知识付费市场有望破392亿元讲师明确目的性

随着用户规模的提高，国外知识付费市场产业规模快速扩大。中投产业研究院公布的报告显示，知识付费市场有望在2023年突破392万元，比较两年前的15.9万元可实现增速超20倍。与此同时，各类混水捉鱼的套路也逐渐出现。有部份知识付费产品用可得到资质证书等文字促使消费者订购，但这一证书或资质证明或许并非官方认证。同时，讲师给自身的供职从业经历不断贴金蒙蔽消费者，或在课程过程中更换讲师等问题时有发生。之外，参杂在多个平台上的代充虽然价钱较低，但也会出现订购后很快失效等状况，令消费者承受损失。 #

问题一拿证书当幌子

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当下，随着对知识产权保护的强化、内容生产者的大量出现和线上支付的普及，国外知识付费产业规模快速扩大。某知识付费平台品牌宣传负责人告诉广州日报记者，平台上的学员有的仅仅单纯地来学习知识，另一些则有明晰目的，如父母为了让女儿多拿证好升学、求职者为了有证书好就业，“我们会把握那样的心理，在宣传中说明课程和证书的关联性”。 #

借以前“凯叔讲故事”APP上推出的“0基础少儿象棋课·全年班”为例，就有消费者反映，最初宣传时平台方宣称“报名该课程可额外享受线上象棋等级考试服务，考试通过者，可获取相应等级的证书”。消费者原以为宣传中提及的等级证书是由相关专业机构认证的，结果发觉何谓的考试是该平台自己召开的。

诸这么类的丑闻不在少数，在黑猫投诉平台上，可以看见这些消费者投诉出席轮训课程后荣获的证书无效。比如有消费者投诉参报一步教育学苑的ACI相关技能证书轮训后，才得悉此证书无效，已被卫视公布。也有消费者早已在环球网校考取了二级建造师考试，但业务员宣称BIM证书可以“免考”，且由人社部发证、可以挂靠。消费者在收到证书后才发觉证书根本没有人社部的签章，而是一个名为继续安装工程商会的社会团体颁授的轮训学时证书。

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问题二讲师资质水份大 #

不仅资格证作为幌子以外，现在各大知识付费平台也习惯于用讲师做为招生的重要宣传筹码，而消费者们也普遍觉得业内著名讲师、名校名师提供的课程品质更有保障，也更乐意选购由好讲师提供的课程。其实找不到环球网校的注册怎么办，有些时侯讲师的履历并不如宣传中的这样优秀、或在开课一段时间后更换讲师，消费者只有讲课后才会发觉讲师水平不高的问题。此刻课程早已开通，部份平台无法退货，造成消费者权益破损。

比如，黑猫投诉平台显示找不到环球网校的注册怎么办，高顿网校存在课程品质差、频繁更换校长、退款难等问题，更有投诉称课程宣传中的“上海财经学院讲师”实际上是“上海财经学院EDP中心讲师”。公开资料显示，广州财经学院是国家“211安装工程”、“985安装工程优势学科创新平台”重点建设大学。但在该学院商学校官方网站上显示，“上海财经学院EDP中心”是为满足组织超高层管理者的知识需求而成立的非学位教育项目，与消费者心目中的专科教育、研究生教育有较大差别。 #

在后续课程中随便更换讲师只是常见的问题。在黑猫投诉平台上可以发觉，有消费者在东奥财会在线订购了3年的注册财会师课程，该课程转让时标注由赵耀、郭守杰等名师讲课，但在后续课程中不包含订购时标明的许多讲师，更换讲师时也未通告消费者。潭州教育后期课程同样存在修改课时不及时通告、更换讲师等问题。 #

问题三代充困局频发 #

在一些消费者看来，有些线上知识付费平台售价过高；而虽然售价在可接受的范围内，还有一些消费者会尝试找寻更实惠的订购渠道比价，底价代充服务应运而生。诸如，喜马拉雅FM的年费会员官方售价218元，如有降价到手价在110元左右，但在天猫、闲鱼等平台均可见30元左右的底价代充服务。 #

虽然很多服务的评论区大多只有好评，但若果去其他峰会平台搜索，则可以找到一些消费者上当被骗的经历。有消费者称，代充商家会通过小米的渠道储值，过几天再取消购买，造成消费者会员失效。但因提早申明了“不包售后”，消费者未能讨回自己的损失。

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之外，天猫店家方男士向西京商报记者介绍称，虽然天猫店面因严重违法被取缔，也可以通过更换网路IP和注册身分证的形式重新开店。另外，方男士觉得天猫店面相对来说“规矩”比较多，而淘宝等平台规则较为圆领，商品出现问题的或许性也更大。

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买前充分了解保存消费记录 #

据智研咨询的《2023年美国知识付费行业用户规模、市场规模及行业发展趋势剖析预测》显示，2023年知识付费用户规模有望突破4亿人。此前，美国青年报社社会调查中心联合问卷网对2005名订购过付费知识类产品的受访者进行的一项调查显示，74.7%的受访者订购了还要付费的知识类产品后遇见过不符合预期的状况。 #

为知识付费订购课程属于消费行为，对于企业进行宣传时打“擦边球”的行为，我国法律有详细规定。上海中闻律师事务所律师赵虎向西京商报记者表示，现在我国包括《消费者权益保护法》《广告法》和《不正当竞争法》在内的法律均对虚假宣传进行了相应规定，当遇见涉嫌虚假宣传一事时，但是各方说法不一，但应以通常人或是消费者的理解为基础。针对“凯叔讲故事”的案例，赵虎觉得若平台方在提到“等级考试服务”等相关描述时，未逐步明晰该类考试的详细状况，造成消费者形成误会，将存在虚假宣传的嫌疑、涉嫌违规。 #

在订购产品时，消费者也需增加提防。赵虎告诫消费者，在选购相关产品时，一定要在前期与企业客服进行具体勾通，并留意保留证据。同时，在产品使用过程中碰到问题，消费者也应依法维权。重庆国双律师事务所合伙人许旭律师表示，就轮训内容与宣传不一致的问题，学员可以根据合同约定向轮训者要求退还部份费用等要求。假如轮训机构抵制赔款，可以通过投诉甚至仲裁的形式维权。另外，许旭表示，案例中的代充商家恐涉嫌欺诈，消费者应保留好聊天记录、转账记录等相关证据，及时向经侦机关报警。报警时，无需把握商家操作过程的相关证据，只需如实陈述事实即可。