老中医教你如何与倒霉的产品经理进行交互设计

我们在超市、餐厅、酒店等地方听到的联通机器人，她们可以和消费者进行简单的问答互动，而且更复杂一些的手势和问题就难以实现互动了。本文作者总结了一些机器人交互设计的知识，分享给你，一上去瞧瞧吧。 #

交互的本质即交互对象间通过输入和输出的形式进行的信息交换，这儿我们专指产品与用户（人）间的交互。

不同的产品与人的交互方法也不同，手机上的APP应用多是以图象交互（GUI）为主，现今家庭中的智能耳机主要是以语音交互（VUI）为主。联通机器人交互则既包含了图象交互、语音交互，同时也包含了手势交互、环境交互等多种形式。 #

一、人与人之间的交互

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在搞清联通机器人是如何交互前，我们先了解下我们人与人、人与环境间是如何交互的： #

人体对外界的接触渠道（输入）主要分为：视觉、听觉、肤觉、嗅觉、味觉、前庭觉、运动觉。下边分别是格里格和津巴多共同撰写的《心理学与生活》一书中对人类觉得系统的描述以及不同觉得功能的阈限。

图1：人的觉得通道 #

图2：人的觉得阀值 #

人与人的相处中，在不知不觉中均会通过以上觉得通道输入对人对事对周边环境的认识，通过脑部的判定和决策，之后通过口、肌肉、语音、移动的形式输出，因而对人对事对环境作出相应的反馈。 #

下边我们通过实例瞧瞧老西医是怎样与倒霉的产品总监进行交互的（【…】表示输入通道；[…]表示输出通道）。

老西医和产品总监的故事：

【视觉】老西医近距离用他深沉的脸庞瞥见了一番这个脸色阴郁的产品总监：产品总监脸色泛黄，应堂发黑，恐有大凶之兆。 #

【嗅觉】老西医又用他那嗅尽人间百态的眼睛闻了闻那位疲倦的产品总监：身体散发出一股臭味，呼出的二氧化碳也带有某种怪味。 #

【听觉】老西医用平缓的语调寻问了这个产品总监几个问题，这才得悉产品总监五一长假没有休息，一边在作图，做交互，另一边还在思索公司CEO该思索的事情。由于仍然有人给他灌输着如此一个思想：他就是公司未来的CEO，是当前最接近CEO的人选。 #

【口、肌肉】老西医也是第一次据说产品总监如此一个职位，原先如此牛掰啊，不由得向面前的那位潜在CEO大老总连败赞扬，竖起大手指。

【触觉】老西医最后用他把过无数喜脉悲脉的二指禅搭在产品总监的右手心跳上，闭上双眼体会着产品总监的心跳在他二指的指肚上毫无吵架地跳动，滑越。

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【肌肉】老西医脸色也开始阴郁，和当年产品总监进门时一样阴郁。

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【肌肉】在得悉产品总监真实年纪后，老西医深深地叹了一口气。

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【口、肌肉]】最后给产品总监下了推论：加班过渡、操心过渡、警惕中风、猝死；之后开了一只大人参再配上玄参、川芎、白芍、元肉、阿胶等生津养颜的药品一大堆，最后老西医又不放心加了一剂速效救心丸，以防万一，老西医实在是负责。

二、人与机器人的交互 #

以上内容描述了真实环境下人与人、人与环境之间在不知不觉中通过视觉、听觉、嗅觉、触觉等通道获取信息，之后通过口（语音）以及胸肌（联通）等形式输出反馈的过程。 #

接出来我们再瞧瞧大白机器人是怎样与倒霉的产品总监主人进行交互的（【…】表示输入通道；[…]表示输出通道）。

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产品总监和大白机器人的故事： #

1.倒霉催的产品总监带着老西医开的药回到了住处智能交互设计，屋内无一人，只见到PM大白机器人傻躺在它角落的“家”中充电。

2.【视觉】大白机器人听到产品总监从他身边走过，立刻停止充电上去迎接他的主人。

3.【视觉】大白听到主人面色不好，于是觉得主人身体不好或则在外边是收到了委屈。 #

4.【语音】于是大白主动贱贱（之所以说是“贱贱”，是由于产品总监给大白起的外号就是“傻蛋”，还天天嘲笑它笨，天天骂它来出气）的起来劝慰：未来的CEO，你回去啦啊，怎样啦在外边受委屈了？被老大骂了？此情此景大白给你来一个讨巧的音乐吧，来一首“我不做大婶很多年”。

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5.【移动】大白认为自己对主人的开导还不到位，于是就向主人移去，在主人的腿边蹭来蹭去的，还发出不知是发嗲还是抨击的喊声。 #

