提高公司品牌形象。我们定期举办管理职工作大会，总结剖析每一个阶段的工作的情况，贵在抓落实、重在提质量；我们坚持科学管理，缜密布署每一个阶段工作，同时推进职工的业务培训，提升思想、业务水平，既调动了职工的工作积极性，又提升了服务质量，受到公司领导和各部门的好评。

#

二、全面导出ISO管理体系，促进公司发展进入规范化管理轨道

自20xx年开始，少林物管就承当了xxx石化公司的物管管理工作，当时的工作条件很困难，工作硬度很大，并且，我们仍然以＂顾客满意，住户至上＂为工作中心，用最贴心的服务质量，博得了xx公司的认可。 #

时间匆忙，弹指间，两年过去了，但我们以＂优质服务为宗旨，以住户满意为目标＂的品质经营理念从没改变。我们深感中化杭州石化是小型的国有企业，植根扬州，一定能促进扬州的经济发展，依托中化这个平台，必定成为我少林公司不断成长的舞台。于是，我们不断建立自己，加强管理水平，加强服务品质，为了保证各项工作根据一定的`标准和流程举办，在公司领导和万科顾问的大力支持下，品质管理部依据公司发展的需求，先后完成了A/0、A/1和A/2版体系文件的构建和改版工作。进一步建立了《员工赏罚管理办法》、《会务工作指导书》、《绿化养护作业指导书》、《卫生保洁作业指导书》、《危险作业管理办法》、《加工修理设备（工具）操作作业指导书》、《餐饮服务作业指导书》等十几项作业指导书，因而保证了体系文件的有效运行，促使着公司业务流程、品质管理迈向规范化管理。 #

三、更新理念，建章立制、加强监督，逐步举办品质提高工作

1、加强监督，退守质量：为了进一步提升服务质量，我们加强检测、跟踪、落实的力度，使各项工作有计划、有技巧、有根据、有目的的逐步展开；检测方式力求客观、量化和具体，保证检测的公平性和客观性，重点突出品质剖析和改进。我们深知，质量是企业的生命线，物管公司只有不断提升服务质量，能够最大限度的满足住户的需求，能够逐步提高自己的服务水平和竞争能力。 #

2、请进走出，更新理念：为了完善健全的内部管理机制，我们还采用＂走出去、引进来＂的方法，到省外优秀的物管公司学习视察，在吸取先进管理经验的基础上结合我们的实际情况，对管理层及各部门每位管理岗位的职能、作用、工作范围作了明晰的界定，因而将各项工作细化到每位人，推动了各岗位的积极性、主动性和创造性，使各级管理人员在工作实践中不断得到锻练，业务、管理水平不断得到提升，树立良好的企业形象。

#

3、内强素养，外塑形象：一年来，我们继续深入举办方式多样的培训活动，将职工的继续教育与公司的持续发展放到同等重要位置，针对公司内部的工作特性和性质，定期不定期的`举办安全生产、消防知识、仪容仪表、礼仪礼节、设备原理、物业规范等业务培训，使全体职工的服务意识、业务素养进一步提高；执行力和创新力普遍得到增强。 #

4、奖优罚懒，团队协作：为了推动工作迅速有效的举办，我们加强各项规章制度的落实，为了全面施行《效绩考评》，我们坚持＂制度面前人人平等＂的原则；各部门管理人员、公司领导都要愈发严格的接受《效绩考评检测落实制度》考核，考评结果定期进行公布，因而发挥公正公开、相互监督的作用。施行以来，职工的工作作风、主动服务的意识、优质服务的水平、有效投诉处理率明显提升；也使各部门的工作效率显著推动，争先创优、团队协作的少林企业精神得到了提高。 #

