服装店经营，顾客的满意度是店铺持续盈利的重要因素

服饰店经营，客户的满意度是店面持续赢利的重要诱因。这么，怎么能够让客户满意呢?要按照客户的状况，结合店面自身特性，合理借助过程营销、产品营销、环境营销、失误营销、尊重营销、网络营销等不同的营销策略来提升店面客户满意度，培养店面忠实客户群体。 #

1、过程营销策略 #

将服务贯串于客人购物的售前、售中和售后的全过程，具体地做法包括：售前举办一系列剌激客户订购欲望的服务工作。诸如：制做并派发DM，提供现场和电话咨询、订货、邮购服务;借助媒介进行宣传和造势剌激客户需求等。在售中为客户提供主动、热情、耐心、周到服务。诸如：热情介绍、展示产品、说明使用方式、耐心帮助客户选购商品，提供购物车、解答客户疑惑等，把客人的潜在需求变为现实需求，达到商品销售的目标。在售后降低店面出口指引，举办小件商品送货服务，积极听取客户意见和建议，最大范围地获得客户的满意，降低店面的竞争力时装店经营，因而给店面带来更好的经济效益和社会效益。

2、产品营销策略 #

商品是店面经营的基础和根本保证。店面购买正规厂家生产的产品，做到货真价实，会在客户心里产生良好的商品影响，从而提高店面品牌以及形象，使客户放心地认购店面产品。另外，包装对于店面来说也十分重要，由于店面是开价自选的售货形式，客户在店面购物中具有即兴购物特点，所以优良的包装相当于产品广告，对客户吸引具有重要的作用。

3、环境营销策略

客户在店面购物时，店铺布置、专柜设计、产品摆放、灯光设置、气氛营造、色彩搭配就会影响到客人购物的情绪，所以店面的设计应便捷客户活动，营造舒适的购物环境，直接从视觉角度吸引客人。另外时装店经营，充溢的迷人味道、适合的空气温度、优美的背景音乐就会从不同感官影响客户，从而在客户心目中产生良好的印象，影响客户订购心态和行为。

4、失误营销策略

失误营销是在营销过程中出现失误时及时进行恰当填补，因而将服务失误带来的影响降到最低，这样，除了减轻客户购物失利感，并且满意的处理就会在客户心目中产生对店面良好的情感反应，有利于产生新一轮的订购动机。店面营业员与客户相处难免出现失误，如对客户咨询无反应、没礼貌等就会导致客户不满，此时，店面应通过妥善的填补举措来转变客户心态，把坏事弄成好事，增进客户情感。处理时除了要注意向客户赔罪谢罪，更要注意动作快、态度好、语言得体、适当补偿。失误营销具体操作时可以构建意见箱、意见簿等搜集客人意见和建议，设专人专职对客户责怪形成积极回应，构建灵活的退货货机制，争取使客户每次购物是满意的，体验是愉快的，这些常年积累出来产生的忠诚客户，是店面特别重要的一笔无形资产。

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5、尊重客户策略 #

随着物质、精神条件的日渐增强,客户对尊重的要求亦越来越高。尊重顾客除了是店面职工最基本的礼貌,更是对“顾客就是上帝”特殊身分、地位的重要彰显。一方面营业员要树立以客户为中心的观念，在工作中服务于客户，做到仪表清秀、商品知识全面、擅于和客户沟通;另一方面店面要制订客户服务细则，不能以任何方式、理由侵害客户权力。其实，无论发生任何情况,工作人员都应谨记客户满意第一的宗旨,尽己所能满足客户需求。

6、网络营销策略 #

网路营销是构建在传统营销基础上，基于计算机技术和互联网平台的一种新兴的营销模式。我国店面的运营模式还是传统的渠道营销模式，随着网路经济的发展，店面应当建设自己的网路平台，举办网路营销，在网路上接受客户的商品选购、接受订单、受理款项并提供送货服务，店面的实体店面营销结合虚拟的网路营销，可以更好的扩大销售量，降低收益源。 #

面对日渐激化的市场竞争，店面只有持续地关注客户、服务客户、培养客户，就能进一步发展壮大，立于不败之地。通过过程营销构建与客户密切联系，提升客户对店面的依赖性;通过产品营销构建产品在客户心目中的良好形象，增强店面的品牌价值;通过环境营销让客人体会良好的购物气氛，拥有舒心的购物过程;通过失误营销填补服务中的不足，使客户对店面形成信任，并拥有无形的客人资产;通过尊重营销使客户在每一次购物过程中得到应有的尊重，找到“宾至如归”的觉得;通过网路营销减短店面和客户的距离，实现“服务到家”的承诺，便捷更多的客户，最终达到提升店面客户满意度的目标。

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