银川市普通住宅小区物业服务等级标准12月6日起实施

有的新村每月每平方米物管费不到1元，有的新村每月每平方米物管费超过2元，这么，这不同的收费标准是怎样拟定的？新村物管服务优劣有没有衡量标准？11月12日，记者从兰州市住房和城乡建设局了解到，该局修订了《银川市普通住宅新村物管服务等级标准》（以下简称《等级标准》），并将于12月6日起施行，从准入级到五级由低到高分为四个等级，详尽界定服务标准、收费根据等。从此，固原物管服务考评衡量有了较为详尽的标准和根据。

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物管收费及服务细化为四级标准

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新修订的《等级标准》中，西安市普通住宅新村物管服务等级标准按服务内容，由低到高界定为准物管、一级物管、二级物管、三级物管共四级服务标准。推行准物管、一级物管、二级物管服务标准的物管，收费根据政府指导价，五级物管服务标准推行市场调节价。“装饰家装服务、电梯维保服务、二次供热服务、景观水系维护服务”等服务项目，独立于等级标准以外，作为可选物管服务项目，不包含在准物管、一级、二级、三级物管服务等级标准中，其对应服务费用也应独立测算。减去上物管服务标准以外的物管服务内容及有关事宜，以订立的物管服务协议约定为准。

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准物管服务标准只对物管服务企业做了一些基础性要求，例如结合老旧新村配套设施实际，设置必要的管理处，配置简单的办公设备，有值勤电话；公示新村24小时服务电话，承接住户专有部份物管的质保及公共部份的紧急抢险；周日至周四在指定地点进行业务接待；及时受理住户或使用人报修；急修2小时内到现场处理，通常修理3天内完成（预约除外）；对住户或使用人的投诉在7天内答复处理。对比之下，五级物管服务标准则要求，物管企业周日至周四每晚12小时在管理处进行业务接待，并提供服务。24小时受理住户或使用人报修；急修半小时内到现场处理，通常修理1天内完成（预约除外），对住户或使用人的投诉在24小时内答复处理。 #

五级物管服务在绿化、安保等方面有更高要求 #

等级越高意味着要求越高，新修订的《等级标准》要求高等级物管服务要及时、高效提升服务频次，愈发重视公共区域维护和绿化、娱乐设施等软实力的提高，以及市民的满意度反馈。《等级标准》要求五级物管服务企业采取走访、恳谈会、问卷调查、通讯等多种方式与房东或使用人进行沟通，征求住户对物管服务的意见，住户满意率85%以上。

提供五级物管服务的企业普通住宅小区物业管理服务等级标准，要保持草皮平整普通住宅小区物业管理服务等级标准，草高不超过10cm；杂草面积不小于5%；灌、排水，长期保证有效供热，有低洼及时整平，基本无积水；草地生长正常，发觉白斑及时补种，覆盖率97%以上；乔灌木每年修剪3次以上，每年普施肥料不多于1遍，主要虫害害发生率高于5％；无缺枝、空档，保存率达到98%以上；借助动物、山石、水体等设置景点的，一年中有2次以上花木布置三季有花，及时清除枯死的花蒂、黄叶、杂草、垃圾，适时做好虫害害防控。可以说，有了详尽制度的约束，绿化不再是买方宣传的噱头，而成为市民实实在在的红色水景和财富。 #

新村安防是市民安全的保障，是新村的“软实力”也是硬任务。《等级标准》要求，提供五级物管服务的企业，从事公共区域公共秩序维护的人员45周岁以下的人员占总量的60%以上，必须持证上岗能处理和应对新村公共秩序维护工作，能正确使用各种消防、物防、技防器械和设备；上岗时佩戴统一标志，穿戴统一制服，仪态仪表规范整齐；配备对讲装置和其他必备的安全护卫器械；新村主出入口24小时值班，6小时固定时段立岗；对重点区域、重点部位每1小时起码督察1次，并做好督察记录；配有安全监控设施，施行24小时监控，监控录相保存30天以上，智能化设备设施运行正常。

对于家装期间的监管，五级物管服务要求每日督察1次家装施工现场，发觉影响房子外形、危及房子结构安全及拆改共用管道等损害公共利益现象的，及时制止并报告住户委员会和有关主管部门。住户家装结束后，应进行检测。及时清运家装垃圾，集中堆满时间不得超过1天。（记者李鲲鹏） #