湖北国税网上办税系统：常见问题及解答
山东地税网上办税系统：
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湖南省网上办税系统常见问题及解答 #
在网上办税系统的使用中遇到任何问题，首先请确定您使用的浏览器为操作系统自带的,但是版本为7.0以上（在浏览器的“帮助”菜单的“关于”中可以查看到浏览器的当前版本），不推荐使用“360浏览器”、“腾讯浏览器”等外挂浏览器，但是各选项均已正确设置。 #
1.系统登陆类 #
1.1.纳税人已开通网上申报资格，并发放CA但当日未能登入系统？ #
CA服务器数据同步须要一个工作日时间，同步后方可正常登陆。 #
1.2.纳税人变更了税种登记或相关资格认定而导致应申报表种类或相关数据项发生变化，而网上办税系统还是调用原先申报表信息？
默认情况下网上办税系统每晚下午手动刷新纳税人信息，并调用相应的应报报表。当出现纳税人变更税种或资格认定信息的当日就须要申报时，可以联系主管地税机关，由税务人员通过税务端【企业应报报表重新认定】模块将纳税人的应申报报表更新。 #
1.3.浏览器使用出现问题？ #
请使用标准的IE浏览器（建议使用IE7以上）而不能使用如搜狗、360、世界之窗、遨游等，由于这种浏览器可能会拦截一些功能，造成部份功能异常。如：在进行申报时，有些提示信息显示异常等。
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1.4.页面未能打开？ #
（1）确认网路是否正常，其他网站是否能打开。
（2）浏览器是否为系统自带的，而不是“MyIE”、“腾讯浏览器”等外挂浏览器，但是各选项均已正确设置，正确的设置方式为：
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A．工具——选项——设置——选择“自动”——确定；
B.工具——选项——高级——还原默认设置——确定。
（3）地址输入是否正确：（），注意“:”在英语状态下输入。 #
（4）是否将网上办税系统设置为可信任站点。 #
（5）操作习惯上需注意：1、在使用“网上申报”时，不要使用浏览器的“后退”功能，这会造成页面控制失效，发生操作异常；2、任何操作只需单击键盘，不要双击进行操作，否则有可能造成将同一操作连续进行两次，发生操作异常。 #
1.5.输完所属时期后，页面列举的报表与应报报表不符？ #
请选择【重做初始化】功能，若所列报表仍与应报报表不符，请与主管地税机关联系，由税务人员通过税务端【企业应报报表重新认定】维护。
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1.6.输完所属时期后国税网上申报系统，销项数据并未手动导出？
选择【重做初始化】即可导出数据，若仍未能解决，请与主管地税机关联系。
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1.7.登陆步入后，发觉纳税人基本信息表部份内容错误？ #
纳税人的部份信息内容影响纳税人的申报表种类及部份数据项，纳税人发觉基本信息有误的，应及时在办税服务厅申领变更。
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1.8.登陆时提示“CA被锁定”？ #
网上申报资格须要刷新，请与主管税务机关联系。 #
1.9.当纳税人插入CA登陆时，弹出如下提示,怎么解决？
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可以参考以下解决方式：
（1）确认CA驱动已正确安装。 #
（2）插入CA后，请确保在CA指示灯亮后并自弹出做账网站后再进行下一步操作，指示灯闪动时切勿操作。
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（3）重新拔插CA。 #
（4）查看浏览器中是否有CA证书，假如没有CA证书，请关掉浏览器，之后拔插CA。
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查看证书方式：先打开浏览器，找到浏览器菜单栏里的“工具”菜单，选择其下拉菜单项中的“选项”，如图所示： #
在“选项”窗口中，单击“内容”选项卡,之后单击“证书”按钮
在弹出的“证书”对话框中，选择“个人”选项卡，查看是否有颁授者为“税务电子证书管理中心”的两个证书 #
以上方法仍不能解决该问题的，请将原CA驱动卸载，在广东省网上办税系统网址重新下载驱动安装。 #
