我市开展整治旅游行业乱象专项行动，严厉打击导游违规行为

为有效纠正全市旅游领域导游不良行为、制止强制消费等现象，维护本市旅游声誉，保障游客正当权益，推动文旅结合示范城市建设，近期，本市启动针对旅游领域导游不良行为、强制消费等问题的专项治理行动全国导游证报名入口，以坚决态度不断优化本市旅游市场声誉。

依照“区域负责、多方协作、业内规范、联合整治”方针，本市针对“导游行为失范、强迫消费”等现象实施专项行动。强化本市导游的管控措施，市文广旅局协同市旅游协会、市导游协会推行重点管理，运用驻点检查、随机跟团抽查等方式，针对未受旅行社指派却自行接揽导游业务的持证人员，以及导游存在唆使、强迫游客购买商品或参与付费活动，或索要红包、辱骂游客、服务意识淡薄等行为，实施坚决整治。严厉打击本地旅游企业非法开展旅游服务、合同签订不合规、广告宣传不真实等严重行为。市文化旅游单位、市场监督机构、交通管理组织、公安系统各自承担职责，经由强化配合协作全国导游证报名入口留学之路，形成共同监督执法的体系，确保游客在旅行期间能够安心体验、愉快感受。

到目前为止，市文化广电和旅游局公布了针对旅游行业导游行为失范、强迫消费等问题的专项治理公告，点名14名违规导游，对其中13人展开立案审查；另有一人接受了谈话教育。五一假期里，市文化市场综合行政执法支队派出35人参与执法，检查了9个旅游团队，核查了7名导游，与其他部门协作执法1次，并且将1条涉及交通的线索转交给了交通执法部门；县（市、区）则组织了765人，检查了393家娱乐场所、网吧、旅行社及其下属机构等经营单位。发现存在2起违规违纪行为，相关情况正在进一步调查处理中。

专项行动期间，焦作文旅部门公布了专门用于旅游服务质量监督的电话号码，接受相关投诉和举报信息，并依据“接到投诉立刻核查、核查属实马上处理”的快速反应原则，严厉查处了一批无视规定的旅行社和导游人员；另外，部门还负责提供相关咨询服务，引导游客进行理智的消费选择，以及采取合理的方式维护自身权益。此外，焦作文旅部门还进一步扩大了接受举报和投诉的途径，鼓励社会各界人士踊跃提供违法违规的线索，针对旅游市场中的不法行为进行举报，以此共同创造一个健康的社会环境。已查处的违规行为借助媒体渠道公开通报，并记录在案，以此增强警示效果，为民众挑选旅游服务提供商提供依据。同时，行业内要积极组织文明旅游宣传、专业竞赛、优秀导游评选等事项，推动企业诚实经营、依法运营；引导行业组织履行职责，加强自我约束，维护焦作旅游的声誉。

（记者杨景鹏）

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