询问调查法有哪些运作方式呢？如何具体操作3、4种？

在市场调查过程中，市场调查人员经常以口头或书面等形式向调查对象提问，获取所需的调查资料。这种调查方法就是询问调查法。那么，询问调查法有哪些运作方式呢？在调查中，我们又应如何具体操作3、能根据调查项目要求，运用询问法收集调查资料。市场调查实务询问调查法是指在市场调查过程中，市场调查人员以口头或书面等形式向调查对象提问，获取所需调查资料的一种调查方法。根据调查人员和调查对象接触方式的不同，询问法有以下6种，即：面谈面谈调查法、电话电话调查法、邮寄邮寄调查法、留置留置调查法、网络网络调查法、日记日记调市场调查实务知识点1面谈调查法面谈调查法是指调查人员通过与调查对象面对面访谈，获取信息资料的一种调查方法。面谈调查法可分为定点访谈和非定点访谈。非定点访谈也称街头拦访，定点访谈又分为调查单位定点访谈和入户访谈。市场调查实务1）“结构化—公开式询问”“结构化—公开式询问”是指对所有调查对象运用相同的文字，按相同的顺序进行提问，其所提问题和答案都是标准化的（一般常借助于调查问卷进行），调查对象只需在给定的选项后面打“”。优点：易于资料整理分析，易于回答。市场调查实务2）“非结构化—公开式询问”“非结构化—公开式询问”是指将调查目的向调查对象公开，但回答问题的方式是自由开放的。

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优点：可进行深度问题调查，也能自由地控制访谈深度；缺点：需要大量有经验的访问人员，而且访问时间较长、成本较高，分析时困难较多。市场调查实务适当追问追问可以分为两类，一类是勘探性追问，另一类是明确性追问即澄清。市场调查实务分析：例1是勘探性追问的例子，通过追问，扩展了被访者的回答，完整得记录下被访者所喜欢的理分析：例2是明确性追问的例子，从“很好，不错”这一般化的回答中，访问人员抽取出了更确切、具体的答案。市场调查实务询问问题的主要原理4、重复被误解的问题市场调查实务面谈调查法的优缺点面谈调查法的优点面谈调查法的缺点1．可获得较高质量的样本2．效果真实、可靠3．能自由地控制访谈深度1．需要大量的访问人员2．时间较长、成本较高3．整理、分析困难市场调查实务变通方式——小组访谈小组访谈是一种互动式的访问，是指由一名组织者邀请一些人进行自然和无拘束地讨论某些问题。意义：了解他们对一种产品、观念、想法或组织的看法，了解所调研的事物与他们的生活的契合程度，以及在感情上的融合程度。市场调查实务市场调查实务1、专家会议法专家会议法是邀请或召集有关专家，在会议上发表意见，并将专家的意见加以综合，对某种市场现象的未来情况作出分析判断的方法。 #

市场调查实务3）专家在会议前准备好发言提纲，不同意见可以讨论。5）会议主持者要虚心，以听取意见为主。市场调查实务德尔菲法是针对某个调查或预测课题，采用函询的方式，反复多次征询专家意见，将其判断预测加以集中，利用集体智慧对某个课题作出预测。操作程序市场调查实务德尔菲法的这些特点使它具有广泛的代表性、可靠性，成为一种最为有效的判断预测法。市场调查实务某书刊经销商采用德尔菲法对某一专著销售量进行预测。该经销商首先选择若干书店经理、书评家、读者、编审、销售代表和海外公司经理组成专家小组。将该专著和一些相应的背景材料发给各位专家，要求大家给出该专著最低销售量、最可能销售量和最高销售量三个数字，同时说明自己作出判断的主要理由。将专家们的意见收集起来，归纳整理后返回给各位专家，然后要求专家们参考他人的意见对自己的预测重新考虑。专家们完成第一次预测并得到第一次预测的汇总结果以后，除书店经理B外，其他专家在第二次预测中都做了不同程度的修正。重复进行，在第三次预测中，大多数专家又一次修改了自己的看法。第四次预测时，所有专家都不再修改自己的意见。因此，专家意见收集过程在第四次以后停止。最终预测结果为最低销售量26万册，最高销售量60万册，最可能销售量46万册。 #

