2008年度全国质量专业技术人员职业资格考试试卷综合知识

2008年度全省质量专业技术人员职业资格考试试题综合知识（高级）一组固有特点满足必须履行的需求或期望的程序2、在一个组织中，质量教育培训的范围应涉及（）。全体职工3、组织施行方针目标管理时，确定的目标要（）。立足当前经济效益4、GB/〔卓越绩效评价准则〕为组织追求卓越绩效提供了自我评价的根据，同时也可用于（）。质量奖评价C合格评定产品评价5、企业产品标准，应在（）按企业隶属关系到当地标准化行政主管部门和其他有关行政主管部门备案。发布后一年内6、推荐性标准是非强制性的标准质量专业技术人员职业资格考试，因而（）。即使列入协议之中也无须执行7、某些产品因本身性质而具有一定的危险，因为生产者未用警示标志使用时注意事项，而造成产品存在殃及人身、财产安全的危险称为（）。技术缺陷8、下列属于防治成本的项目是（）。试验费9、供应商业绩评价指标中的产品质量指标主要考察产品实物质量水平、（）。产品认证标志、处理问题反应速率和持续改进10、在质量信息管理中，战略层信息一般不具有的特性是（）。概要性11、顾客要求或期望决定了（）。魅力质量12、顾客习惯于把订购的产品和同类的其他产品，或和先前的消费经验进行比较，这彰显了客户满意的（）。 #

相对性D阶段性13、企业与供应商构建的合作伙伴关系模式具有（）的特点。常年稳定的紧密合作代替短期协议14、现场初审中可以独立承当初审任务的是（）。观察员15、根据GB/－2000标准关于管理评审的要求，下述选项中不属于管理评审输出内容的是（）。初审的结果16、下列选项中，不属于检测过程有效性和效率的方式是（）。统计技术17、为了确保产品满足规定的使用要求和已知预期用途的要求，应对设计和开发进行（）。A第三方初审确认18、下列属于客户满意的说法，错误的是（）。若客户要求得到满足，客户一定忠诚二、多项选择选择题（40题，每题2分。每题备选项中，有二个或二个以上符合题意，起码有一个错项。错选，本题不得分;少选，所选的每位选项得0.5分）1、根据GB/－2000标准的定义，产品的通用类别包括（）。信息2、方针目标管理的特征包括（）。重视举措管理3、关于全面质量管理的含意，说法正确的有（）。是以质量为中心的综合管理C管理的目标只针对产品质量D是以全员参与为基础的管理是全面运用各类管理技术和技巧的管理4、质量管理是指在质量方面指挥和控制组织的协调活动，包括（）。构建薪资体系5、标准施行持，制订标准的部门应按照技术发展和经济建设的须要适时进行复审。 #

复审的结果有（）。责令使用6、WTO/TBT合同规定制订技术法规的正当目标包括（）。保护环境7、应用〔卓越绩效评价准则〕对过程进行评价时，要求按（）进行评价。整合8、下列属于符合性成本的有（）。初审员培训费9、依据产品质量担保责任的无过失责任原则，在（）时，销售者就应承当产品质量担保责任。约定的合同未经过公证10、对供应商进行业绩评定是企业施行供应商管理的重要工作，因而评定应尽量会面合理，通常应对供应商的（）进行综合评价。售后服务水平E收益11、企业对供应商的初审通常分为（）。企业监督机制初审12、顾客关系管理可以应用于企业的众多业务过程，如（）等，有助于创建和维持常年有利的客户关系质量专业技术人员职业资格考试，使企业的经营活动与客户要求想一致。检验13、顾客期望的产生与经验有关，影响客户期望的诱因有标记、信息、资料、推荐和知识等，以下属于推荐诱因的有（）。质量承诺14、对某一特定产品有效的客户要求陈述应（）。抒发得要详尽但简约15、魅力质量是质量的竞争性元素，其特征包括（）。当其特点不充分时，不会造成客人不满意16、企业对一家新的供应商进行选择评价时，主要应调查供应商的规模、生产能力、设备情况以及（）等。质量管理体系认证情况17、根据GB/－2000标准要求，组织必须产生程序文件的活动包括（）。 #

资源管理18、质量方针必须由质量目标来支持，对质量目标的主要要求包括（）。全面彰显方针的要求19、管理评审的输入包括（）。改进的决定20、GB/－2000标准总要求中提出，质量管理体系应（）。持续改进其有效性21、组织对产品设计和开发进行企划时应确定的内容包括（）。适宜于每位设计和开发阶段的评审、验证和确认活动22、GB/－2000标准规定质量指南的内容起码应包括（）。组织结布光23、质量管理体系初审准则包括（）。现场观察记录24、审核中被捕核方沟通的内容可包括（）。初审证据表明不能达到初审目的D不合格项纠正举措的描述通报初审进展和问题三、综合剖析题（30题，每题2分。由单选和多选组成。错选，本题不得分;少选，所选的每位选项得0.5分）某电视机厂为适应激烈的市场竞争环境，减少成本，决定实行质量成本管理。厂质量部拟定了质量成本核算内容和管理办法，并研究了各项质量成本的归类。进货检验费2、属于防治成本的项目有（）。质量培训费3、属于鉴别成本的项目有（）。构建客户关系管理系统。5、公司在精简供应商数目时通常应考虑的诱因有（）。供应商的供货能力6、每月举行供应协会议共享绩效信息有利于对供应商的（）。绩效改进7、与供应商在合同框架下处理流程的做法有利于供需双方（）。提升效率8、该公司的客户关系管理系统具有客户服务、顾客管理、发票/帐单管理等功能，属于（）型客户关系管理。

#