台风“烟花”渐远地铁停运后“Metro大都会”退票

台风“烟花”虽然渐远

但它搅乱了不少北京民众的 #

出游、出游计划 #

日前，不少民众

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向新民日报夏令热线反映 #

因天气影响而被迫取消行程

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却频频遭到“退票难”“退全款难”

轻轨停航后

“Metro大就会”退票只好打电话？ #

居民骞先生反映，7月25日12时50分，他使用“Metro大就会”APP刷条形码检票，在轨交7号线余庆路站转4号线时，被告知4号线立交区段北站已停止营运，工作人员告诫他可抵达站点的服务中心代办退款事宜。 #

“当时服务台退款的人大排长龙，工作人员又说每位轻轨站都可以订票，我就先走了。”骞先生说，让他没想起的是，27日下午6时，他在7号线苏州中学站想要代办退款，却被告知难以对“Metro大就会”订单进行人工退款，只好由电话客服处理。 #

“虽然钱不多，就是三块钱路费，但就是想要讨个说法。”骞先生说。新民日报记者随即联系“Metro大就会”相关负责人，对方在了解状况后表示，风波系南站工作人员没有看清楚退款规则，导致了疏失。

在碰到极端天气或特殊状况下引起的停航，可以在线上和线下退款；无特殊状况时可以联系在线客服或拨通北京轻轨服务热线。 #

该负责人还表示，在核对坐车记录后，工作人员会将钱款原路退还。以后，“Metro大就会”将联系旅客骞先生早日解决问题并扣款。 #

同一趟火车 #

列车票先退反倒吃亏？ #

居民范先生则反映，他和朋友在12306网站上订购了7月27日北京虹桥去梅州市的G1655铁路票。7月25日上午，他看见新闻开播“25日19点至7月26日12点，进出重庆铁路火车全部停航”的消息，他的心情就开始悬了上去，自己的火车班次会不会取消？

虹桥动车站改签窗口（资料图）

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在关注和等候中，还是没有逐步的消息。眼见天气没有非但好转的征兆，考虑到出游安全，范先生还是在26日下午12点半申请了退款。因为是在火车发车前24小时退职票，原价280元的船票，被扣掉了20%的手续费，大概50多元。到了当日下午21点多，邻居收到了G1655火车停航的邮件。“在申领改签后，他告诉我是足额退货。”范先生说。

这让范先生倍感不解，并致电公路12306客服热线希望补退50多元的手续费。因此，工作人员表示“不能退”，并解释称“其退款时间早于它们公布公告的时间”。对此，范先生认为“铁老二”此举太过按部就班。 #

截止新民日报记者发稿，12306的客服热线都仍然处于“用户正忙”，未能接通。

业内人士建议 #

公路采取的是“阶梯退款”政策，越旷课票损失越小，容易让乘客形成心理角力。而因天气成因，火车是否停航仍然处于变化之中，所以待官方确定公布消息时，会让乘客感觉“慢了半拍”。乘客这时不妨多一点耐心，等一等。 #

民航公司说机票足额退 #

平台她说要扣手续费？

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日前，居民张男士通过旅游平台购买了7月25日北京开往兰州的东方民航机票，售价在860元左右。7月23日，当她听到广州公布去年首个台风红色预警讯号后，决定打消出行计划，向平台申请退款。

当初，平台告知她要交纳500多元的成本，张男士本着安全第一的原则没有过多苦恼。因此到了24日，她收到东方民航取消班机通告的消息。25日早晨，南航工作人员还致电张男士，告知其23日以后申请退票的机票都可以足额退货。 #

民航公司与购票平台之间的套话不一，让张男士心生疑虑。她多次拨通平台的客服热线，但始终未能打通。日前，新民日报记者分别联系了平台与民航公司，其实张男士23日申请退款时，民航公司还未颁布相关规则，故依照当初民航公司规则形成退款成本。经申请勾通上海停课一天半，民航公司27日确认可为消费者申请补退，现在早已将结果告知消费者。 #

业内人士建议

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夏天客机变动经常，你们多注意关注客机动态，如需退款，可于线上递交申请或致电客服处理，处理结果将根据民航公司最终初审结果为准。

冲浪轮训班欲“雨中讲课” #

父母要求罢课却遭婉拒？

家住宝山区的叶男士反映，自己在通州体育馆为女孩报考了10节冲浪课，7月24日至26日的课程因为台风取消。根据轮训计划，7月27日恢复在室内冲浪池讲课。因此，那时广州尚未脱离台风“烟花”影响，当天极有或许下大雨，而轮训方仍然准备照常讲课，还抵制了父母的罢课要求。 #

冲浪轮训（资料图）

“原定的冲浪课时间是一天晚上7点半，持续1个小时。”叶男士说，自己儿子所在的那班学员大多都只有十岁左右，抵御力弱，又是室内冲浪，父母们害怕儿子“雨中讲课”会导致腹泻感冒，不促使身体健康。 #

但是，叶男士等学员父母集体向轮训人员提出罢课要求后，却受到了对方的抵制。“他们不同意，说是让儿子今天照常去上。”叶男士说，双方当初未能签署一致，陌陌群里的父母们很是焦急。

就此，新民日报记者26日多次拨通轮训方的电话，却仍然无人拨通。当日早晨，叶男士来电告诉新民日报记者，轮训方同意继续罢课三天。“工作人员说它们请示了领导，会把轮训的时间再度延期。”

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采 #

访

手

记 #

新民日报记者在访谈中发觉，民众“退票难”“退全款难”并不是个例也不在少数。因为台风“烟花”的影响，许多班机、火车以及其他行程都被迫取消。从7月23日至7月27日，12345居民服务热线就涌向50多条与“退款”内容相关的居民投诉，许多购票平台的客服热线也都被打爆。 #

因天气成因上海停课一天半，行程被搅乱，早已让民众焦躁不已。各购票平台、服务营运方、培训机构怎样在刚性的新政、条款中，温暖地柔性处理，是一个值得探讨的问题。固然，我们也希望消费者可以换位探讨，多一份理解和包容。

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金海岸工作室 #

作者|裘颖琼任天宝

何婧文胡天慧 #

摄影|张龙李铭珅

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编辑|梁群施雨

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