1.10.当纳税人插上CA弹出如下对话框，怎么解决？
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可以参考以下解决方式： #
（1）重新拔插CA,并按照弹出界面提示进行操作。
（2）假如仍不能解决，请将CA驱动卸载，重新进行安装。
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1.11.当纳税人安装驱动时，出现如下错误提示，怎么解决？
通过“控制面板”进入“程序卸载”，手工卸载掉“管理员管理工具”，在云南省网上办税系统网址重新下载驱动安装。
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2.报表填写类 #
2.1.报表填列的注意事项有什么？
（1）在报表填写中，必须使用回车而尽量不要使用键盘点击的形式切换栏目，由于大量报表的手动估算是通过回车来触发的。在实际操作中，假如发觉报表数据估算不平，只需滑鼠点击第一个编辑框，回车到“保存报表”即可。 #
（2）填写报表中，如要删掉所填数据项，请使用鼠标【】键，少使用【】键，否则可能导致补报页面退回前一页。
（3）不要企图更改手动生成的数据，如所得税季度申报的累计数。这些数字是系统手动估算或从征管系统取得的申报基础数据，不可手工更改。假如确有错误，则需核对上季申报情况，及时联系主管地税机关纠正后，重新做数据初始化，即可得到正确的数据。 #
2.2.部份报表未能创建或打开的情况？ #
点击【重做初始化】即可解决问题。初始化以后一直不能解决问题的请联系主管地税机关。
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2.3.填写报表时，发觉税率出错或其他项目出错？ #
通常是纳税人税种登记信息或其他信息登记错误导致，纳税人应及时联系主管税务机关变更。 #
2.4.填写申报表时，发觉页面自动退出？ #
主要存在三种情况：一是网上办税系统升级问题，通常会出通知或提示，用户在网上办税系统恢复正常时使用即可；二是浏览器或CA程序安装错误，重新安装即可；三是系统长时间未操作。为保障系统的安全性，通常超过10分钟不做任何页面操作，页面会退出，重新登入即可。
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2.5.在进行网上申报时，提示有前期数据未申报？ #
纳税人如有前期未申报的情况，需到办税服务厅进行补申报后，才会进行当期网上申报。 #
2.6.农产品竞购收据或则销售发票应怎样录入？ #
可依照要求汇总后手工录入附录二第6栏。 #
2.7.当发生红字通知单业务时应怎样处理？ #
依据相关业务要求，当纳税人（购货方）发生红字通知单业务时，应在当期申报时做销项转出，网上办税系统手动将通知单中列明的销项税额转出额导出附表一中第20栏，经纳税人确认后，系统手动将第13栏“本期销项税转出额”中税额导出到《增值税纳税申报表（适用通常纳税人）》中主表第14行。 #
如该笔红字通知单对应的红字收据在当期已进行了认证，网上办税系统在提取数据手动进行过滤，不提取大于零的抵扣联。如纳税人在填写《增值税抵扣明细表》时，仍发觉已认证的红字收据，应将红字收据中税额填写到附录二的第23栏，设为“其他应做销项税额转出的情形”国税网上申报系统，保存后，系统手动将第13栏“本期销项税转出额”中税额导出到《增值税纳税申报表（适用通常纳税人）》中主表第14行。 #
2.8.增值税通常纳税人递交申报时提示“附表二第1栏税额应小于或等于"固定资产进项税额抵扣情况表"增值税专用收据当期数！”
依据业务需求，纳税人当期申报的《固定资产销项税额抵扣情况表》中增值税专用收据当期数应大于或等于《增值税纳税申报表（适用通常纳税人）》中附表二第1栏税额。实际工作中，当出现纳税人当期有红字收据参与抵扣时，则有可能出现《固定资产销项税额抵扣情况表》中增值税专用收据当期数小于《增值税纳税申报表（适用通常纳税人）》中附录二第1栏的情况。因为网上办税系统对红字收据抵扣联进行了过滤通常不会出现这种问题，如仍出现该这个问题时，请及时联系主管税务机关，确认后，对该情况进行特殊处理。
2.9.在录入进进项数据时系统不容许更改或弹出提示相关的提示框？ #
网上办税系统的进进项数据都从防伪金税等系统手动导出，通常不允许更改，虽然能更改，系统也会作校准。 #
2.10.在辅导期内，纳税人专票怎么导出到申报表？ #
