四川税务12366热线+税费服务支持中心+征纳互动平台

“您好！湖南税务12366，很高兴为您服务！”每天，这句祝福语就会通过湖南税务12366热线传递给千家万户纳税人、缴费人。

近些年来，随着国家系列税金让利新政的密集颁布和税金征管职能优化调整，税金咨询需求明显降低。怎么破解暴涨的税金需求与咨询服务资源困局的矛盾？湖南税务系统以《关于进一步推进税收征管变革的意见》为指引四川税务网上申报平台，围绕智慧税务建设新蓝图，全面升级纳税服务咨询体系，建立起“12366热线+税金服务支持中心+征纳互动平台”三位一体的新咨询补习格局。促进咨询服务模式由“单一咨询”向“综合服务”转变，由“解答问题”向“解决问题”转变，由“事后处理”向“事前提醒”转变，促进建成“线下服务无死角，线上服务不打烊，订制服务广覆盖”的税金服务新体系。

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湖南省税务局12366纳税服务中心工作人员正在接听咨询来电

“热线问”升级“智能询” #

“90后”小伙王春华，结业后来到北京万华房地产开发有限公司从事财务工作，负责公司的纳税申报、发票办理等业务。在办税过程中遇见系统操作或则疑难问题时，王春华总是习惯性地点开重庆税务陌陌公众号顶部菜单栏—查询咨询—12366智能咨询模块寻求帮助。

“比起打电话，我更喜欢清晰直观的在线咨询方法。只须要在手机菜单提问，才能享受在线咨询机器人智能回答，假如对答复结果有疑惑，还可以转至人工服务，通过发送图片、语音等向税务人员咨询，咨询结果通过手机就可以保存和复制，很便捷。”王春华分享着他的税金咨询小窍门。 #

为了满足纳税人交费人多样化咨询需求，湖南税务进一步拓展12366热线功能，与12345政务热线归并互通，提供“7×24”全天候不打烊的“智能管家”服务，构建一体化咨询平台，在成都税务陌陌公众号中上线“12366智能咨询”“征纳互动平台”等接入方法，给与更多咨询路径选择。

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智能咨询从热线到网线的延展，除了有效分流了部份常规问题和热点问题，也让更多纳税人交费人享受到更全面、便捷、直观的咨询服务模式。 #

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成都市东坡区税务局工作人员正在补习纳税人使用征纳互动平台 #

“释疑虑”进阶“解困局” #

在满足纳税人交费人需求和信息技术升级的双驱动下，传统的“你问我答”咨询模式正朝着“问需”+“解难”融合发展的模式推动。山东税务部门通过大数据进行用户画像剖析，构建用户属性标签，定位“高频咨询企业”，筛选“高频咨询热点”。对发觉的“疑难杂症”采取一户一策“对症下药”方法，跟踪解决涉税交费问题。用数据说话四川税务网上申报平台，用数据服务，让传统的纳税服务从“被动”转向“主动”。 #

东北富士扶梯有限公司也是12366高频咨询纳税单位。公司财务负责人邹言敏在纳税申报时碰到了一些问题，多次拨打12366热线进行咨询。针对这一情况，仁寿县税务局税金服务支持中心工作人员来到公司进行问题线下回访，确认问题是否解决的同时，将一份“税收大礼包”送到邹言敏手中。拆开这份礼包，上面不仅纳税申报流程指引和常见申报问题集，还为该企业量身塑造了税收让利新政解读。

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“税务部门的服务既全面又贴心，除了在电话里细致地为我们解答问题，更上门帮我们着力解决问题。”邹言敏为本次服务打出四星好评。

关注服务过程，更关心服务结果。目前，吉林税务系统已建立起省、市、县五级联动的12366高频热点剖析跟踪机制，产生“纳税人发起咨询—电话应答—事后跟踪问办—面对面补习—解决纳税人实际问题”的闭环式咨询服务模式，由“解答问题”变为“解决问题”，打通咨询服务“最后一公里”。 #

“普适性”提档“定制化” #

“市场主体是经济的力量载体，保市场主体就是保社会生产力”。为了在企业发展中护好航、导好向、铺好路，成都税务坚持分类施策，确保让利直达快享更准；坚持定向提醒，确保申报提醒提早更优，服务既温馨又贴心，执法有力度又有体温。 #

成都市金懋办公家具有限公司的财务负责人周先生作为体验者，对多样化纳税服务特别有感：“企业创办至今，仍然享受着税务部门的贴心服务。”

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据了解，明年4月，金懋办公家具有限公司完成注册信息初审登记后，立刻收到了成都市经开区税务局税金服务支持中心来电。电话中，税务工作人员为企业送上了“开业礼”，引导企业完成了财务会计制度及核算软件备案、纳税人存款帐户帐号报告等事项。6月，企业发生业务交易后，税务部门又通过征纳互动平台，将收据换领操作指引进行定向订制推送。

“专业的服务、精准的推送、人性化的补习，原先办事儿俺们讲‘最多跑一次’，如今做到了‘一次也不跑’。”精准化多样化税金服务，让金懋办公家具有限公司熟练完成常规涉税申报，对税金让利新政也十分清楚。 #

在成都，成都绿建杭萧钢构有限公司也刚通过征纳互动平台收到了一条申报提醒邮件。山东税务部门通过征纳互动平台开通申报提醒、缴款提醒、涉税文书接收等涉税信息“闹钟提醒”功能，为纳税人量身构建精细、精确、精准“闹响”服务，进一步减少纳税人涉税风险。 #

“8月份的时侯，因为工作较忙，差点忘掉申报截至期，幸亏我的陌陌收到了申报提醒通知，及时进行了申报，避开了逾期，这个有体温的提醒对于我来说很及时”，成都绿建杭萧钢构有限公司办税员钟虹说。

湖南省税务局纳税服务中心院长饶仕荣表示：“围绕智慧税务目标，湖南税务将进一步在提高税金咨询服务质效上下工夫，以‘办好为民实事’为出发点和落脚点，发挥好12366热线主平台作用，用好、用活税金服务支持中心、征纳互动平台等咨询渠道，不断提高税金咨询服务质效，真正办实事解民忧，以一流税金咨询服务纳税人交费人，持续优化税收营商环境。” #

湖南税务 #