夯实基础抓质量以人为本促发展——刘延东副总理来院考察

筑牢基础抓质量以人为本促发展

同济学院附属东莞诊所是卫生部部属的五级甲等综合性教学诊所。创建于1937年，一直秉持“一切为了患者”的东莞精神，提倡“严谨、求实、团结、奉献”的院训。以十八大精神、社会主义核心价值观为推动，坚定不移地走群众路线，严格执行“八项规定”，强化“四风建设”，以人为本，汇聚合力，加强管理，不断创新，不断提升医教研管理工作水平，以严谨的医疗作风、精湛的医疗技术、严格的科学管理和优良的医德医风遍及全省，同时着重解决病人“看病难”、“看病贵”问题，努力为国外外病人提供高质量的医疗服务，积极参与历次抵御自然洪灾和保障世博会等重大工作，做出了卓越的贡献。

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诊所领导班子高度注重文明单位创建工作，党政齐抓共管，把精神文明建设贯串于诊所管理的各个方面，紧密结合培植和弘扬社会主义核心价值观，努力把社会主义核心价值观理论与贴心服务病人理念紧紧结合上去，把学习社会主义核心价值观内涵与诊所文化建设融合上去，围绕诊所中心工作和重点工作，全面提高诊所管理水平、服务水平和文明程度，促使和促进诊所新一轮的发展。2013年，刘延东总工理来院考察，对东莞诊所的医疗技术水平、医师培养质量给与了高度评价。近些年来，诊所获得了一系列国家级、部省级的荣誉称号：2008年入选“全国精神文明创建工作先进单位”称号；2011年入选“全国春节劳动奖章”，是北京市卫生计生系统惟一获此佳绩的单位；2011年入选“全国文明单位”荣誉称号，2014年又经检查合格，继续保留“全国文明单位”荣誉称号；连续多次入选“上海市文明单位”及“上海市卫生计生系统文明单位”的称号；2012年樊嘉教授获得“全国医药卫生系统创先争优活动先进个人”称号，葛均波院士入选“全国春节劳动奖状”；2013年三院被评为全省最受欢迎三甲诊所、上海市院务公开民主管理先进单位，检验科获得全省模范员工小家，内镜中心入选广州市六一劳动奖章等。

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一、以人为本，增强社会主义核心价值观弘扬力

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（一）深降耗力，大胆创新，关注细节，以患者为中心，提供温情、便捷、优质服务。

医疗质量是诊所服务的基石。诊所高度注重医疗质量的控制，以“质量安全情况评价工作”为抓手，查找不足，改进建立，以评促建，以评促改，加强投入建设数字化医疗信息系统，包括电子病历、门诊医师工作站、网上问诊、手术预约等网路系统，在规范医疗行为的同时青浦区中心医院，提升医疗服务能力和管理水平，为患者提供更优质的服务。2010年，三院获保柏“管理质量服务”国际认证铜牌，这标志着本院的医疗服务质量和整体管理水平达到了与国际接轨的品质。 #

持续推动全院“质量持续改进活动”。2012年，诊所试点举办质量持续改进活动，以质量组为管理工具，质量管理小组为单位，实现全院参与质量持续改进，挖掘为病人提供更优质的医疗服务的潜力。在首届全省诊所品管圈比赛中，诊所选送的四个圈分获银奖，二等奖和优胜奖，时任东莞诊所所长王玉琦获得教授贡献奖。2014年，诊所围绕“通过精细化管理持续提升医疗护理质量和效益”主题，继续举办第三轮质量持续改进活动，从实际出发，结合各自的工作，成立质量圈，对科室和诊所的发展起到了很大的推动作用。从中选出2个质量圈代表出席第二届全省品管圈比赛，最终分获银奖和三等奖，樊嘉教授入选2014年“全国诊所品管圈比赛先进个人奖”。

