消费者权益保护法（2023年04月08日）

一绪论消费者权益保护法是指调整在保护消费者权益过程中发生的经济关系的法律规范的统称何谓消费者是指为了满足个人生活消费而订购使用商品或接受服务的市民此处的住户是自然人或个体社会成员消费者权益是指消费者依法享有的权力及该权力遭到保护时而给消费者带给的应得利益其核心是消费者的权力《消费者权益保护法》的适用范围是消费者为生活消费还要而订购使用商品或则接受服务其权益受该法保护经营者为消费者提供其生产销售的商品或则提供服务其行为受该法规范因此村民订购使用直接适于渔业生产的生产资料亦参照该法执行二消费者的权力按照我国《消费者权益保护法》的规定消费者的权力主要包括以下内容1．安全保障权1安全保障权是指消费者在选购使用商品或接受服务时所享有的保障其人身财产安全不受损害的权力2详细包括两方面一是人身安全权二是财产安全权2．知悉温情权知悉温情权是指消费者享有知悉其选购使用的商品或则接受的服务的真实状况的权力3．自主选择权自主选择权是指消费者享有自主选择商品或则服务的权力该权力包括以下内容1自主选择提供商品或服务的经营者的权力2自主选择商品品种或则服务模式的权力3自主决定订购或则不订购任何一种商品接受或则不接受任何一项服务的权力4在自主选择商品或服务时所享有的进行比较判别和选购的权力4．公正交易权公正交易权是指消费者在选购商品或则接受服务时所享有的荣获品质保障和价钱合理计量正确等公正交易条件和根据自己真实意愿从事交易活动对经营者的强制交易行为给予抵制的权力5．依法求偿权依法求偿权是指消费者在因订购使用商品或则接受服务遭到人身财产损害时依法享有的要求荣获索赔的权力求偿的内容包括1人身损害的赔款不论是生命健康还是精神方面的损害均可要求赔款2财产损害的赔款包括直接损失和可得利益的损失6．依法结社权依法结社权是指消费者享有的依法成立维护自身合法权益的社会团体的权力最具典型的事例就是美国消费者商会和地方各级消费者商会7．求教得知权求教得知权是从知悉温情权中引申下来的一种消费者权力它指的是消费者所享有的荣获有关消费和消费者权益保护方面的知识的权力消费知识主要指有关商品和服务的知识消费者权益保护知识主要是指有关消费权益保护方面及权益遭到损害时怎么有效解决方面的法律知识8．维护尊严权维护尊严权是消费者在选购使用商品和接受服务时所享有的其人格尊严民族习俗习惯得到敬重的权力9．监督批评权根据我国《消费者权益保护法》的规定消费者享有对商品汉服务以及保护消费者权益工作进行监督的权力因此消费者有权揭发检举侵害消费者权益的行为和国家机关及其工作人员在保护消费者权益工作中的非法渎职行为有权对保护消费者权益工作提出批评建议三经营者的义务1．依法定或约定履行义务经营者向消费者提供商品或则服务必须根据《中华人民共和国产品品质法》和其他有关法律法规的规定履行义务经营者和消费者有约定的必须依照约定履行义务但双方的约定不得违反法律法规的规定2．听取意见和接受监督经营者应该听取消费者对其提供的商品或则服务的意见接受消费者的监督3．保障人身和财产安全为了有效实现消费者的保障安全权经营者必须保证其提供的商品或服务符合保障人身财产安全的要求对于或许关乎人身财产安全的商品或服务必须向消费者做出真实的说明和明晰的警示并说明和阐明正确使用商品或服务的方式以及避免害处发生的方式经营者发觉其提供的商品或服务存在严重缺陷虽然正确使用商品或接受服务一直或许对人身财产安全导致害处的必须立刻向有关部委报告硬件系统检测报告下载sgs报告怎么下载关于道路塌方状况报告535n,sgs报告如何下载开工报告下载和告知消费者并应采取避免害处发生的举措《全国民用建筑安装工程设计技术举措》规划?建筑?水景全省民用建筑安装工程设计技术举措》规划?建筑?水景硬件品质保证举措下载关于贯彻落实的详细举措工地伤害及防治举措下载4．不作虚假宣传为了保证消费者的知悉温情权经营者应向消费者提供有关的商品或服务的真实信息不得作引人误会的虚假宣传否则就构成侵害消费者权益的行为和不正当竞争行为经营者对消费者就其提供的商品或服务的品质和使用方式等详细问题快件公司问题件快件公司问题件款项处理关于圆的边长面积重点题量关于解等式组的题及答案关于南海问题提出打听时必须做出真实明晰的答复在价钱标识方面商场在提供商品时必须明码价签5．出示相应的收据和凭证经营者在提供商品或服务必须根据国家有关规定或商业惯例向消费者出示购货收据或服务凭证消费者收取订购收据或服务凭证的经营者应当出示因为购货收据或服务凭证具备重要的证据价值对于划分消费者和经营者的权力义务也具备重要意义因而明晰经营者出示相应的购货收据和凭证的义务有促使保护消费者权益6．保证品质的义务经营者必须保证在正常使用商品或则接受服务的状况下其提供的商品或则服务必须具备的品质功耗用途和有效时限但消费者在选购该商品或则接受该服务前早已晓得其存在瑕疵的除外经营者以广告产品说明实物样品或则其他方法阐明商品或则服务的品质情况的必须保证其提供的商品或则服务的实际品质与阐明的品质情况相符7．不得从事不公正不合理的交易为了保证消费者的公正交易权经营者不得以格式pdf格式笔记格式下载页脚格式下载简讯格式下载公文格式下载协议劳动协议范例免费下载家装协议范例免费下载出租协议免费下载楼房买卖协议下载劳务协议范例下载通告申明摊档布告等手段对消费者做出不公正不合理的规定货减少减免其损害消费者合法权益应该承当的刑事责任经营者在格式协议申明摊档布告等富含对消费者做出不公正不 #