市场调查实务知识点2电话调查法电话调查法是指通过电话向调查对象进行询问，以获得信息资料的一种调查方法。开展电话调查时，调查的问题既可以按事先设计好的问卷或提纲进行“标准化询问”，也可围绕某一问题进行“非标准化询问”。市场调查实务整个过程中，问卷编辑、样本抽样、编码、数据录入等并没有计算机化，劳动强度大。将电话、电脑和调查紧密联系起来，通过软件控制，实现问卷编辑、电话访问、电话样本收集、数据统计输出等工作自动化。计算机全程处理，工作效率高。市场调查实务电话调查法的优缺点面谈调查法的优点面谈调查法的缺点1．成本低效率高、速度快2．容易接近调查对象3．便于控制难以获得观察资料，成功率低注意：一调查对象的范围确定一定要科学合理二访问的时机要选择好市场调查实务机智、灵活处理访问中的问礼貌、耐心的解答被访者问题接通后要有完整的开场白做访问之前要有心理准备客户服务(建立长期客户关系)市场调查实务市场调查实务准备什么？准备好简单客户资料市场调查实务完整、清晰而礼貌的开场白，比较容易获得被访者的合作。那么怎么的开场白才算是完整呢？假设你是移动公司的市场调查人员，希望做一个关于消费者满意度的调查，通过电脑抽样的方式抽到了李先生，要对李先生进行电话调查，电话接通后，你该如何开场？市场调查实务完整、清晰而礼貌的开场白，比较容易获得被访者的合作。

完整的开场白，应该包括以下几部分：“以下耽误您几分钟的时间”完整的开场白市场调查实务“小姐/女士/先生：您好！我是益普索市场研究公司的访问员，我们正在进行一项有关————的访问研究，由于采用电脑抽样抽到了您家，希望占用您一点时间、了解一下您的看法，您只需根据自己的经验来回答，没有对错之分，我们将对您的回答和您的身份保密，请您放心。谢谢！”市场调查实务“能不能访问你？”、“访问你可不可以？”、“我现在可以进行访问吗？”、“我访问你好不好？”……等需要被访问者同意，且容易被拒绝的疑问句的方式。例如：“我们想（我们要）跟您作个电话访问，以下耽误您几分钟的时间”“现在要耽误您几分钟的时间，请你作个电话访问”说完之后，不要停顿太久，否则易让被访者有拒访的机会！市场调查实务礼貌、耐心解答被访者问题Q1.你怎么知道我的号码？这是通过科学的方法随机生成的电话号码。Q2.为什么我要接受你的访问？对我们来说任何消费者的意见都是非常重要的，我们非常重视您的意见，您的意见是可以代表其他很多通信用户的信息的，对于我们这次的研究是十分重要的，所以非常希望你能够接受我们的访问。Q3.那你就去访问别人的意见吧/那你为什么不访问别人呢？我们别的同事也正在对其他的用户进行访问，但您的意见对我们来说也同样重要，我们真的很希望能听听您的意见，希望您能支持我们的工作，谢谢！！市场调查实务Q4.我最近都很忙？我知道您的时间是非常宝贵的。

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正因为您这么重要，所以您的意见非常有用职位调查方法中的会议法，而且您也希望厂商会根据您的意见为您提供更好的服务，对吧？如果我们轻易放弃而听其他人的意见，那以后所厂商提供的服务可能就没办法满足您的需要了。 Q5.你问这么多做什么/你问我的年龄做什么？ 我们相信不同的用户的需求是不一样的，为了能够提供更 加个性化的服务，所以想了解您的一些个人情况，仅仅作为用 户分析使用。 Q6.我的电话号码/资料你会给别人吗？ 请您放心，我们了解您的意见只是为了分析使用，绝对不会 把您的资料随便泄漏给其他人。 市场调查实务 毫无问题 你不会冒任何风险 你不会后悔的 不，您错了 您可以放心 您很安全 您肯定会从中获益 我了解您的意思 YES市场调查实务 知识点3 邮寄调查法 邮寄调查法是指将设计好的调查 问卷通过邮政网络 系统寄给调查对象， 由调查对象按照要 求填写后寄回的一 种调查方法。 市场调查实务 我国邮寄访问的普遍率 目前，邮寄访问在我国应用不太普遍。 书籍、杂志、报社等出版单位较多采用这种方法，商业部门 和企业单位用此方法的不多。 随着市场调研活动的活跃，人们将会逐渐习惯和重视采用邮 寄访问。 邮寄调查？？？ 好像没听说过~~ 市场调查实务 市场调查实务 适用情况 在市场调查中极少采用邮寄调查的方法来收集数据。 #