在补习期内的企业，系统会手动将对帐结果通知书中的对帐比对通过销项税额手动导出附录二第3栏；本期认证相符的数据未对帐比对的销项税额手动导出附录二第26栏。明细数据可以在《增值税抵扣明细表》(012)中查询。
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2.11.增值税抵扣明细表上的数据怎么导出到增值税通常纳税人主表？
《增值税抵扣明细表》（012）上数据系统先手动导出附录二的相关栏次，待用户确认后，附表二的数据手动导出增值税通常纳税人主表的第11栏、第14栏的“一般货物及劳务和应税服务”中的“本月数”。假如纳税人既存在“一般货物及劳务和应税服务”，又存在“即征即退款物及劳务和应税服务”，用户须要将销项税额等在这两项涉税业务中的“本月数”中调整。
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2.12.没有任何销项或进项，怎么处理？ #
仍需创建空报表（012增值税抵扣明细表、013增值税销售明细表、554扣缴缴纳税收通用缴款书抵扣清单、555应税服务交纳项目清单等表），之后按先附录后主表的次序创建1052003版增值税纳税申报表（通常纳税人适用）表并递交申报。 #
2.13.填写报表时，个别数字难以更改？ #
这种数字是网上办税系统由税务机关的其它系统手动导出的，用户无法更改，若您觉得这种数字有误，请联系主管税务机关。 #
2.14.上月已申报当月出具收据怎么填写？
将上月已申报当月出具收据的数据冲减当月未出具收据的数据，但要确保附录（一）中第9列数据小于等于零。未冲减完的待下个申报期按上述办法继续冲减。
2.15.表一有红冲收据该怎么填写申报？ #
当月销售只须要填写金税机中出具收据的合计，其中包含负数收据和正数收据，如合计为正数，请纳税人到主管税务机关的办税服务厅进行上门申报。
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2.16.申报成功后，怎样查看自己申报的报表？
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申报成功后，只有复印按键跳出后，点击复印按键系统才将报表展开并提供用户复印，其中增值税抵扣明细表中的收据在浏览上面才能查看到。 #
2.17.增值税抵扣明细表数据不对？ #
重新做数据初始化。假如还是不对，联系税务机关处理。
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2.18.增值税抵扣明细表保存后附录二数据没有生成？
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步入附录（二），点【导入附录数据】，如问题仍没有解决请联系主管税务机关。
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2.19.增值税主表中查补税额填写36行次后38会显示同样数据?
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主表38行次=16+22+36-37，补足37行次，填写相同的数据，38行次将显示为零。
2.20.增值税主表第一栏次未能填写更改数据? #
该笔数据不须要填写，由附录（一）第9列的合计数据导出，系统并作如下校准：小于等于第2、3、4栏的合计数。 #
2.21.步入申报系统中只有运输收据，没有专用收据? #
重新做初始化，之后继续操作，步入增值税抵扣明细表中查看数据是否确切，假如数据缺位，须要联系税务机关补全。重做初始化，假如数据多余，联系税务机关删掉后清空报表，再重做初始化操作
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2.22.申报时下期留底数据与网报系统不符?
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发觉这些问题须要先与税务机关联系修改，修改完毕，重新做初始化。如问题尚未解决，请纳税人到税务机关进行上门申报。 #
2.23.点击“重新初始化”后，假如在税务征管系统数据同步结果界面发觉有一项失败或则数据不对，如何办？
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用户可以多次做重新初始化，要检测重新初始化后有无问题，只要有一项错误，都要与主管税务机关联系，不然申报会出现未知错误。
2.24.假如企业有让利资格但在主申报表上没有红字提示，怎样办?