一年来，我们心往一处想，劲往一处使。通过以上工作的扎实举办，使我公司更好的实现品质服务承诺：

一是树立＂优质服务、住户至上＂的服务意识，笑容服务礼貌待人，热情耐心解答住户的寻问；使用服务文明规范用语。 #

二是遵循职业道德，爱岗敬业；统一衣着、挂牌上岗。

三是对待投诉，首先从自身的不足方面找问题，诚恳接受，有求必应，努力整改。 #

回顾过去，在加强品质提高方面，我们做了大量扎实有效的工作，也取得了令人可喜的成绩。 #

展望未来，在新的一年里，在公司的正确领导下，我们将强化学习、加强沟通和交流、汲取先进经验，高标准、高要求、高质量的做好品质管理工作，品质管理部全体人员将群策群力，为住户创造更好的舒适环境，为xx公司提供更优质贴心的服务，为公司的发展创殊荣，为中化公司的发展作出更大的贡献。

#

物管品质部年终工作总结2

#

敬爱的公司领导、各位朋友你们好：

#

20xx年公司各项事业蓬勃发展。作为福建万厦物管品质部的职员，在公司田小德总总监的关爱和正确的指导下，各部门同学的配合下，顺利完成了领导下达的20xx年度的各项工作任务。为了弘扬优点、总结经验、克服不足，现将20xx年的工作做如下简略回顾和总结。 #

一、导入质量管理标准体系，提高物管品牌建设 #

20xx年为【制度·品质】年，根据品质部拟定的品质工作方案，借以导出质量管理体系标准，让**物管品牌达到质的升华。 #

为了施行方案，得到领导的大力支持，组建了品质体系管理推动小组。为了让品质管理体系加快小组职工接受基本理论的培训，更好地理解质量体系在物管服务中的重要意义，更好地将导出工作中。品质部安排了一系列的质量管理体系知识培训，其中包括：：20xx质量体系的基本理论；标准八项质量管理原则；质量体系在物管管理中意义；：20xx标准条款知识；《作业指导书效用手册》等培训。

为构建**物管公司核心竞争力，公司品质加快小组根据：20xx质量管理体系标准，按照公司具体情况，通过搜集编撰资料，讨论研究各项工作指南内容，除去不适合的作业规程；降低遗漏的作业规程；更改不适合、可操作性差的作业规程。不断修订、编码，编撰了《行政部工作指南》、《品质部工作指南》、《客服工作指南》、《设备工作指南》、《保洁工作指南》、《环境工作指南》、《秩序维护队工作指南》。全面优化改进提高公司运作管理流程，规范公司所有部门的运作，非常是强化公司各部门和个服务中心的规范运作，目的是通过公司内部的规范运作管理，更好地提高公司的服务质量与服务水平，真正培养**物管服务公司的市场竞争力。 #

二、做好安全管理，狠抓安全文化建设

#

为贯彻“安全第一物业管理师培训，防治为主”的方针，认真落实安全生产责任制，实现安全生产的管理目标，认真学习集团公司颁授的安全生产管理文件精神，让广大职工逐渐实现从“我要安全”到“我会安全”的的境界。 #

按照集团公司的安全生产管理工作要求，品质部编制了公司各岗位的《安全生产责任书》，并根据集团公司的要求，与各工作岗位签订了《安全生产责任书》，让各岗位职工明晰了解自身岗位的安全生产的重点与难点，时刻紧记防微杜渐，警钟长鸣。

#

为了认真贯彻落实物管公司安全生产工作目标，防止重特大事故的发生，落实安全生产各项举措，认真排查整改安全生产隐患。总总监对安全工作提出指示，并提出着力做好公司职工的安全生产管理以及安全教育工作，在未来的工作中，要大力举办安全的宣传教育，营造和谐安全的气氛，使全体人员全面提升安全防范意识，努力做到人人讲安全，事事讲安全。把安全工作真正做到纵向到边，横向究竟，力争实现安全第一，防治为主。品质部根据领导的指示制订了物管公司20xx年度安全生产五级检测计划，依照公司的实际情况，创立了公司安全生产检测小组。将20xx年的安全生产工作分为四个季度进行全覆盖的检测，每次检测做到了有计划、有组织、有检测、有整改、有记录、有报告。20xx年安全生产检测工作共安排检测46个项目，检测出不合格项196项，整改完成171项，未完成25项，未完成的25项安全整改工作早已赠送相关的报告呈送领导，按照领导的批示将全面跟进处理，产生五级检测环，环环相扣，使一切安全隐患消失在萌芽状态。 #