只有在调查的时效性要求不高，调查对象的名 单和地址都比较清楚，调查经费比较紧缺，而调查的 内容又比较多、比较敏感度情况下，采用邮寄调查是 比较适合的。 市场调查实务 强生公司是一家国际知名的婴儿用品生产公司。该公司想 利用其在婴儿用品市场的高知名度来开发婴儿用的阿司匹林， 但不知市场的接受程度如何。由于强生公司有一些关系较好的 市场调查样本群体，且问题比较简单，但需由被调查者作出解 释，故决定采用费用较低的邮寄方法进行市场调查。 通过邮寄方法的调查分析，强生公司得出了这样一个结论： 该公司的产品被消费者一致认为是温和的（这种反应与强生公 司所做广告的宣传效果是一致的），但温和并不是人们对婴儿 阿司匹林的期望。相反，许多人认为温和的阿司匹林可能不具 有很好的疗效。为此，强生公司认为如果开发这种新产品，并 做出适合于该产品的宣传就会损坏公司的整体形象职位调查方法中的会议法，公司多年 的努力也将付之东流。如果按以往的形象做出宣传又无法打开 市场。因此强生公司最终决定放弃这种产品的开发。 市场调查实务 邮寄调查法的优缺点 邮寄调查法的优点 邮寄调查法的缺点 1．成本低 2．调查范围广 3．简单、容易操作 1．回收率低 2．问卷收集时间较长 3．问卷质量难以控制 市场调查实务 1）一定要选准邮寄调查对象，否则，调查结果将差之千里。

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2）调查问卷一定要设计的简明扼要、美观大方。尤其是问卷开头要有吸引力，要对调查对象表示感激， 而且要让他感到这是在做一件有意义的事情。 3）必要时，要给调查对象一些奖励回报，以刺激其及时填写并寄回问卷。 4）要采取恰当形式解决邮寄的费用问题。市场调查实务 邮寄调查方式 2）附加商品问卷法市场调查实务 知识点4 留置调查法 留置调查法是指调查人员将调查表或问卷留置给调查对象，待其填好后再收回的一种调查方法。它 是面谈与邮寄调查相结合运用的方法。 具体方式有：入户发送、通过行政系统发送、会议发送等。 市场调查实务 2）向调查对象阐明调查目的、时间、填表方法及注意问题。 4）将收回的资料进行汇总整理，并做好资料储存或上报工作。 市场调查实务 留置调查法的优缺点 留置调查法的优点 留置调查法的缺点 1．资料回收率较高 2．调查对象思考时间长， 回答更准确 1．获得资料所需时间较长 2．成本较高 市场调查实务 知识点5 网络调查法 网络调查法也叫网上调查法，是指企业利用互联网了解和掌握市场信息的方式。与传统的调查方法 相比，在组织实施、信息采集、调查效果方面具有明 显的优势。 市场调查实务 应用 （1）网上市场调查市场调查实务 （2）网上民意调查市场调查实务 （3）网上敏感性问题调查 市场调查实务 （4）网络基础数据调查市场调查实务 网上直接调查的方法 网上问卷调查一般有两种。 #

一种是站点法；另一种是用e-mail将问卷发送给被调查者。 市场调查实务 2、网上讨论法市场调查实务 3、网上观察法 市场调查实务 澳大利亚某出版公司计划向亚洲推出一本畅销书，但是不能确定用哪一种语言、在哪一个国家推出。后来决定在 一家著名的网站做一下市场调查。方法是请人将这本书的精 彩章节和片断翻译成多中亚洲语言，然后刊载在网上，看一 看究竟用哪一种语言翻译的摘要内容最受欢迎。过了一段时 间，他们发现，网络用户访问最多的网页使用中文的简化汉 字和朝鲜文字翻译的摘要内容。于是他们跟踪一些留有电子 邮件地址的网上请他们谈谈对这部书的摘要的反馈意见，结 果大受称赞。于是该出版公司决定在中国和韩国推出这本书。 书出版后，受到了读者普遍欢迎，获得了可观的经济效益。 市场调查实务 2）采用多媒体技术，具有声图并茂和交互界面的特有优势。 4）减少了传统调查“入户难”的程度，提高了问卷的应答率。 6）问卷处理程序简化。市场调查实务 网络调查法的优点 网上信息传播速度非常快，如用e-mail，几分钟就可把问卷发送到各地，问卷的回收也相当快。而且 网上调查不受时空的限制，可以24小时向天南海北、 世界各地进行调查，调查范围也相当广泛。 #