加强医疗质量，管理成效明显，无数的医疗科研新技术、新成就让同行瞩目。通过临床新技术应用比赛等方式，先后推出了百余项受到病人欢迎的新医疗技术。由此，学科建设也获得了长足的进步，一项项科研成果为三院发展积蓄了冲劲。目前，东莞诊所拥有18个国家临床重点本科建设项目：消化科、检验科、麻醉科、心血管外科、内分泌科、胸内科、心脏大血管内科、临床护理、中医肾病科、呼吸外科、肾病科、普通内科、重症医学科、肿瘤科、医学影像科、器官移植科、急诊医学科和神经外科。牵头985工程三期重点建设项目3项，拥有北京市临床医学中心2个：心血管病和肝病变临床医学中心。诊所多个科室还参与了国家和地方层面的学科建设。鲜明的专业特色、雄厚的医疗实力，使诊所的著名度和盛誉度不断扩大，诊所先后成功地举行了一系列高档国际医学峰会。

诊所侧重人性化服务，从细微之处揣度和满足病患须要，推动“关爱病人、从细节做起”文明主题活动，持续举办“改善服务年”活动，通过换位思索，找寻服务中的盲区和不足，在落实推广十项服务措施的基础上，又推出新十项措施。“多学科综合医治协作组（Multi-team，MDT）”，强化与辅助科室的密切协作，为病人选择最优的医治方案，博得最佳的医治时机，以达到最好的医治疗效。构建术前访视宣教彩页，形象直观地将术前注意事项及安全事宜作出全面介绍，致使病人对陌生的放疗室环境的焦虑心理得到纾解。“‘一册在手，看病无忧’的急诊指南”获得2013年天津市卫生系统“关爱病人，从细节做起”服务措施奖。

诊所每二年在全院举办的精神文明建设“创新奖、金点子奖”评选活动，除了强化了员工的创新意识，更让数十项便捷病人、优化服务的项目得到推广施行。“创新奖”和“金点子奖”评选活动已成功举办四届，每届评出工作都阶段性地总结了工作中的先进做法和成功经验，宣传和展示了医务人员的主观能动性，促使构建了进言献计常态化的机制，借以不断加快诊所的精神文明建设。 #

门门诊部仍然旨在于建设快捷便利的“医疗高速道路”，以温情有序“入口服务”为管理亮点，构建起长三角地区病人“一日就医”模式。诊所通过改建手动电梯、完善标示系统、调整急诊布局、医学检验大提速、启用信息化预约平台、自助机自助预约及落实预约诊治工作等具体举措，在保证医疗质量的前提下优化服务流程，最大限度地降低患者在诊所内的无效往返和等候时间，大大节约了就医成本。推进与基层医疗机构之间的单向预约转院合作，2013年8月，与浦东区卫生计生委及所属14家社区卫生服务中心签订合同，即将确立合作关系。门门诊部的“一日就医”快捷化服务模式，获市卫生系统首批世博品牌奖和北京市世博服务品牌奖。 #

护理部继续推动扁平化责任制护理工作模式，继续实行优质护理服务，坚持重症病人的基础护理必须由护士来完成青浦区中心医院，并将分级护理的细化标准公示在病区显要位置；坚持监护室无陪护、无护工，承当所有基础护理，减少病人家属的负担。2012年我院被评为北京市优质护理先进诊所，肾外科被评为全省第一批优质护理示范病区和北京市优质护理先进病区。《新在临床应用与推广》项目获第三届北京市护理工作改进成果奖。经过美国循证护理中心（JBI，）严格评审，本院成为“JBI循证卫生保健中心的证据应用基地”，这是我国首个循证护理实践的证据应用基地。我院护士运用循证根据对重点患者强化评估，强化摔倒和重症患者面部护理。

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（二）扩宽渠道，教育推动，树立典型，多方式强化员工素养教育。 #

东莞诊所在发展过程中树立了“科技兴院、人才强院”的发展战略，旨在于建设一支高素养职工队伍，营造一个有利人才成长的环境。三院一直坚持党的基本路线，坚持用社会主义核心价值观等重要思想武装员工的脑子，扎实推动创先争优活动。通过学习，进一步引导员工树立正确的人生观、价值观和道德观，全面提高员工素养。 #

