华夏商品交易市场：不只是7*24小时答疑解惑

 　　27日，华夏精英训练营迎来来自客服部的精英带来的课程分享，华夏客服，并非传统意义上的接听电话部门，如果说会员部的职责是冲锋陷阵，引领客户入门的话，那么客服部的责任就是塑造客户的良好用户体验，为客户在交易市场进行的一切动作排除万难，铺平道路，提高客户满意度。

　　华夏商品交易市场的客服部，之前已经提到，并不像其他行业的客服一样坐在那儿接接电话，回答问题那么简单，如果非要用来比拟的话，华夏商品的客服部就是多功能一体机，400电话接听、微信在线回复、Live800在线咨询、公司及客服邮箱查收回复包括客诉受理在内是这台多功能一体机的的基本内容，另外，后台数据的统计、公告的发放以及各类流程操作手册的编写，会员后台开设及终端客户的开户签约激活乃至远程操作指导、资料审核等一系列后续服务都是归口到华夏商品客服部这边。

　　华夏商品交易市场客服部的工作职责主要归纳为以下六点： #

　　收集反馈：收集终端客户及会员单位意见及建议，根据实际情况及时反馈并做相应调整，提升客户满意度；#p#分页标题#e# #

　　关注分析：密切关注会员单位操作情况，定期做数据分析及解决办法；

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　　测试调研：针对交易市场所有新上线产品及软件等做测试及调研并形成反馈报告； #

　　优化执行：根据实际情况对对接会员单位工作制度流程标准进行持续梳理优化执行，以实现交易市场与会员单位的双赢为最终导向； #

　　紧急处理：交易市场紧急突发事件的应对处理及反馈汇报，并在后期根据事件影响程度形成系统性分析报告； #

　　配合协助：配合协助其他部门完成交易市场的各项工作内容，确保交易市场业务的稳健发展。 #

　　客户服务，是一种以客户为导向的价值观，它整合及管理在预先设定的最优成本——服务组合中的客户界面的所有要素。华夏客服团队具备“处变不惊”的应变力、抗挫折打击的承受能力、积极进取永不言败的强大心理素质，这样的一支队伍，就是能打胜仗敢打胜仗的队伍，正是有了这样一支队伍敢于吃苦耐劳的付出，华夏商品才能保持在业界的良好口碑。华夏客服团队，正在为客户与华夏商品交易市场的交流创造前所未有的高效通道。#p#分页标题#e# #