双十一网购纠纷频发，法律人该如何应对？！

又到一年双11，剁手族们已经摩拳擦掌，随着一波接一波的海淘浪潮来袭，你们购物激动的同时，继而而至的也有这么这样的网路购物争端，让人不免忧愁。据统计，2023年11月1日至11日，全省网路零售额超出8700万元人民币，环比下降26.7%，与此同时，美国消费者商会共搜集到相关消费维权类信息790多万条。

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事实上，我们在网路上每一笔选购订单，都属于电子协议，买卖双方成功签署协议，即受法律保护。去年5月，《民法典》正式施行，其中首次针对通过互联网等信息网路签订的电子协议的创立时间、标的物交付时间做出规定。海淘时碰到各种争端不知怎么处理，我们可以在《民法典》中找寻法律根据，下边，就让作为法律人兼资深海淘达人的小编来带你们了解一下吧~ #

案例一： #

交了订金又不想买了，还会要回订金吗？预售订金概不收取，是否合法？

小美在双十二预热活动中无意中踏入直播间见到主播试穿推荐的内衣很心动忍不住下了订金，双11当日却发觉付定的内裤似乎并没有如何降价，别家有更多性价比高且适宜自己的外套，然后想把之前冲动付的订金退掉，却被店家告知订金不能退，这让小美认为很不合理，想要申述，因此咨询了海淘平台客服，答复却是同样的。

订金是法律明晰规定的一种债的担保形式，具备协议担保的效力。对于支付订金的预售商品，在约定的时间支付货款属于协议约定的支付手段。小美支付了订金，不想支付货款订购就意味着毁约，从订金适用规则看，早已支付的订金不予退回，确实合法有据。 #

不过双十一定金可以退款吗，订金不退等预售合同通常属于格式协议，当买家没有对订金概不收取的规则尽到提示义务时，消费者可以主张订金不收取的规则不成为协议内容。以往因各大电商平台这些争端较差，一些平台已作出调整，例如去年天猫“双十一”预售支付订金页面就显示了《我已同意订金不退等预售合同》相关提示。 #

Tips：

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1、在此状况下，卖家和平台都不支持订金退还，该怎么救济呢？海淘达人提示：假如预售商品满足三天无理由退款条件，可先在约定时间支付货款后再申请退票。留意如能在店家发货前申请退票，能够节约退款的邮费。

2、区分订金和定金：“定金”于法有据，而“订金”则更多适于日常生活中，属于用金钱质的一种形式，在法律明文上没有明晰规定。“定金”通常不可退，有法定的数额限制，而“订金”原则上可以退，且数额方面没有要求，由双方协商约定。 #

法条链接： #

《民法典》第五百八十六条

当事人可以约定一方向对方给付订金作为债务的担保。订金协议自实际交付订金时设立。 #

订金的数额由当事人约定；并且，不得少于主协议标的额的百分之二十，超出部份不形成订金的效力。实际交付的订金数额高于或则超过约定数额的，视为变更约定的订金数额。 #

《民法典》第五百八十七条 #

债权人履行债权的，订金必须抵作对价或则收回。给付订金的一方不履行债权或则履行债权不符合约定，使得不能实现协议目的的，无权恳求退还订金；收受订金的一方不履行债权或则履行债权不符合约定，使得不能实现协议目的的，必须双倍退还订金。 #

《民法典》第四百九十六条 #

格式条款是当事人为了重复使用而预先制定,并在签订协议时未与对方协商的条款。 #

选用格式条款签署协议的,提供格式条款的一方必须遵守公正原则确定当事人之间的权力和义务,并采取合理的方法提示对方留意减免或则降低其责任等与对方有重大利害关系的条款,根据对方的要求,对该条款给予说明。提供格式条款的一方未履行提示或则说明义务,使得对方没有留意或则理解与其有重大利害关系的条款的,对方可以主张该条款不成为协议的内容。

案例二： #

好不容易买到心心念念的商品却被商家取消订单，能够维权？ #

小美双十二通宵蹲点总算买到心爱的宝贝，因此午觉上去却被店家告知砍单取消订单，发怒之余不禁想：能够要求卖家承当一定法律责任呢？

电子协议自订单递交成功时设立，买家假如强行取消订单属于毁约行为双十一定金可以退款吗，消费者可以通过多种方法维权。

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Tips： #

海淘维权首选在电商平台对卖家进行投诉，电商平台对卖家投诉率有一定要求，投诉后部份店家常常会积极同顾客协商，且平台有一定的罚款赔款模式。 #

法条链接：

《民法典》第四百九十一条 #

当事人选用书信、数据电文等方式签署协议要求签署确认书的,签署确认书时协议设立。 #

当事人一方通过互联网等信息网路公布的商品或则服务信息符合要约条件的,对方选择该商品或则服务并递交订单成功时协议设立,并且当事人另有约定的除外。

案例三： #

苦等了许久商品，最后却被告知商品在快件过程中毁坏或丢失，应当由谁来承当？

小美双十一买的东西实在很多，等她发觉一个宝贝迟迟扣押到打听商家查询后才发觉商品已经寄送目前却不知所踪。而女友帮忙签收的另一个包裹打开看却发觉商品或许是在快件途中摔坏了。 #

在签收快件之前，快件过程中商品毁损的风险都由店家承当。当签收快件后，就完成了交付，标的受损、灭失的风险也逐渐转移到卖家头上。签收快件包裹时，就完成了电子协议重要的履行程序——合同标的的交付。因而，一定要仔细查看商品是否完好无损，确认无误后再签收。 #

法条链接：

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《民法典》第五百一十二条第一款通过互联网等信息网路签订的电子协议的标的为交付商品并辅以快件货运模式交付的,收件人的签收时间为交付时间。电子协议的标的为提供服务的,生成的电子单据或则实物账簿中载明的时间为提供服务时间;前述收据没有载明时间或则载明时间与实际提供服务时间不一致的,以实际提供服务的时间为准。 #

以上就是小编小结的海淘中较常遇见的争端问题，以及参照《民法典》给你们提供的防治及解决方法。民法典被誉为《社会生活的百科全书》，学习《民法典》新规，能让你们的海淘之路愈发顺畅也更有安全感，海淘“剁手”之余不妨多多学习哟~

END #