需与主管税务机关联系，待处理好后再重新初始化即可。 #
2.25.消费税主表中应税消费品适用税率与附录中应税消费品适用税率不一致，如何办？ #
因纳税人税种鉴别中消费税征收品目适用税率与相应征收品目代码不一致，纳税人应联系主管税务机关进行税种变更，变更为正确的征收品目。 #
2.26.消费税附录为何有些列不能填写？ #
以消费税应税消费品分类的消费税附录填写时，是按照纳税人消费税税种登记认定的征收品目判定可填写内容，即纳税人没有认定相应的征收品目就不能填写相应征收品目的列。假如填写时发觉与实际业务不符，纳税人应到主管税务机关办税厅做税种变更，变更为正确的征收品目，或降低相应的征收品目。 #
2.27.成品油消费税主表“航空煤油”输入销售数目后，应纳税额估算为0？
因“航空煤油”为免税消费税应税项目。
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2.28.消费税白酒附录一本期准予交纳税额估算表，为什么不能填写？
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本表只有认定了“啤酒”、“其他酒”征收品目的纳税人才可填写。纳税人消费税征收品目认定了“啤酒”征收品目的，可填写本表“啤酒”相关项目，认定了“其他酒”征收品目的，可填写本表“葡萄酒”相关项目。假如纳税人没有认定“啤酒”、“其他酒”征收品目，则不需填写本表，可直接点击“保存报表” #
2.29.消费税卷烟批发企业月份销售明细清单为何不能录入？
该表用于地市以上级卷烟批发企业导出销售明细清单XML文件，不提供手工录入功能，地市以下级卷烟批发企业可不填写本表。XML格式应为：01_起始日期_截至日期_纳税人辨识号_V10.XML，但是不能进行更改。 #
2.30.所得税第9行次应纳税所得额未能填写?
该栏次为系统手动估算并填充，企业不能自行填写。如确认估算结果不符，联系主管税务机关处理。
2.31.季度所得税中累计数据小数位显示多位?
系统中小数位不能保留两位小数，直接保存，返回重新步入该表后会显示默认的两位小数。
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2.32.年报未能申报? #
纳税人在申报季报时，需先申报财务报表后才会申报其他税种。 #
2.33.增值税、所得税、财务报表等未能同时选中? #
增值税、所得税、财务报表未能同时选择一起申报，单独选择进行申报即可，通常先申报财务报表再申报其他税种。
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2.34.在数据输入过程中，合计数手动估算错误? #
表格不能即时更新各合计数，借助回车键往下经过该单元格或直接用键盘点击合计数所在单元格后，才会手动估算并显示合计数。 #
2.35.“自动生成”功能没有正确生成个别报表的累计数或期初数? #
报表的累计数与期初数通常是依据上个月的报表的累计数或期终数生成的，所以对于第一个月使用本申报系统的用户，这种数据难以正确生成，请在手动生成后再进行手工更改，下个月即可正常生成了。
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3.申报递交类
3.1.报表保存成功后，为何不能递交申报？
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在网上办税系统中，如要递交申报某类报表，须要该类报表中每一张报表均已创建、保存(不可以是暂存)的基础上，选中该类报表标题前的方框后，方可递交申报。
3.2.在“向税务机关申报”时，系统提示“请选择申做账种”? #
某一系列报表的税种标题左边有一个选择框，拿来选择您要将什么税种的报表向税务机关申报，同一税种的所有报表必须全部填写完毕此框才可以被选中，此税种的报表才可向税务机关申报。若有一张报表处于“未填写”、“暂存”、“已发送”、“申报成功”等状态时，此框未能选中，也不可向税务机关申报该税种报表。若向税务机关申报时，没有任何税种选中，还会出现里面的提示。
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3.3.“申报成功”过后，发觉数据有误，怎样重新申报？ #
请联系主管地税机关，假如应纳税额是0的，主管地税机关可以通过税务端将纳税人申报作废，作废后纳税人可以重新申报。倘若已缴交税金，不能作废，需向主管地税机关办税服务厅申领退税申请等手续。
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3.4.即将申报时提示累计数出错?