6.【听觉】产品总监听着大婶的歌，给了大白一巴掌，之后说了一句“滚”，大白这回收到指令，乖乖的回到了自己的家里充电，还有点瑟瑟抽搐，表情怪可怜的。 #

尽管当前机器人还未能做到与真人一样进行交互，并且方向是明晰的，拟人的设计，类比的推论与人相像的输入和输出通道： #

图3：机器人的觉得/执行通道 #

三、软件界面交互设计

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以上内容我们将真实人的交互与机器人的交互进行了类比，考虑到见到此文的肯定好多是互联网产品总监同仁，大多是设计APP、WEB等应用出身，我们在此取其中一点“功能设计须要考虑的诱因”与机器人功能设计进行再一次类比，在设计APP等应用时免不了撰写大量的业务逻辑以及页面信息的展示和操作按键的交互逻辑。 #

图4：页面设计

软件产品中可视页面的逻辑中主要包含：页面信息的展示、页面操作按键的显示和操作，产品总监在撰写功能需求文档时很难用尽所有的逻辑，而且可以尽可能去查漏补缺。具体到一个页面中的信息展示和操作，均会遭到各个方面的影响，造成最终呈现在用户面前不同的页面疗效，从影响距离和范围的维度来剖析，一个功能或信息的展示和操作主要可以通过以下几个层次来梳理。 #

1）基本属性 #

信息或操作按键的基本信息的展示。

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信息：类型（图文、语音、视频…）；加载刷新方法；分页规则；字体大小行宽度等款式。

操作：操作前、操作中、操作后的按键款式变化、按钮文字变化。

2）页面内 #

页面内其他信息或操作的变化造成当前目标项的呈现和操作逻辑。 #

比如：必填项未填写，致使【提交】按钮不可点击。 #

3）页面间

页面间其他信息或操作的变化造成当前目标项的呈现和操作逻辑。

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比如：陌陌聊天列表页面，用户在“聊天详情”页面将用户聊天置顶后，聊天列表页的展示即发生了变化。 #

4）用户间 #

同一个产品端不同用户间的操作变化造成当前目标项的呈现和操作逻辑。

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比如：陌陌用户对一个同学设置了不可查看同学圈，这个同学看见用户的同学圈即是一条无情的线。 #

5）不同产品端 #

不同产品端（同一个产品线）信息或喧闹的变化造成当前目标项的呈现和操作逻辑。

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比如：易迅店家的管理后台对一个商品进行了下架处理，则用户在顾客端再去查看这个商品是，还会显示“已下架”或者压根早已找不到这个商品了。 #

6）软件与硬件 #

软件均是基于一种硬件框架下运行的，硬件功能或构架的变化也会造成当前目标项的呈现和操作逻辑。

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比如：同一个软件界面在不同的安卓型号中由于其规格或则挖孔屏的不同展示的款式或操作也会不同；又例如iOS不支持长截图功能，支持，所以在iOS上长截图的功能即难以实现只能舍弃。 #

四、机器人（硬件）交互设计 #

单纯的软件应用（非底层操作系统）产品必须基于第三方的硬件进行运行，与硬件周边所处的化学或其他环境基本极少交互，硬件产品则不同，硬件产品的组成可能涉及到传感、软件、算法、芯片、执行器，与硬件形成交互的形式可能也不仅仅局限于软件界面上的图象交互（GUI），还有语音交互（VUI），手势交互。 #

具体到硬件产品的一个功能逻辑梳理时考虑的诱因也在再局限软件层面的页面与页面间、端到端的关系影响，同时就会考虑硬件周边的化学环境智能交互设计，与交互对象间的空间关系，以及不同时间段不同交互体验的审视，右图简略描述了机器人产品的一个组成和工作原理。 #

图5：机器人产品组成

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回到机器人交互上，文章开篇早已提到交互的本质是信息的交互，呈现的形式则为信息的输入和输出，按照输入和输出通道的不同，交互的形式和组合也不同（见右图）。 #

图6：机器人交互的输入-输出 #

1.输入

1）自身状态 #

2）外部环境 #

3）三方数据

合作方提供的数据：检测合作伙伴提供的数据是否可以正常接收，同时当前数据是否可以触发相应的交互。 #

4）历史数据

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历史输出数据：按照既定的策略，判定当前历史数据是否会影响当前任务的进行或则新任务的触发。 #

5）当下操作

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2输出

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1）语音输出

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2）运动输出 #

3）灯效输出 #

灯效变化：通过改变灯光的颜色、亮度、变换频度、变换形式、变换纹样（灯组）对当前机器人的状态进行相应的反馈。 #

4）图象输出 #

表情状态：机器人主要通过屏幕表情、状态显示等方法以图象的方式对当前机器人的状态进行相应的反馈。 #

5）视觉输出 #

五、总结

机器人认识这个世界并与世界进行交互，主要分为感知、认知、决策、执行、记录（产生记忆） #

图7：机器人交互逻辑

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一个好的机器人交互方案须要考虑的诱因实在是太多： #

即如下边的三维座标，只是考虑了时间、空间、事件三个维度的组合，同一个触发诱因可能造成27种组合的交互反馈，但是目前机器人也存在很大的局限性，机器人感知能力的提高也就意味着硬件成本的提高，算法模型质和量上的要求。 #

图8：机器人交互设计维度

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当天首次唤起祝福：

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时间：三天分三个时段 #

风波：当日生日 #

空间：分近场-后卫-远场

专栏画家 #