市场调查实务 一方面，网站访问者无须面对调查者，不受其它外在因素的干预或误导。 另一方面网络调查省去了传统调查的数据录入环节，从而减少了数据录入过程中易产生遗漏、编误等 问题。 市场调查实务 传统调查往往要耗费大量的人力物力，而网上调查只需有一台上网的计算机，通过站点发布电子问卷 或组织网上座谈，利用计算机及统计分析软件进行整 理分析，省却了传统调查中的印刷问卷、派遣人员、 邮寄、电话、繁重的信息采集与录入等工作与费用， 即方便又便宜。 市场调查实务 调查问卷一旦完成，调查者将问卷输入网络，问卷的网络管理即时开始，调查者可以随时地了解到网 络数据收集、处理和分析情况，发现问题，随时修改 问卷。 市场调查实务 在设计网络调查问卷上可附加多种形式的多媒体背景资料，图文音像并茂，趣味效果倍增。这是网络 调查独一无二的优点，是传统调查方式所无法比拟的。 市场调查实务 网络调查法的缺点 据CNNIC的调查，截至今年6月，我国网民规模达7.10亿，但是中国13.73亿人口，虽然网民人数所 占比例飞速增长．但是毕竟也只有51%。对于全国的 样本来说，51%的网民比例，还是很影响抽样误差的。

不仅如此，中国的网民在地域、职业、年龄、文化程 度等的分布也极不平衡。 市场调查实务 网络统计调查虽然由于被调查者的匿名性特点，可以在一定程度上增加对敏感性问题回答的真实性； 但另一方而，又会由于这种“匿名”性而缺乏对被调 查者回答行为的规范，从而可能影响调查结果的真实 网络上存在众多的危及网络调查信息安全的因素，作为电子邮件发送的调查问卷，可能由于被调查者对 垃圾文件的厌恶和对病毒文件的恐惧，看也不看就从 被调查者的电子信箱中被“永久删除”，使调查问卷 的回收率达不到设计要求。 市场调查实务 网络调查法的优缺点 网络调查法的优点 网络调查法的缺点 1．不受时空限制 2．速度快、效率高、成本低 3．问卷处理简单、方便 1．调查对象不可控制 2．资料质量较低 市场调查实务 网上直接调查注意问题 4、要想办法减少无回答误差，提高调查的回答率。市场调查实务 知识点6 日记调查法 日记调查法是指由调查对象按调查项目要求，逐日逐项记录所发生的事实，然后由调查人员定期汇总 整理而取得所需资料的一种调查方法。例如，我国城 乡居民的家计调查，采用的就是日记调查法。 市场调查实务 3）向调查对象阐明调查目的、任务、作用以及时间要求。 #

5）定期回收资料进行整理分析，并做好资料的存储或上报。 市场调查实务 日记调查法的优缺点 日记调查法的优点 日记调查法的缺点 1．可以连续反映调查项目的 动态状况 2．调查资料的准确性高 3．调查资料的回收率高 1．调查费用较高 2．花费时间较长 3．调查对象合作程度较低 市场调查实务 知识点7 6种访问调查法优缺点的比较 市场调查实务 同步习题 A、书面方式B、口头方式 C、问卷方式D、其他方式 A、计算机技术B、通讯技术； C、局域网技术D、互联网技术 B、覆盖面广，可以对任何有电话的地区、单位和个人进行调查。 A、费用低B、回收率高 C、省时D、结果易控制 A、费用低B、客观性强 C、富于灵活性D、对调查者要求低 5、针对回答需要耗费时间或难以当面回答项目的调查，最合适的调查方法是（ A、面谈访问B、电话访问 C、网络访问D、留置问卷访问法 #