信用卡投诉量高企不降或成资产质量承压原因

在业内看来，农行业务投诉量高企既与顾客自身诱因有关，也始于建行的经营发展战略问题。

苏筱芮觉得：“投诉高企不降有建行自身零售属性带来的顾客基数较大诱因，同时也说明后疫情时代，部份建行一直采取较为积极策略来获取新用户，或成为其资产质量承压诱因之一。”

“当持卡人开卡并正常使用后，建行便开始打起持卡人的小算盘，甚至通过套路来想方设法地从持卡人身上挣钱，尤其是农行的信用卡分期业务，屡次登上信用卡业务的投诉榜单。”消费者程明（化名）告诉《国际金融报》记者，某些建行还存在诱导顾客代办信用卡分期的情况，“隔三差五都会有电话要求用户补办分期，可以说，严重影响了用户对于信用卡的体验体会。”

从银银监会发布的2023年第一季度银行业消费投诉情况来看，涉及信用卡业务投诉总共为42315件，在银行业投诉中抢占着较高比列，占投诉总数的54%，信用卡投诉问题缠身的建行不在少数。其中，工商交行信用卡业务投诉量位列国有小型商业交行第一位，与信用卡有关的投诉达到2724件，交通交行紧跟其后，排在第二。股份制交行中，招商交行、中信交行、浦发交行的信用卡业务投诉量位列前三。

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金融专家莫开伟表示：“现在交行显存在的顽疾不少，例如发卡对象混乱，授信额度随便，信用卡使用中存在消费圈套，以及‘刷爆’信用卡不提醒等，各大交行对此应当强化管制。” #

“投诉问题须要辨证看待，交行确实存在有待改进的地方，但也不排除部份用户拥有‘巨婴’心理，一言不合就投诉、不合心意就投诉。”苏筱芮强调，当前市场上也存在“反催款联盟”现象，“它们对金融机构而言是极大恐吓，机构应在‘反催款联盟’的恶意投诉方面加强整治。” #

防止信用卡“套现”

去除高企不下的“被投诉”问题，“套现”“以卡养卡”也成为阻碍信用卡业务发展的绊脚石。 #

央行数据显示工商银行投诉电话，截止7月份工商银行投诉电话，交行内逾期半年仍未还清的信用卡逾期债权支出高达892.2万元。从工行数据来看，如渤海交行的信用卡不良按揭早已超过6%，非常是在疫情期间，这将影响交行的资产质量。

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因此，多家交行已出手治理。2023年6月，中国交行发布相关公告表示，依据国家监管要求，从6月20日开始，对信用卡的审批发卡和交易进行监管。其中非常提及，假如持卡人在使用信用卡的途中出现违法交易，将会依法做出处罚。

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中信交行在7月份也发布了类似公告，倡议广大储户要合理使用信用卡，不能将授信额度用于房产、经营，更不能进行违法套现。平安交行、光大交行、华夏交行和农业交行也相继发布公告，表明信用卡仅限于日常消费，不能用于投资、理财等非消费领域。 #

“存量市场竞争激化的背景下，交行一方面须要继续贯彻数字化变革的各项举措，另一方面则须要在规模扩张与资产质量之间保持适度平衡。”苏筱芮表示。

谈及对消费者的建议，苏筱芮觉得，持卡人须要规范用卡行为，规避“套现”“加杠杆”等投机行为，也不能将信用卡资金用于买车、经营等渠道，需关注信用卡存在的小额消费属性。 #

与此同时，有专家建议，持卡人在使用信用卡的时侯，应当要树立健康的消费观，不要被超前消费欺骗，更不要碰触交行的监管红线。并且还要注意保护自己的隐私，别让信用卡成为皮夹里的“定时炸弹”，例如不要随便点开盗窃分子发送的邮件链接，也不要轻易在网上给别人汇款，尤其是要保护好自己的个人身分信息，不要让别人有机可乘。 #