三、沟通无处不在，品质成就优质生活 #

为了验证物管公司的服务质量，了解顾客对公司服务的综合满意度现况，找出服务过程中的缺陷，便于采取举措加以改进，提供更优质的服务。品质部依照公司的服务宗旨诚恳服务成就优质生活，并按照集团公司一级绩效考评顾客满意度标准要求，配合集团公司人力资源部拟定了**物管公司20xx年度业户满意度调查方案。于20xx年12月1日至20xx年12月13日对**物管服务范围的**大楼、翠堤湾、**嘉园，采用上门问卷和住户信报箱投放的方式进行了业户满意度调查工作。 #

在新村住户的热心支持和配合下，20xx年度的业户满意度调查工作顺利完成。本次《业户满意度调查表》实际安排调查表1095户/份，共领取调查表1093份次，占新村内入伙顾客总量99%。《业户满意度调查表》调查内容主要针对6个代表性诱因（保洁工作、绿化维护、秩序维护、公共设施设备维护、员工形象、客户投诉接待处理）和3个意见项（满意、基本满意和不满意）进行顾客满意度调查。经过各服务中心诸位同仁的大力配合，本次顾客满意度调查取得挺好的成绩，综合满意度为95%，与20xx年的顾客满意度指数95%持平，满意度调查结果达到了集团公司的一级目标要求90%，并超出5个百分点，表明住户对物管公司的服务工作总体结果是比较满意的。其实，我们的工作也存在部份须要继续改进的方面，在未来的工作中，我们将不断努力，将每项工作做得更好，让沟通无处不在，品质成就优质生活 #

卓著的20xx早已过去，在过去的这一年里，我们的工作是值得肯定的.，每一个发展和进步，都与领导的关爱指导和全体职工的积极努力分不开的；也有一些工作给我们留下了深刻的教训。为了在新的一年里更好地构建“**物管”服务品牌，树立良好的服务口碑，我们满腔信心，将每件事做的更好，迎接我们的将是灿烂辉煌的20xx。现对20xx年的工作展望如下： #

一、全面实行品质管理体系，打造**物管服务品牌

为了让**物管品牌更上一个新的台阶，完善各岗位工作指南，建立管理职能，实现规范化营运。构建一支强有力、高素养的物管服务队伍。品质部依据**物管20xx年物管公司服务战略方案，拟定了20xx年品质管理体系运行方案。主要目的是：第一，为岗位职工工作提出岗位要求和提供工作指引，以提升岗位工作能力和工作质量；第二，作为各岗位工作考评的重要根据之一，通过对岗位职工工作完成量、工作质量以及岗位目标是否实现，来判断职工工作是否称职和素养能力级别；第三，为公司物管服务积累经验财富，每一项管理工作，还会有其自身管理特性和关注焦点。

为了更好的全面运作质量管理体系，品质部将做好各岗位工作指南的培训指导工作。为了全面运作标准化作业指南，品质部继续编撰物管公司的《质量指南》《质量程序文件》《装修管理指南》《物业服务指南》《培训指南》等作业指导书，致使各项管理工作更趋健全，确保公司内部的管理既无交叉又无漏项，职责分明，事事有人管，人人有专责。将公司运行体系逐渐规范化、制度化。

#

建立监督机制，构建品质部品质体系督查体系，在质量管理体系运行过程中，品质部即将对各项工作进行定期抽验和内部初审，要求各管理处并认真做好记录，从记录中找到体系运行过程和工作管理中存在的和潜在的问题，开出问题点和不合格项，并提出纠正和防治性举措，对问题点和不合格项进行纠正，责令整改，以达到标准要求，并进行跟踪检测，并对检测情况给以记录。品质部将通过检测和初审物业管理师培训，及时了解各部门工作的执行情况，并在部门总监大会上对各部门的执行情况给以公布，对不合格项和存在的问题及时提出纠正和防治举措。确保体系正常运行，使得工作不断建立，物管服务得到水平进一步提升。

