好未来控股顺顺留学线上、线下和家长帮合作

“对我来说很忽然，工作上虽然还好，没有太大的变化，但我认为相关的一系列安排对顺顺是更好的，但是我也很快理解了好未来集团的决定。”在盈科中心22层顺顺留学的大会室，何亮从COO接棒CEO正好两个月，当鲸媒体问他有哪些新变化时，他这样说道。 #

去年10月19日，好未来宣布顺顺留学原CEO张杨即将出任好未来父母帮事业部总总监，全面负责父母帮的管理工作，张杨同时担任顺顺留学监事长；委任原顺顺留学COO何亮兼任顺顺留学CEO，全面负责顺顺留学的管理工作。 #

委任文件公布的当日，何亮称他正在福建学院做讲堂。“其实这件事特别的忽然，并不像外界觉得的是计划好的，CEO接棒时有个会，我当时忙着做活动都没注意谁替我去开会的。”

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好未来控股顺顺留学以后，顺顺和好未来怎样融合？创立一年半，目前顺顺留学有什么业务？顺顺和顾问的关系又怎样？ #

（顺顺留学CEO何亮） #

1.顺顺留学线上、线下和父母帮合作

去年6月16日，好未来宣布减持顺顺留学，并成为其控股股东，随后，顺顺留学作为好未来旗下独立品牌营运。四个月后的10月，好未来又宣布顺顺留学原CEO张杨出任好未来父母帮事业部总总监兼顺顺留学监事长，原顺顺留学COO何亮任CEO。 #

控股和人事调整给顺顺留学带来了什么变化？何亮告诉鲸媒体，对顺顺留学而言，一方面，打通了好未来和顺顺留学的资源，顺顺采用海军和空军相结合的方法和父母帮合作。 #

“陆军”即线下合作，顺顺留学和父母帮共同在上海、上海、广州、重庆、郑州、青岛等地做线下国际教育展。何亮曾亲自去过长沙、广州、上海三地的教育展，他透漏，每位场次下午的人数规模在2000到4000不等。而“空军”指的是线上合作，顺顺留学会在父母帮的用户中进行细分筛选，也正和父母帮设计一系列课程；对国际中学、留学感兴趣的人，顺顺期望通过讲堂、课程等方法进行维护。

“家长帮的低幼留学资源如今跟我们全面打通，包括好多年末求职应聘者都明晰提及很看重资源情况。可能有些公司目前缺资源，而我们现今最大最头痛的部份是这部份资源来了消化不了。”何亮透漏。

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另一方面，控股和人事调整也意味着顺顺留学和好未来在业务上有更多的融合，“我们的中级党员都开始实现了流动。”他坦承，在万亿级的教育行业中，留学是个较小的赛道，原先留学行业的好多管理者都是从顾问做起，逐渐兼任主管、总监、总总监，其中好多人的发展空间遭到了限制。“顺顺加入好未来后，意味着所有年青的党员才能在顺顺得到更多的发展，这是让我越想越开心的事。但也有不‘开心’的，更多融合后发觉我们自身的不足，对教育的理解还很浅，在教育理念、技术普及、教研乃至营运都还存在差别。未来还是要在这种领域埋首攻关，迅速补差。”

在何亮看来，好未来尊重创业者，对顺顺团队也非常信任，“每周是我们自己在看数据，我们会主动地进行交流，它（好未来）的风格真的挺放手的。” #

不仅在资源和品牌上获得好未来的背书，何亮更看中常年、本质上的帮助，“第一是有更大的版图、蓝海和想像空间。这给顺顺的男子伴提供了更多的机会，男子伴起码还可以有10年的机会要‘跑’。第二，获得好未来的技术支持，例如直播系统、双师课堂等技术工具的内部普及，推动了顺顺的教学教研和市场推广。第三，更重要的是，好未来是一个很有意思的投资人和股东，重视因果常年平衡，更重视把顾客服务好，团队在一起是否够开心。这种是因，也是本质。” #

2.“做大事不能苦恼，要胆大，说办就办”

在加入顺顺留学之前，何亮曾有过两次创业经历。第一次创业是在上海学院光华管理大学读研究生期间，他和师弟师妹兼职创业，“那时认为非常时尚，那一波是最早的创业，但最后得到的最大教训是：不要相信兼职合伙人。”他开玩笑说道，戏称自己和牵头人都太年青，都是不靠谱的合伙人。 #

第二次创业是从耶鲁结业归国的2011年8月，何亮从探求可规模化的领导力培训起步，创立了高档留学机构力德有威教育（LeadYourWay），五年内拓展到上海、上海、西安、成都四个核心城市，并完善了完整的中学生升学补习体系和申请顾问培养体系。 #

