搜索引擎和用户行为

　　在《用户搜索及决策行为过程分析》的八层模型中的提到无论是在用户向搜索引擎提交关键词（第一层）时还是在用户选择性点击搜索结果（第三层）时都应该对搜索引擎和用户的行为有所研究。 #

　　[captionid=""align="aligncenter"width="447"caption="用户行为分析1-3层"]

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　　在这两层面上，关于搜索引擎和用户你应该了解的是主要有以下几个方面的内容：

　　1、网民搜索引擎使用率。

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　　多少人使用搜索引擎获取信息，占总数的百分比是多少？（如现在70%到80%之间），剩下20%是怎么获取信息的？他们是习惯直接通过门户、分类信息网、还是即使通信工具或者邮箱。他们的特征如何，是否需要针对这20%左右的网民开发相应的营销渠道。

　　2、常见搜索品牌的市场份额和用户特征

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　　了解这部分内容有助于你合理分配在不同搜索引擎的投入，分清主次。目前大致情况是：在不考虑用户细的前提下，百度份额最大超过所有的其他的总和，其次是谷歌。但搜狗（著名门户搜狐的产品）和搜搜（腾讯的产品）借助自身较大的用户资源发展迅速。总的趋势是搜索市场竞争激烈。但是孤立的去看市场份额是不对的，往往会给你导向错误的结论。非常重要的是还有了解了解相应的用户特征，做用户细分。也就是说如果对用户细分再来研究市场份额的话可能情况就大不一样了。因为不同搜索引擎在不同的搜索产品各自有自己的特点。举个例子如果你的目标客户是在校的中学生他们搜索音乐时使用百度的可能性比较大。如果你的目标客户是某个领域的专家他们在搜索专业资料的时候，可能会有更多人转而尝试使用谷歌。 #

　　3、无线搜索用户的规模、发展及用户特征。

　　互联网的快速发展以及3G技术的应用、手机网民规模的持续增长，无线搜索的发展空间广阔。无线搜索的便捷、随时随地的优势必将在某些搜索领域得到充分应用。研究一下你的目标客户对无线搜索的使用情况非常有价值。

　　4、搜索引擎的搜索广告管理水平。 #

　　特地把这一点拿出来讲的，是因为目前整体上搜索引擎对搜索广告尤其是主题广告（内容联盟）管理水平不高。尤其是恶意点击和内容相关性方面有较大改善空间。当然不同搜索引擎对搜索广告的管理水平曾在较大差异。众所周之文不对题的广告通常跳失率（BounceRate）是非常高的,效果可想而知。 #

　　5、搜索用户对搜索广告的认知和点击行为。 #

　　用户对搜索广告（通常是竞价排名的形式）和自然结果是否能区分。用户对两种结果的态度和点击行为。了解这些，在做搜索广告投放时使用什么样的投放策略以及应该对影响自然排名的搜索引擎优化投入多少精力提供决策依据。

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　　6、用户在搜索结果首页找不到想结果的后续行为。

　　通常用户在首页找不到想要的结果会有以下几种不同的做法 #

　　1、换一个关键词重新搜索。

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　　2、翻到第二页或更多页面看看。 #

　　3、重新选择一个搜索引擎搜索。 #

　　具体的情况取决了两个方面的因素一是搜索引擎的搜索质量和用户忠诚度，二是用户对互联网的了解程度以及他的性格、行为风格。也许有人可能会一直翻到搜索结果的第十页，而这跟他对该搜索引擎忠诚度以及他对互联网的料及一点关系也没有。 #

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