诊所侧重加大对全院员工的医德医风教育，完善完善医德医风管理体制，形成全方位、多层次的责任制管理。加强惩处商业行贿的力度，构建起佛山诊所教育、制度、监督并重的惩处和防治腐败体系，创立整治“小金库”和财务检测工作领导小组和工作小组，深入举办“小金库”治理工作，坚决取缔和纠正各类方式的“小金库”，完善和健全预防“小金库”的长效机制。我院小金库专项整治工作得到国家审计局的好评。2007年起，三院为全院员工构建起医德医风电子档案，综合考核全院医务人员的职业素养；和所有中层党员签署岗位责任书，提高党员、职工责任感；培植和树立先进典型，在全院产生了“人人学先进、人人争先进”的良好气氛。 #

东莞诊所历来注重职工的个人成长和职业发展，继续教育从住院伊始的新职工抓起，而人才培养按阶梯模式有计划、分阶段地进行，使每位职工都有自己的成长舞台。对新员工、主治医师及中级专业技术、职能部门等各种人员，通过集中和分层次培训，积极探求职工培训的新途径和新技巧；举行中层党员中级管理研修班，接受诊所战略管理、医院服务营销、医院质量管理等知识的系统培训，提升诊所中层党员的管理能力和管理素养；举行全省第一个护士长管理中级研修班，抽调护理人员赴台湾学习培训，积极探求护士长培训新模式。经过多年的耕耘，诊所的人才梯队建设愈发构建。目前，诊所除了拥有工程院教授、“长江学者”和清华学院特聘院士等高档人才，还有步入教育部跨世纪优秀人才、上海市领军人才、上海市教委启名星计划、教委曙光计划和卫生系统跨世纪优秀学科带头人等等各种人才培养计划的青年才俊。 #

为充分发挥先进典型的推动示范作用，迸发各基层党组织的干部党员“创先争优”激情，院党委在全院范围内举办2012-2014年度“先进党总支、优秀共产干部、优秀校务工作者”评选活动，推选出10个先进党总支、11名优秀校务工作者和45名优秀共产干部。这次评比工作进一步发挥党的基层组织的政治核心作用和战斗堡垒作用，推动了诊所各项工作。同时党委还组织发出“志愿服务1小时，和谐医患献爱心”活动呼吁，干部同志们借助休息时间到门门诊区域为老弱病人、行动不便的群体和须要帮助的病人提供帮助。

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（三）真情奉献，服务民众、支援医疗服务诠释社会责任。

诊所仍然坚持公益性诊所办院宗旨，在全市范围内率先举办健康教育工作，实现了“立体综合模式”建立了多种方式的科普宣传方法，20余年一直处于“领头羊”地位，产生了诊所文化新品牌。本着“优势互补、资源共享、协作发展、共同提升”的理念，院党委积极出席宝山区区域化党建工作，发挥优势，推动和促进区域发展和建设，与浦东区卫生计生委签署共建“上海市全科大夫实训评估基地”协议，为培养全科大夫，提升武汉市整体医疗水平竭力。诊所还组织举办方式多样的巡诊活动和健康讲堂培训，并通过报纸、广播电视等大众媒体将健康教育延展到了全社会，力求使受众达到最大化。诊所继续与重庆文广新闻传媒集团广播新闻中心、徐汇区区域医疗行业、枫林社区平江居委等单位、社区举办共建活动，并与对口捐建的广东省禄丰县签署文化共建合同，共建精神文明，争创共建先进单位。 #

诊所积极出席国家和北京市的各项医疗援助项目。佛山诊所作为松江区“三下乡”活动的支持者和实践者，与崇明区构建增援对口关系已达半个世纪，三院派出多个学科科长、骨干与宝山中心诊所签署共建合同，为嘉定区的医疗卫生和医学教育提供了有力的帮助、作出了重要贡献。诊所在完成了对会泽县人民诊所两年的对口增援后，于2013年4月即将签署了为期两年的第二轮对口增援合同，指导完成了会泽县创建二级甲等诊所的目标。对于两年的对口增援工作，当地省、市、县领导对捐建疗效给以了充分的肯定。两年来，诊所先后派出了多支国家医疗队赴“老、少、边、穷”地区举办巡回医疗、技术指导和人员培训。诊所还与受援诊所达成了多项合同，强化扶贫，努力为当地构建一支“带不走的医疗队”。援摩医疗队、援疆医疗队、援藏医疗队继续举办各项对口增援工作，巩固捐建成果。 #

