婚礼策划师培训：电话沟通技巧助你提高成交率，美美课程有妙招

策划师和客户电话沟通时如何提高成交率

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一、重要的声

假设在接听拨打电话之际，就能够听闻对方亲切且优美的招呼声音，那么心里想必一定会十分愉悦，双方之间的对话必然能够顺利地开展起来，同时也能给对方留下较为良好出众的印象。所以呢，婚礼策划师于跟顾客进行电话沟通之时，务必要着重重视“声”，也就是要做到得体又十分热情的称呼问候 。 #

二、悦人的语气与语调 #

处在丰富多样的语音要素里面，预期以及语调所起的作用是不可以被忽略的，它体现的是情绪以及态度，对于从事礼仪服务的那场专门操办婚礼各项事宜的策划师来讲，在借助电话进行沟通这件事上，哪怕对方没办法看到你，终究能够凭借你的语气以及语调去感受你的态度，进而形成对你的那种印象，稍微朝上扬起的语调以及轻快自然的语气会给人带来好像沐浴在春风之中的舒坦感觉，所以，在通话期间物业经理人，那场专门操办婚礼各项事宜的策划师应当留意自身的那句强调说话时的口气以及语调，尽力在电话里给对方留下诚挚、友善、亲和的那种形象。 #

三、清晰明朗的声音

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在打电话期间，是不可以吸烟的婚礼策划师培训，不可以喝茶的，不可以吃零食的，哪怕是呈现出懒散的姿势，对方也是能够“听”晓得的。要是打电话之际弯着腰躺在椅子上，那么对方听到你的声音便是懒散的，同时是无精打采的，要是坐姿保持端正，那所发出的声音就会亲切悦耳，并且充满活力。 #

四、迅速准确地接听 #

电话铃发出声响，应当要尽快去把它接起来，在电话铃声响第二下或者响第三下的时候去接听是比较理想的情形，最好是不要让铃声响超过5次。如果因为某些缘故迟接了电话，那么一定要向客户表达歉意。 #

五、认真清楚地记录 #

不论何时都要随时牢记5W1H技巧，5W1H所指的是，When何时，Who何人，Where何地，以及What何事，还有Why为什么，How如何进行。在工作里这些资料都实属十分重要，其重要性和打电话、接电话是同样的。在必要的时候，能够重复对方的谈话要点以此来做确定。 #

六、选择适当的时间 #

常见的公务电话，最好避开快要临近下班的那个时间段，因为在这个时候去打电话，对方常常会急切地想要下班，极有可能无法获得令人满意的答复。公务电话应当尽可能打到对方所在的单位，要是确实存在必要往家里打电话时，需要留意避开吃饭的时间或者睡觉的时间。 #

七、礼貌谦和的态度

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想要拿起电话，就得先问好，接着要自报家门。询问的时候，要留意在恰当时候，依据对方反应委婉去询问，绝对不可以用特别生硬的口气，比如说“他不在”“打错了”“没这人”“不知道”这类语言。电话用语得文明、礼貌，态度要热情、谦和、诚恳，语调应该平和，音量要适中。电话交谈结束的时候，要尽量让对方来结束对话，要是确实需要自己结束，就得解释、致歉。通话末尾时，要等对方放下话筒后，再轻轻地放下电话，显示尊重。 #

本文转自“美美婚礼学院”公众号。

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