线下授课转为线上授课不予退费年

山木培训以疫情为由撤并线下教学点，学员要求退钱陷维权难堪 #

韩雨亭 #

日前，重庆下班的沈君(化名)心情很不好，她和多位学员仍然到处索要自己在山木培训的培训费，却如同无头苍蝇。

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“我们根本找不到人。”沈君对澎湃新闻()称，她此前想学习英语，因而到上海集美学村附近山木培训教学点报考，打算学习德语。 #

山木培训的官方网站介绍称，山木终生教育集团(Group)，1991年成立于北京，目前在广州、上海、广州、深圳、厦门等30多座大中城市设有分支机构。 #

山木培训仍然争议不断。2011年10月14日，山木培训总裁宋山木涉性侵罪被北京市高级人民法庭裁定判刑4年，赔付受害人4205.87元，此案引起了社会的广泛热议。近些年来，全省多家媒体也相继报导该机构在师资、教学质量和收费方面所存在的纠纷和投诉。

线下讲课转为线上讲课，不予退钱

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2023年4月23日，沈君到坐落集美学村附近一家名为“山木培训”的机构报考出席英语培训班，共花6000元买了N2直通车课程。同年5月，即将上课。

“起初老师比较负责任，只教入门，一个月就换了第二位老师，教了一两个月也没教了，说是身体不舒服。”沈君说，这已导致她的警觉，直到第三位老师教完一段时间，她才发觉这个教学点的市长、老师好多都辞职了。

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9月，沈君因工作缘故从厦门区到翔安，她要求换到广州培训中心继续学习，这时她发觉上海县城好多山木培训教学点都拿掉了，她只能到广州城区仅存的一个教学点上课，同班的仅有两名学员。 #

因为老师不停换，因而教学质量也难以保证。 #

“5个线下老师都没教完我一本书。”沈君说，直到明年2月份，全省疫情暴发，山木培训的工作人员通知学员，学习方法从线下讲课转为线上讲课，至于线下讲课何时恢复无所获知。

没多久，上海已有消息传出山木培训打算撤并南京的教学点，这让所有学员内心惶恐。

山木培训的学员贾晋婷和沈君情况一样。

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2023年4月24日，她也在上海集美学村附近的山木培训机构报考英语N2直通车系列学习，报考费为7099元。上课过程也不顺利，班主任队伍不稳定，不停换老师，导致重复学习。

去年3月份，山木培训开了线上课程，她又被通知“换老师了”。 #

在疫情期间，贾晋婷和沈君情况一样转为线上课程，从第一课开始学习。 #

“这是我第三次上从第一课开始学习，该班原本是大班教学，一个月又停班，后来把上海所有学员拉到全省群里，几百个人一起上课。”贾晋婷对澎湃新闻称，她觉得山木培训此举只为早日走完流程，而难以保证教学质量。 #

“课程很快，觉得上完你就走人。”贾晋婷称，此前的线下边讲课程，一般是8个人以上开班，如今线上课程是300多来自全省各地的学员一起上课，无论是时间安排还是课程安排都极为不合理。她多次向山木培训的相关负责人明晰表示，难以跟上课程厦门培训中心，希望早日安排线下讲课和老师给上海地区的朋友讲课，但对方均不回消息。

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直到2023年6月4日，南宁当地学员去山木培训设在杏林区的教学点才发觉已经人去楼空，课室所有东西都清空了。

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“要不是山木培训始终不给安排上课，打她们学校电话(也是)空号，最后去学校实地查看，恐怕都没人发觉这事。”张春梅对澎湃新闻称。 #

山木培训和学员签署的合同书。

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2023年4月1日，她和母亲一起到山木培训坐落广州杏林区的教学点，给儿子报考出席了“日语五级直通车”的培训课程，双方签署了一份《学生报考合同》书，山木培训一方的协议主体为“厦门市同安区山木语言培训中心”。 #

