8岁孩子留学考试网课效果差，家长要求退费遭扣5000元

家长：8本教材+服务费 要价五千

张女士说起和培训机构曾有的“拉锯战”，她表示自己买了留学考试的网络培训课程，一共70个课时，上了10个课时后，感觉效果不理想，便要求退款，然而却被告知要扣除5000元服务费以及书本费，她觉得这完全就是霸王条款。张女士的儿子小洋8岁，她说培训机构是知晓孩子年龄的，并且机构也做了相应的调整，可即便如此，效果仍旧不好。

张女士持有这样的看法，网课的课程做出的设计以及采取的授课方式，对于年龄比较小的孩子来讲是不合适的。原本他们说了不可以退款课后辅导班，后来又表示退费行得通，不过要从中扣除5000元的教材费以及服务费。她讲道，教材仅仅只有8本，这简直算得上是天价啊。 #

交学费之际，在合同当中看到，3课时之后退出课程便不会退还学费此项条款，张女士对记者倾诉，觉得该条款不合理，协议不公平，当时机构称，孩子出现特殊情况而无法完成课程之时会予以退款，张女士心存质疑，询问：“当前我对授课效果并不满意，还有60个课时，缘何不能退？”。 #

机构：合同约定“3次课后不退款”

#

记者联系到了那个机构里姓顾的主管，他讲双方在教学开始之前签订了一份具备效力的合同，这份合同声明了双方各自的违约责任，要是家长在课程开始三次课后才决定退出这个课程，那么该机构将不会退还任何费用。 #

顾主管表示，我们并非拒绝协商，而是始终秉持友好态度。该机构李小姐指出，服务费由基础服务费与教材费构成，从前期学生测试、试听，到后期排课，有销售、教务、老师、教学主管提供服务。若一定要退款，需扣除相应的服务费与税费，这么多人对你进行服务，怎么可能把所有的钱都退掉呢？最终经双方协调，机构同意全额退还剩余费用。 #

律师： “概不退还”条款或无效 #

广东金宏桥律师事务所，有位主任律师赵善启，他告诉记者，依据《消费者权益保护法》第二十六条规定，经营者不能通过格式条款、通知、声明、店堂告示等形式，做出排除或者限制消费者合法权利的行为，不能减轻或者免除自身应承担的责任，也不能加重消费者责任，做出那些对消费者不公平、不合理的规定，并且不得利用格式条款，借助技术手段强制消费者进行交易。要是格式条款、通知、声明、店堂告示等含有前面所说的那种内容，那其内容就是无效的。他声称，要是存在诸如“费用一经收取，概不退还”这般免除经营者责任的条款，那么该条款极有可能是无效的，消费者能够依据法律来维护自身权益。

经查询发觉，该培训机构的经营范畴是，教育软件开展研发，计算机软硬件展开研发与维护，市场营销进行策划物业经理人，会议会展予以服务，翻译工作提供服务。其中并不存在教育培训的资质，赵善启表明，消费者能够主张解除合同。而对于拥有培训资质的机构，消费者要是需要解除合同，那就得看合同的具体约定课后辅导班，法院审理的时候通常会依据合同等价有偿以及公平原则，双方的权益都会兼顾给予保护。 #

那么，不上网课之后能退多少钱呢？赵善启表示，这得看合同具体是怎样约定的，法院审理的时候，通常会依据合同等价跟有偿以及公平的原则，学员退学之后培训费的退还，会扣除已经接受服务所产生的费用，还有培训机构前期投入的聘请教师等方面的费用。 #

消委会：机构无培训资质可投诉

#

王月，广州市消委会副巡、投诉部主任称，若机构不存在营业执照以及资格证，那就属于虚假宣传、无证经营这种情况，消费者能够拨打12345政府服务热线去投诉，再转至有关职能部门。

#

当正规有证的机构出现纠纷时，如果家长认为自己有正当理由需要退款或者转学，在协调不成功的情况下，便可向教育部门提出诉求。要是消费者认为自己遭遇了霸王条款或者消费欺诈，那么可以选择走司法途径去进行诉讼，由法院来作出判定。所以要是在签合同之前就存在疑虑的话，就得慎重地去签订合同。 #

建议：购买网课前甄别资质

赵善启讲，买网络课程时，得审查课程提供者资质，要签订书面合同，或者保留消费凭据；要认真审核合同里培训师资、培训课程课时、培训效果条款，尽力保证这些核心条款内容清晰、具体；对于合同需填写空白处，就算当时不明确，也应划掉，以此防止“阴阳合同”。

王月提出建议，消费者于签合同之前，要做到了解清晰，能够借助试听、体验课程，而后再审慎决定是否报名；网络培训跟传统教学培训存在差异，家长理应精准评定孩子状况，考量是否契合线上教育形式；要是与机构出现纠纷，能够选择私下协商，或者把情况反馈至行业主管部门，以此进行维权。 #