山西省举办2023年全省文化市场投诉举报处理暨旅游标准化能力

4月10日至14日，省文化和旅游厅在北镇贾赵村基层党员轮训基地举行了2023年全国文化市场投诉举报处理暨旅游标准化能力素养提高轮训班。省文化和旅游厅二级巡查员王霁鸿参加轮训开班典礼并作动员讲话。来自全国各省、县(市、区)文化和旅游局分管领导、投诉举报处理机构负责人、业务骨干等100余人出席了轮训。

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本次轮训班是灾情十年以来全国范围内规模最大、人数最多的一次投诉举报业务轮训，同时将投诉举报与旅游标准焦化作相结合是本次轮训最大的创新之处。王霁鸿在开班典礼上，重点指出了轮训的重要性和必要性。他强调，制度体系变革和人员调整变化还要轮训；建设投诉举报高品质处理团队还要轮训；案件数据归集状况及“数据荒岛”问题的解决还要轮训；优化提高投诉举报处理工作步骤还要轮训。

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本次轮训课程设置上，囊括了旅游投诉处理实务、调解模式创新、素质能力增强、标准规范解析等多方面内容；师资配置上，特聘文旅部旅游质监所投诉受理处，湖北省文化和旅游法研究会2023浙江旅游培训中心，福建省文化和旅游厅执法处等学者专家进行讲课；轮训形式上，采取集中讲课、案例座谈、讨论交流等形式。同时，轮训其间，还领取了《最新旅行社服务争端案例精解》等学习和工作资料。

本次轮训班的成功举行，有促使增加全国投诉举报从业人员综合素养和标准应用能力2023浙江旅游培训中心，有促使推动全国文化市场投诉举报处理的全步骤规范和旅游服务标准化建设，对维护文化和旅游市场平缓有序和文旅行业高品质发展具备重要意义。（来源：山东省文化和旅游发展中心）

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