这段完整的创业历程带给何亮最大的收获是：“创业要想好是要1块钱的100%，还是10块的10%”。彼时，何亮掌控力德有威所有的事情，做到四个城市时，早已有些疲倦的他害怕无法做大，“当规模不能达到一定水平的时侯，满腹的热情就不够了。” #

为了建立自己的梦想，2023年确定顺顺留学启动时间后，何亮在一周内带着原先公司的职工加入了顺顺，“我们当时有20多人，她们有10个人乐意和我一起过来，原有的资源、客户等也都带过来了。做大事不能苦恼，要胆大，说办就办。”

顺顺留学前身是留学在线问答平台。2014年7月，创始人张都在上海创立了，并获得IDG资本天使投资。 #

2023年6月1日，顺顺留学即将公开现身，尽管筹办了许久，但何亮直言，当时心中十分焦急。“不晓得这事能不能行，由于是我第三次创业，那时真的怕自己赌错了。”半个月后，好未来宣布投资顺顺留学1800万美金。

今年6月26日是何亮32岁的生日，也刚好在那三天，新通、澳际、启德、金吉列、新东方前途五大传统留学中介机构联合向美国校方发短信申明，希望美国校方不要支持新的在线顾问平台（O2O平台），矛头直指顺顺留学。“本来这天下班挺开心，但这事一出觉得挺纠结了。”现在回过头来，何亮感叹，那段和张杨“并肩作战”的日子也是另外一种战场，“因为我们最早在一起的时侯哪些都没有，那会儿真的认为哪天（公司）要‘死’掉，我们一起渐渐走过来，之后把顺顺做到明天这个程度，虽然挺不容易的。”

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五大机构的公开信对顺顺形成了哪些影响？何亮追忆称，当时代理制的国家普遍都遭到一些影响，但像英国等的非代理制国家基本不太受影响。“最初期的时侯部份中学不明事理顺顺留学怎么样，但在后来的一年中，我们发觉只要把顾客服务好，学校对我们的心态也会有所改观。”现在，好多中学逐渐和顺顺签了合作，何亮认为，最大的心得还是要把顾客服务搞好。 #

他对鲸媒体指出，顺顺留学最大的特征在于甩掉了传统留学的几个问题：一是顺顺的基因天生是大众市场和高档市场互通，“让一些相对年青的顾问和管理者认为较舒服，由于既有中高端、又有高档。”二是，顺顺留学初期团队既有互联网基因、又有线下留学基因。通过互联网的管控，一旦有系统或客诉情况发生，顾问和其他职工能快速作出反应。 #

3.布局留学服务各环节，以留学咨询为主业

创立一年多以来，不仅做留学咨询，顺顺留学还先后尝试了机票、旅游、移民、考试培训、艺术留学、高端留学等业务模块，但机票、旅游等业务因为黏性度不够强等缘由而淡出。目前，顺顺以留学咨询为主业，同时辅以5个产业链上的相关业务，来满足父母的一体化需求。 #

何亮对鲸媒体解释到，例如，在国际教育的主线上，有一部份是艺术生，所以形成了艺术留学需求；针对部份学员有背景提高的需求，顺顺筹建了课外活动业务；有些学员不满足于中国老师，寻求外教的尊享体验，所以开办了尊享（高档留学）业务；针对部份学员的需求还开办了语言培训课程业务；还有一些学员和家庭形成了移民的计划，所以移民业务也应运而生。 #

值得注意的是，在尊享、语培、艺术、活动、移民这5个辅业中，移民具有单独的“四海移民”品牌名，“因为我们自己领到了独立的车牌”，而其他四个业务都是内部孵化、并不会对外扩张。“以语培为例，实际上的定位就是消化我们已有的留学顾客需求，而不是自己去扩张做语培，把现有的顾客服务好。”

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何亮坦承，他并不喜欢用C2C或O2O的方法来定义顺顺留学，更关心的是流程具体在业务中的实现方式。“我们的模式是跟随顾客的需求，顾客可以通过线上、线下两个途径联系到我们，线上是通过官网和APP，找自己想要的；有些不太相信互联网的人，可以到我们的线阴道验中心。” #

今年，顺顺留学在全省各地开办了16家城市体验中心，中心选址都在城市的地标建筑附近，学员和顾问可以约在体验中心碰面、咨询，而后续的申请等过程都在线上的CRP系统上完成。 #