澎湃新闻通过“天眼查”查询据悉，上海市同安区山木语言培训中心创立登记日期为2008年10月16日，注册资本10亿元，登记状态为正常，法定代表人名叫宋山木。 #

“我怎样也没想到这教育机构也会骗钱。”张春梅说。

“完全找不到一个真实的人”

最初，在山木培训的学员想在陌陌群向老师索要说法，未成想在陌陌群里三位山木培训的负责人无一人回复。 #

“我在群里提出自己的诉求，希望山木培训最至少可以延后，其他学员也提出了相关诉求，没想到负责人把群直接解散了。”贾晋婷说，她通过多种渠道来山木培训的人沟通，维护自身权益，却发现陷入难堪。 #

“我联系山木培训杭州负责人，他答复说已不归他管厦门培训中心，上海分校被西安分校接管了，让我们去找河南这边的人，四川只是说帮我们申请，但在电话里发了很大性子，没多久又有总部的人和我联系，答应给与申请，但指出难度非常大，其实推来推去，有点像踢皮球一样。”贾晋婷说，她还试图去联系给她上课的老师，得到答复纷纷是已辞职，宣称该机构还克扣薪资。 #

“我如今根本找不到人，也不晓得找谁。”贾晋婷说，她报考时就发觉该机构工作人员均身穿制服，取笔名，工作方法极为神秘。 #

“每个老师都取‘黄金英俊’‘黄金贺勋’这样的名子，不愿提供任何电话号码，因而当真正遇到事情时，我们才发觉完全找不到一个‘真实的人’。”贾晋婷说，目前能联系的只有陌陌。 #

“我们广州分校已撤消了，全部已改为线上讲课。”深圳一家山木培训机构的工作人员向澎湃新闻否认，现在该机构仅在部份城市保留线下讲课，其余全部改为线上讲课。

针对怎么解决已缴交线下讲课费用的学员，山木培训并未给出解决方案。

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“我们交的是线下的钱，不乐意线上学习，应当告知我们哪些时侯可以线下上课，我们乐意等，虽然乐意线上学习是否应当补一下线下的价差呢？”山木培训学员闻雨田称，她能感遭到对方在仍然拖延。 #

为维护自身权益，上海的学员纷纷向当地的市场监督管理局、教育局和信访部门求救。 #

“这个不归教育局管，中中学学科类培训才归教育局管。”厦门市教育局一位工作人员对澎湃新闻称，经工商部门注册登记的培训机构，不属于教育机构管辖的范围，而属于市场监督管理局所规制对象。 #

“我建议学员应当向山木培训总部所在地消费者权益保护机构去投诉，其次在履约地的法庭提起刑事诉讼，赔付毁约责任。”福建信恩行律师事务所创始人、主任律师邓庆高对澎湃新闻称，针对三木培训情况，他建议应采取法律举措维护权益。

按照双方协议第二项总则部份第四条规定，山木培训按照教学须要或特殊缘由等调整学习时间、地点，改进教学服务，将起码提早三天通知学员。 #

“但这一点并不包括由实际地点改为线上教学这些没实际地点的上课方法，因而三木培训去将协议里约定有地点培训方法改为没地点的线上培训方法，肯定是违背双方的协议约定，应该要承当毁约责任的。”邓庆高称，上述情况属于《中华人民共和国协议法》中的情势变更及协议履行的问题，即协议签订时所根据的方式在现阶段已发生重大变更，引起继续履行协议已难以实现，所以应当是要恢复至协议签订前的状态，就是培训机构交纳线下培训的部份费用，来返还中学生已收的费用。 #

疫情暴发后，线下培训遭到极大冲击，由此引起多起纠纷和矛盾。 #

7月12日，上海市消费者委员会发布《深圳市2023年上半年消费投诉情况剖析》称，2023年上半年，上海市消委会共收到99095宗投诉，环比下降9.43%。其中，互联网服务、家用电子家电类和教育培训服务投诉量排行前三；预收式消费问题突出，而教育培训行业在预收式消费投诉中占比近六成。 #

“山木培训的工作人员还在同学圈发培训广告。”闻雨田说。 #