#

二、完善安全生产制度建设，加快安全科学化管理 #

安全生产是最大的经济效益，是各项工作能得以顺利举办的首要保障。我们仍然坚持"安全第一，防治为主"的工作方针，把确保安全生产当成首要和重点问题来抓。在20xx年，为了更好的贯彻集团公司安全生产管理的文件精神，坚持“五同时”的原则，在安全生产过程中进行计划、布置、检查、总结、评比生产工作，落实公司的五级安全生产检测制度，最大限度地降低起火损失,为住户/业主提供安全环境，保障市民生命及财产安全。 #

安全重在管理，管理重在现场，现场重在落实。强化安全教育培训，是确保企业生产安全的重要措施，也是培植安全生产文化之路。强化职工安全教育培训，提升员工应变能力和安全技能，以适应岗位工作要求。充分调动每个职工的主观能动性和创造性，让每个职工主动参与安全工作，使其达到最佳的安全状态。另一方面要完善各物管服务中心自保互控体系，以自保为主，互控为辅，不断提高职工保安全、反违章的内在驱动力。三是要突出重点，加强安全生产专项检测。围绕安全重点举办专项监督检测。采取定期检测、突击检测、巡回检测和跟踪追缉等方式，提高监督检查的针对性和实效性。对重大危险源和重大车祸隐患，及时下达安全隐患整改通知书，完善安全档案，追踪整改。严格依照“四不放过”的原则处理车祸。加强对工作现场、生产设备、有毒有害作业岗点以及职工行为的监督检测和整改力度。反正，安全工作只有起点，没有终点，我们只要做到举措落实、考核到位，严格赏罚兑现，不断提升安全管理水平，能够确保安全。

#

回首过去，展望未来，我们对公司的发展前景饱含了信心。在今后的工作中，我们将扬长避短，激奋精神，与时俱进，开拓创新，以昂贵的士气，细腻的热情，励精图治，为公司的今天勾勒出艳丽的彩虹。 #

最后，祝你们在新的一年里，家庭幸福、身体健康、万事如意！

#

物管服务有限公司

品质部 #

二Oxx年四月二十五日

#

物管品质部年终工作总结3

时光似箭，岁月飞逝，又迎来了新的一年，20xx年，品质管理部在上级单位和公司的正确领导下，同时在兄弟部门的支持配合下，品质管理部以公司制订的质量方针和发展目标为指导，坚持物管管理服务的理念，组织率领部门全体职工紧紧围绕物管管理服务第一的宗旨举办工作，全面履行职责，突出工作重点，加强部门内部管理建设，较好地按计划完成了全年的目标任务，为公司的发展和内部建设作出了应有的贡献。在这一年来主要做了如下几方面的工作：

#

一、加强职工思想教育，稳定职工的工作情绪，确保工作的正常举办；20xx年是物管公司从起步迈向正常运作的关键一年，品质管理部作为公司业务举办的指导部门，怎么规范公司的内部建设和业务举办，监督落实各项工作的有效顺利完成，这几大职能已成为了品质管理部的一项系统性工作，因而部门内部职工的思想教育尤其变得十分的重要，作为品质管理部员工必须具备良好的思想素养、过硬的业务知识和有一定的管理创新能力，深感压力的品质管理部及时进行了职工的思想教育，并呼吁全体职工看清当前形势，更新服务观念等系列活动，采取会议定期举行，小会、培训不断，使你们稳定了思想，卸下了思想包袱，重树了信心，因而调动了员工的工作积极性，增强了服务质量，遭到了公司领导和各部门的好评。 #

