国家文旅部《导游服务能力》考试大纲（四川）

提示：何谓大纲2023导游证考试，即规定了考试的课目、题型、形式和内容。国家文旅部公布的《考试大纲》全文早已包含了各省份及英文和英语内容，包括课目一至课目五。其中：课目一至四（面试）全省统一；课目五（笔试）各省市不一样。因而，考生只需查看大纲的课目一至课目四，以及课目五考生所考取省市的章节即可。 #

面试大纲（课目一至四）：点击查看 #

口试大纲（课目五）： #

课目五《导游服务能力》考试大纲 #

（广东） #

一、考试目的 #

通过现场考试，考查考生与导游职业、语种服务要求相对应的语言能力；考查考生是否具有导游的基本素养要求和服务能力要求，是否把握导游服务规范及工作程序，并具有一定的规避、应变能力；考查考生对景区熟练进行导游讲解的能力。同时，要求考生对国际、国内、省内时事大事和文化旅集会业相关常识有一定了解，考查考生的知识

#

广度和深度。 #

二、考试内容

（一）英文类考生现场考试内容

#

景区讲解、导游规范问答、应变能力问答、综合知识问答。

英文类考生景区讲解范围（15个）∶九寨沟公园、黄龙公园、峨眉山公园、乐山大佛公园、阆中老街公园、邓小平故居旅游区、剑门蜀道剑门关公园、海螺沟公园、成都大熊猫饲养研究基地公园、都江堰公园、武侯祠公园、三星堆博物馆公园、碧峰峡公园、稻城亚丁公园、光雾山公园。

#

（二）英语类考生现场考试内容 #

用所考葡语进行景区讲解、导游规范问答、应变能力问答、综合知识问答和口译检测（包括中译外外译中）。 #

英语类考生景区讲解范围（8个）∶九寨沟公园、峨眉山公园、都江堰公园、成都大熊猫饲养研究基地公园、三星堆博物馆公园、碧峰峡公园、稻城亚丁公园、光雾山公园。 #

三、考试要素 #

主要包括七大方面2023导游证考试，重点检测导游服务最核心的导游讲解能力。

（一）语言抒发 #

考查考生与导游服务相对应的语言能力，包括语言抒发的精确性、流畅性、逻辑性、生动性、感染力、说服力及下肢语言的得体利用、语音面貌等。 #

（二）礼节礼貌

考查考生的性感形象、仪容仪表和礼节规范。 #

（三）景区讲解 #

考查考生对广东省主要景区的讲解是否符合服务规范程序，公园概况和景区讲解是否具备正确性、全面性、条理智，讲解内容是否连贯如一，逻辑清晰，方位清楚，重点突出，现场感强。 #

（四）导游规范知识

考查考生对导游服务规范及工作程序、文明旅游引导等方面的把握程度和应用能力。 #

（五）应变能力知识

考查考生是否把握旅游者特殊状况的处理方法，是否把握不同病因引起旅游活动计划变更时应采取的举措以及是否具备处理各类突发丑闻和旅游车祸的能力。 #

（六）综合知识 #

考查考生对广东地区的历史沿革、传统文化、民俗生活、非物质文化遗产、红色文化以及主要景区知识的把握程度，考查考生对广东地区时事、经济、文化、社会发展等方面的综合知识的了解。

#

（七）口译（英语类考生） #

考查英语类考生在英文和英语之间口头互译的能力。 #

四、考试方式

#

课目五《导游服务能力》的考试，以人机作答的形式对考生进行现场考试，考查考生应具有的导游服务基本能力和素养要求。

#

五、考试葡语 #

考试葡语包括∶中文、英语、日语、德语、法语、泰语、朝鲜语、俄语、西班牙语。

#