纳税人自动更改了申报表累计数，系统手动提示与机内不符，纳税人根据正确的累计数填写，确认正确后点击“继续递交申报”即可。若存在错误，请在主管地税机关办税服务厅申请更正。
3.5.报表状态栏显示“已发送”，且长时间（最低2小时）不改变为“已申报”状态。报表难以进行更改?
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联系主管税务机关检测申报情况，若果因网路异常造成报表不能正常发送到征管系统，造成报表锁定，由主管地税机关解除锁定，重新申报即可。
3.6.申报递交时，显示是“申报成功”，但扣款信息提示“银行方面金额或笔数不符”? #
此种情况通常是纳税人缴款帐户余额不足导致，纳税人在规定的缴款时限内在缴款帐户上存入足额税金后，与主管地税机关联系进行处理。
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3.7.未签署《委托建行（金融机构）缴纳税金三方合同书》如何实现扣款？
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纳税人要实现网上扣款功能，需先与地税机关、缴款建行开通《委托建行（金融机构）缴纳税金三方合同书》。若未开通的，需到地税机关申领税金收取。
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3.8.即将申报时，系统返回“.0应用异常”信息，难以申报成功，怎么解决？
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此种问题通常是因为税务综合征管软件出现异常或传输过程中出现数据遗失引起，用户应及时与主管地税机关联系解决。
3.9.网上办税系统是否可以在晚上申报或非工作时间申报？ #
网上办税系统只要是在申报期内，不仅系统维护升级外，可以实现全天24小时申报。
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4.报表复印类
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4.1.报表为何不能复印，而是出现“下载文件”的对话框？ #
纳税人没有安装Adobe9.0阅读器，指导安装后再步入复印，没有安装网页则显示不下来。 #
目前，网上办税系统中由独立的服务器负责报表复印文件的形成工作，该服务器定时检查网上办税系统后台数据库，找出须要生成的纳税人申报成功的报表清单，并依据申报数据生成报表复印文件。因为该服务在运行时，对后台数据库进行大量的查询操作，对《网上办税系统》性能导致一定的影响，为兼具报表生成效率和申报系统性能，该服务启动的时间间隔暂定为10分钟。对于纳税人未申报成功的报表，可以浏览、修改，不可打印。当纳税人申报成功后，复印服务会在下一次运行时手动生成该报表。 #
4.2.查看、打印报表时出错应如何处理？
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目前，网上办税系统中生成供纳税人下载、打印的报表为PDF格式文件，如查看、打印该格式文件时出错，则需确认纳税人计算机上是否已正确安装PDF格式文件阅读器。目前，流行的PDF格式文件阅读器为Adobe和福昕阅读软件，纳税人可自行下载、安装。
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4.3.复印报表时显示为乱码?
这是因为用其他应用程序打开了PDF格式的报表文件，而不是用Adobe打开，解决方式是将其他应用程序与PDF文件的关联去除，打开资源管理器，选择工具，选择文件夹选项，在文件类型中，将PDF开头的删掉，再重新安装Adobe。
4.4.复印时复印按键未能按下?
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请先确定你的状态栏上是否显示“申报成功”，申报成功后，系统须要一段时间之后才会生成复印文件，请稍后再来复印。 #
4.5.复印时，假如你的复印机是针式复印机，但是复印下来字模糊? #
请在复印时，将“按图象复印”选中。
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4.6.《增值税抵扣明细表》打印不出增值税收据?
《增值税抵扣明细表》打印清单中不包括增值税专用收据部份，全部的抵扣明细可通过点击"浏览"查询。 #
4.7.怎么只复印《一般纳税人增值税主表》，不复印附列资料（一）、（二）? #
如果仅复印《一般纳税人增值税主表》，不复印附列资料（表一）、（表二），这么应在复印设置对话框中，将复印范围设为[页面从：1到：1。 #
4.8.网上办税系统难以查询和打印前期的申报数据？ #
为保证系统的稳定性，目前网上办税系统仅能查询和复印通过网上办税系统上传的数据，对在办税服务厅上门申报的数据难以查询和复印。
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