二、满足工作举办的时效性，全面导出，建立了体系文件的编制和改版工作。去年4月份，大楼各项物管管理工作正紧张有序的举办，作为一个新创立的公司，新成立的队伍，职工的管理思路和工作方式难于得到一时的统一和规范，导致各项工作的举办未能根据标准的程序进行，造成许多工作频频失误，为了保证工作根据一定的标准和流程举办，在公司领导和万科顾问的大力支持下，品质管理部依据公司发展的需求先后完成了A/0、A/1和A/2版体系文件的构建和改版工作，因而保证了体系文件有效的运行；非常是A/0版，在人员缺乏的条件下，职工不怕辛苦，加班加点，不计酬劳，按量完成了体系文件的编制和领取工作，标志公司业务流程迈向规范化管理。A/1版是为了满足住户入伙，对流程进行了现场初审和流程的可操作性进行了改版工作，确保了房东顺利的搬迁。A/2版因为公司内部组织构架进行调整，同时打算满足的质量认证，为了达到要求，完成质量指南的'编撰，质量指南是公司质量管理的纲领性文件，A/1版体系文件编撰时因公司组织构架等诱因的不确定性难以编撰建立，所以没有领取。A/2版体系文件的改版工作是在公司运作已相对成熟的情况下进行的，因而质量指南的编撰较为顺利，主要是依据公司已定的组织构架完成了部门岗位职责的编制，并按：20xx标准的要求及公司实际情况进行了适当的补充、完善；降低了《员工赏罚管理办法》、《商务接待作业指导书》、《绿化养护作业指导书》、《夜间查岗管理法办》、《危险作业管理办法》、《加工修理设备（工具）操作作业指导书》等20份作业指导书，同时对相关作业指导书进行了合理的合并，确保满足了20xx：9000版本体系要求。三、根据主业和公司的VI指南要求，建立大楼标示牌的统计和制做工程；去年8月份接到市局指示，10月份主业要搬迁入住，按照目前的情况，大楼许多硬件还不具备搬迁条件，在这些情况下，品质管理部负责大楼标示牌的统计、验证和制做监管的工作，在众多条件不成熟的条件下，排除一切不利诱因，品质部份阶段对大楼的标示牌进行统计和制做，在顾客服务部的帮助下，据初步统计共复印临时标示牌一千多张，同时与市局进行沟通协调，截止在9月中旬完成了大楼标示牌的制做20xx张左右，基本上满足了大楼标示系统的制做，保证了大楼导向系统的清晰。 #

四、评优资料的创建：去年九月顺利迎接住户的搬迁入伙，把信息枢纽大楼建设成为优秀文明大楼是每位z人的拼搏目标。信息枢纽大楼是一座智能型综合楼宇，其各类硬件设备都处于同行业领先地位，因而与之配套的高质量的物管管理也是必不可少的软件部份。评比工作是评价物管管理好坏的一个主要标志，通过评比可从实质上提升人的服务质量意识及责任感、荣誉感。 #

物管品质部年终工作总结4

#

岁月飞逝，一晃间20xx年全年工作早已过去，20xx年早已悄悄地来了。回首全年工作，在诸位领导的大力支持和领导下，我这一年的工作取得了长足的进步。

20xx，再回望，思索亦多，感叹亦多，收获亦多。对我而言，20xx年的工作是难忘、印记最深、最不平凡的一年。工作岗位及工作内容的转变和转换，连带着工作思想、方法等一系列的适应与调整，同时在各类工作中也融进了收获的快乐。在诸位领导的大力支持和无私帮助下，在诸位同学的密切配合下，较好地完成了自己的本员工作和领导交出来的其它工作任务。 #

来到欧洲快一年了，利润良多。在这一年里，在领导的率领下做了以下工作，主要先是对客服服务的内容的了解，之后是下新村对新村情况的熟悉。之后是对物管管理质量体系的维护进行了解。维护质量体系文件的正常运行；

（一）进行月度巡检并编撰巡检报告及月度巡检报告整改情况的检查，发觉问题及时与服务中心的负责人沟通，将问题及时给以解决，最终为了提升新村的服务质量；

#

（二）周会议和月工作计划的执行情况的核查，督促这项制度完好的执行下去；

#

（三）消防演习专项检测，督促各新村做好消防演习工作； #

（四）消防设施设备专项检测，督促各新村建立消防设施设备的配置； #

（五）门禁、道闸系统运行情况的专项检测，督促施行的新村进一步规范操作； #

（六）职工寝室物品配置情况专项检测，为职工配置些急需的物品，为职工提供一个好的工作环境；

#

（七）总经办大会纪要的落实情况的跟踪并整理编撰报告； #

（八）出席稽核工作； #

（九）一些非常风波报告的`核查，核查其真实性，为回复做基础； #