合理的规定或减少减免经营者损害索赔责任等内容的其内容无效8．敬重消费者人格尊严的义务经营者不得对消费者进行恐吓辱骂不得搜查消费者的身体及其携带的物品不得侵害消费者的人身自由四争议的解决A．争议解决的途径1．与经营者协商和解2．恳求消费者商会调处3．向有关行政部委申述4．呈请诉讼5．向人民法庭提起仲裁B．解决争议的几项特定规则一销售者与生产者之间的责任归属1．销售者先行赔付机制2．销售者与生产者之间连带赔款机制3．消费者在接受服务时其合法权益遭到损害时可以向服务者要求赔款二变更后的企业仍应承当索赔责任消费者在选购使用商品或则接受服务时其合法权益遭到损害因原企业分立合并的可以向变更后随其权力义务的企业要求赔款三营业执照持有人与租借人的索赔责任使用别人营业执照的非法经营者提供商品或则服务损害消费者合法权益的消费者可向其要求赔款也可以向营业执照的持有人要求赔款四展销会举行者柜台租赁者的特殊责任消费者在展销会出租柜台订购商品或则接受服务其合法权益遭到损害的可以向销售者或服务者要求赔款展销会结束或则柜台出租届满后也可以向展销会的举行者柜台的租赁者要求赔款展销会的举行者柜台的租赁者索赔后有权向销售者或则服务者抗辩五虚假广告的广告主要与广告经营者的责任当消费者用虚假广告而订购使用商品或则接受服务时若合法权益遭到损害可以向运用虚假广告提供商品或服务的经营者要求赔款广告的经营者公布虚假广告的消费者可以恳求行政总监部委给予打击广告的经营者不能提供经营者的真实名称地址的必须承当索赔责任典型试题解读1甲借用乙的营业执照销售商品消费者丙从甲雇用的营业员丁处选购商品时合法权益损坏消费者丙就其损失恳求索赔的对象是A只好是甲B只好是乙甲C只好是丁D可以是甲也可以是乙答案D解读《消费者权益保护法》第37条规定使用别人营业执照的非法经营者提供商品或服务损害消费者合法权益的消费者可以向其要求赔款也可以向营业执照的持有人要求赔款本题中甲是营业执照的使用者乙是营业执照的持有人正确选项为D2小周在一家超市购买某电视机时认为该电视机的样式品质不合心意准备离开时被该产品的促销员阻拦称小周必需要买一台否则不准许离开促销员的行为侵害了小周的A公正交易权B自主选择权C受敬重权D知情了解权答案B解读《消费者权益保护法》第9条规定消费者有自主选择商品或则服务的权力消费者有权自主选择提供商品或则服务的经营者自主选择商品品种或则服务形式自主决定订购或则不订购任何一种商品接受或则不接受任何一项服务消费者在自主选择商品或则服务时有权进行比较判别和选购可见B项为正确答案ACD选项虽是法定的消费者的权力但不符合题意不选3．国《消费者权益保护法》中第一次规定了适用惩罚性赔款机制的立法例对下述经营者的哪一行为消费者可以依法按其所支付对价的两倍要求经营者索赔其损失A．不具有产品必须具有的功耗而事先未作说明B．所售产品包装上未标明出厂日期和保质期C．声称某国外私营企业产品为"中国进口原装"D．转让国家明令淘汰的产品答案C解读根据《消费者权益保护法》第49条规定只有C项的行为必须适用惩罚性赔款机制本题考查的是惩罚性索赔责任这只是我国立法史上的一个特例考生应给予把握欺骗经营的加倍赔款商品对价或服务成本我国民私法上的刑事索赔责任多是补偿性赔款本条是我国法上唯一的惩罚性赔款规定并为《合同法》第113条第2款重复和肯定4．下述摊档布告哪一个没有遵守《消费者权益保护法》的规定A．本店商品即便售出概不换货B．订购总数在十元以下者请恕本商店不开发票C．钱物请当水饺清否则后果自傲D．如售假货包赔客户20000元答案D解读D属于有效的服务承诺ABC均属摊档布告从内容上看都遵守了《消费者权益保护法》第24条的规定《消费者权益保护法》第24条规定经营者不得以格式协议通告申明摊档布告等方法做出对消费者不公正不合理的规定或则减少减免其损害消费者合法权益应该承当的刑事责任格式协议通告申明摊档布告等富含前款所列内容的其内容无效5．某某偏好品茶某天花500元向乙超市购水井坊酒一瓶饮后形成种种不适病症入院诊治共耗费1000元经检测某某所购水井坊酒为假货甲不能以下述哪种方式实现救济A．主张买卖协议无效要求退还500元对价并依法要求乙索赔损失B．要求乙给付真水井坊酒一瓶并索赔损失C．依《消费者权益保护法》要求乙给付相当于对价二倍的处罚并索赔损失D．主张乙毁约要求乙承当毁约责任答案A解读《消费者权益保护法》第49条规定经营者提供商品或则服务有欺骗行为的必须根据消费者的要求降低赔款其遭到的损失降低赔款的总额为消费者订购商品的对价或则接受服务的成本的一倍C正确按照协议法的通常原理可知BD均正确从题干所给的材料可知该协议属于可撤消的协议并非无效协议A项错误 #