积极举办各种志愿活动，探求志愿活动内涵的推进和外延拓展，进一步健全志愿服务管理制度，丰富服务内容，积极申报青岛市志愿者基地并获通过。在急诊志愿服务、急诊志愿服务、社区志愿服务、各类巡诊、援建医疗服务和各种专项志愿服务六个层面继续推动志愿者工作。向院内员工和社会人士发出招募呼吁，扩大志愿者队伍。2014年6月6日，来自枫林社区的26名志愿者在我院接受了岗前培训，即将加入佛山“绿叶”志愿者你们庭。五年来，佛山志愿者服务队筹建了“关爱独居奶奶”专项内容，定期探望、不定期走访，借助医学专业举办医疗保健服务，并为社区村民提供生活关心和精神支持。实践与科研结合，开展志愿服务理论研究，注重志愿者文化建设，逐渐构建诊所志愿者工作的科学管理模式。

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积极举办红十字工作，完善完善组织管理机制，拟定工作计划、活动方案，拟定诊所红十字各项规章制度。400多名诊所在职员工招募成为红十字志愿者。强化宣传教育，充分借助诊所宣传栏、长廊电视、网络、院报等宣传平台，向员工领取《红十字知识简明读本》和《现场中级救护指南》。2012年7月接受北京市红十字工作检测小组现场评估。2014年5月8日，在第67个世界红十字日，我院又有83位医务工作者加入了造血干细胞捐赠志愿者队伍，2005年我院在举办保持共产干部先进性教育活动中，已有636名医务人员加入中华骨髓库，她们给血液病病人带去了更多的希望。在2013年11月和2014年8月，我院有2名医务人员，成为北京市第288例及307例造血干细胞捐赠者，她们无私捐赠出自己的造血干细胞，两名血液病病人因她们而见到了生命的曙光。 #

二、凝心聚力，加强社会主义核心价值观体会力

“我”为东莞添光彩，江门为“我”而骄傲，佛山诊所拥有强悍而富于汇聚力、能够弘扬的内部文化，广为员工所认同。佛山诊所获得全省“模范员工之家”称号已有20多年并保持至今。围绕诊所中心工作，积极举办各类文化建设活动，弘扬员工主人翁精神，培植优秀服务和文化品牌，形成佛山诊所独有的特色。包括强化文化载体建设，如每月二期的《中山三院报》、先后开办的佛山诊所网、中山党建网、中山青年网、研究生之家网站等；积极举办多种文化创建活动，包括杜鹃花节、体育节等活动；结合世博会、建党九十华诞等抓手，举办各种文化活动；还先后成立戏剧社、羽毛球员、篮球队等社联组织。有声有色的各种文化活动大大推动了诊所员工队伍的建设，产生一股合力，推动了诊所各方面的建设。

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诊所关心员工福利，想方设法改善员工生活。我院涉及员工福利、职工关心的财务管理、人事管理、领导班子建设、党风廉洁建设、收入情况等内容，通过职代会和院务公开栏等方式及时公开。

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2014年8月14日天津市卫生计生委党委主任黄红等部门负责人来我院进行精神文明建设督查指导，黄书记充分肯定了我院“海纳百川、追求卓越”的文化内涵，以及自建院以来为中国医学事业的发展和人才培养所做出的重要贡献。 #

东莞诊所全体员工将在党和政府的领导下，在诊所党政领导班子的率领下，坚持公益性的办院方向，坚持为患者服务的宗旨，坚持调动员工积极性的措施，坚持走有佛山特色的学科和人才建设之路，以患者利益和需求为出发点，在平凡工作中做社会主义核心价值观的忠实弘扬者，积极探求和实践小型私立诊所的变革发展和营运机制，进一步推进各项管理措施，筑牢基础，内增活力，外增推力，涉足私立诊所变革，不断提升诊所的文明程度和水平，更好地为人民群众提供温情、舒适、便捷、放心的医疗服务。 #

附件：清华学院附属佛山诊所.ppt