顺顺留学把留学中介的整套服务流程分成咨询签约、选校定校、文书制做、职业测评、网络申请、面试补习、签证等17个模块，通过自行研制的CRP系统才能追踪顾问与顾客的每一次交互记录。顾客还可以在每位环节进行评价监督，打分高于4分时中央客服将干预。 #

“CRP是我们当时一个很大创新。”早期，留学公司内部的顾问和顾客系统是分离的，CRM完全是内部使用的系统，顾客有另外专门的系统。“我们如今倡导透明化，顾客和顾问都能登入CRP系统查看。”也就是说，顾客通过登入帐号可以查看服务和申请的每一个进度，从第一次接触顺顺到最后结束，服务的过程全部向顾客开放。“我们刚开始做的时侯，好多传统留学企业过来的管理者第一反应觉得不行，本能的去抗拒，说会有好多麻烦；但最后发觉带来的效率和结果都挺好，顾客促使我们对服务提出了更高的要求。过去一年我们取得了一些成绩，但在让顾客有更好的服务体验上，我们只是刚才开始，把服务品质做好，过程和结果都重要。”

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作为一家互联网基因较强的留学公司，何亮直言，顺顺对数据的积累和应用距离构想的目标还有很长一段距离，“接出来的一年，我们要思索怎么将留学顾客的申请数据、服务数据进行有效整理、分类和剖析、并应用于选校系统，让数据既能更好地匹配顾客选校、选专业需求，又能为其他环节所使用，提升服务效率，这也是线上团队的重要工作。”

目前，即使完全不用线下碰面的中学生还不到一半，但何现身信，人的观念在渐渐进化，“早期认为要碰面，但互联网时代跑完以后顺顺留学怎么样，你们渐渐看明白了，虽然一线城市的优秀老师比二线城市的多，你们还会权衡。这是好多远程服务比列开始加强的诱因，例如我们的考试补习业务，通过线上完成培训的比列早已占到了三分之一。” #

在系统对顾客完全开放的同时，顺顺内部也有专门的监管部门：服务中心负责所有中学生服务过程中的监督；客服部门负责主动抽验与接受投诉；线上有小团队专门处理系统上的各类异常情况。据悉，市场部新媒体部门日常工作之一是，假如接到客诉，就要仍然追到底，直至客诉解决。 #

4.下一阶段的挑战：有没有能力增强组织的生产力 #

顺顺留学的办公区按不同名字被界定成了多个区域：蝴蝶谷、缥缈峰、龙门镖局、终南山等，何亮的位置在混元宗，顾问们则坐在精英阁等区域。

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初期，顺顺留学通过给合作顾问较高的收入分成来保障顾问的稳定性，合作顾问似乎有工位，但并不须要朝九晚五都坐班（有些过程可以通过PC端、移动端在外完成）。

怎样保障对这种合作顾问的约束力？何亮解释到，顺顺不容许合作顾问在其他机构兼职，且与顾问是独家合作关系，但是顾问的工资和提成份阶段领取。“通过互联网的管控，职工、顾问、管理者都在同一个页面上，信息是同步的，一旦发生事情你们都能晓得，所以互联网的强悍在于假如有顾客提出诉求，我们的反馈速率也十分快。全程监控，从内部系统到陌陌、微博，对顾客是全方位的响应。”

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何亮表示，公司合伙级顾问通道将在2023年3月末即将关掉，也就是说，然后再加入的顾问不再有那么高的业绩分成比列。何亮还对鲸媒体透漏，“公司将会加强对技术、教研和产品研制的投入，做大后台。过去，我们借助生产关系的改良让顺顺快速发展壮大，但组织的核心价值取决于我们是否有能力提升生产力。牺牲短期，获得常年可持续的有机下降，这也是管理层和监事会达成的一致发展目标。” #

目前，顺顺共有职工1000多个人，“80后”居多，顾问人数超过前端服务和支持的人数。在顺顺并没有太多的层次等级，你们都亲切地喊他“亮叔”。“我们最大的成就感来自我们让一波优秀的团队得到了较高的回报，通过她们自己的劳动和右手实现了自己的财富。”

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现在，何亮反省最多的是，怎样找到并培训优秀的党员。在他看来，顺顺的战略是要大繁荣、大版图，而如今正处于更大版图的蓄力期。“包括人才的储备，管理体系的搭建，用户更好的体验，把中央的教研做的更强大，让优秀的老师可以服务全省各地……” #

在顺顺留学办公区的墙壁，悬挂着好多源自好未来的格言，例如：服务不好中学生等于偷钱和抢钱。何亮神秘地对鲸媒体透漏：“未来，蓄力带来的将实现更稳固的发展，做强比做大更重要。” #