约翰·拉斯丁（1819－1900）——岗位调查

对于一个人肯干的最高奖赏不在于他得到了哪些，而在于他成为了哪些人。 #

———约翰·拉斯丁（1819－1900），批评家和诗人 #

概念和意义 #

岗位调查是以工作岗位为对象，辅以科学的调查方式，搜集各式与岗位有关的信息的过程。岗位调查应当辅以科学方式认真进行岗位调查的方式有哪些?，确保材料的真实性、可靠性和完整性。

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岗位调查是工作岗位研究的重要组成部份，只有做好这项工作，岗位剖析和岗位评价能够顺利进行。

方式 #

1．面谈 #

就是拿着岗位调查表到现场和从事这个岗位工作的同志进行面对面的交流，来了解状况。

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2．现场观测

在现场进行观测，了解这个岗位的工作内容、工作的时间和工作负荷等问题。

3书面调查（岗位调查表）

给在这个岗位工作的职员发一个岗位调查表，通过这种表进行搜集、整理和剖析。 #

内容

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1．工作任务的性质、内容、程序、地点、时间

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例如是做哪些工作的，是部委领导还是某一方面的经理，是做研制的还是做销售的；很多内容上面这些比较重要，这些比较次要；工作经过这些程序，是如何做的；完成这项任务，领导有没有在时间上的要求等等。 #

2．本岗位的责任 #

这个岗位负什么责任，这些负主责，这些负部份责任，这些工作也是支持他人。诸如中国企业都有一个办公室，开会时办公室只负支持的责任，做布置会场、准备热水、准备纸张等支持性的工作，不负责开会内容。

3．要求的文凭、经验、年龄及其他资格和条件 #

岗位所要求哪些样的任职条件，例如对文凭、经验、年龄和身体有哪些要求。诸如那些岗位女同志做不太适宜，要求一定是女性；有些工作一定要求大本以上文凭，或则十年以上的工作经验等。 #

4．工作的应知应会的技能 #

负责这项工作必需要懂这些方面的知识，例如一定要懂焦化或办公设备手动化等等。

5．与公司内部和外部的关系 #

例如你是某甲部委的员工，首先打交道的是部委主管，再后面是分管这项工作的主管或则总监，或许要和营销部、技术部打纵向交道。对外，例如说要和公商局、技术监督局打交道，这种状况在岗位调查的时侯都要摸透楚。 #

6．工作环境条件

工作处在一种何种条件下，非常是对于劳动密集型的企业，例如说建筑行业、化工行业，或许牵涉野外、高空作业或接触有毒硫化氢等等。在做岗位剖析和评价的时侯要考虑这种诱因，例如焦化行业和接触有毒硫化氢的工厂的职工不仅基本薪资还得给营养补助。 #

岗位调查表的设计与填写

岗位调查表的作用 #

●岗位调查表是和职员谈话时提问题的按照。

●书面调查时请职员来填写，不须要当面交流，通过这个表可以了解得很清楚。 #

岗位调查表设计方法

1．选择式的 #

例如给出A、B、C、D、E五个答案，划“?”就行了，被调查者觉得很别致便于，不须要耗费太多时间。

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2．开放式的 #

开放式就是都留出空白，没有供选择的答案，被调查者乐意如何填就如何填。那样或许反映的状况更真实。

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有关的留意事项

●内容要和调查主题紧密相关。 #

●运用语言要求精炼、简洁。

●注意避免诱导，就是不要提诱导式的问题。 #

岗位调查的方式 #

1．问答式

面对面调查的时侯，调查者应当做好记录，具体把被调查者的原话记下去，回家之后进行剖析。非常留意的就是应当记下原话，那样能够保证斩获的信息是“绿色信息”。面谈的方法是最常用的，被调查者时间很忙时才采取书面方式。书面方式的疗效远远不如当面调查，由于当面调查的时候被调查者可以提供这些信息，剖析工作才能更深入或则更能得出确切的推论。

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2．工作日写实 #

工作日写实是对工作操作者整个工作日的工时利用情况，依照时间次序进行现场观察、记录和剖析的一种办法。这些写实可以有两种方式：

（1）本人记录 #

【案例剖析】

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某单位财务部有5个人，一个主管，两个财会，两个文员。两个文员中，一个是中行文员，一个是现金文员，她们两个的工作有时交叉。60多个人的公司有5个财务人员，认为有点多。虽然没有按照，不知甩掉谁才对。公司就用工作日写实的方法，进行调查。记录她们每天都在做哪些，看工作是不是细腻，或则说工作有没有重叠，等。财务部的五个人每人拿一个本子岗位调查的方式有哪些?，把他每两天的工作全都记下去。例如几点到几点做哪些，这么记了两周。 #

通过记录发觉，文员的工作确实很紧张，有一个文员由于取款每天去了四次中行。问他为何每天去四次呢？能不能去一次就把款提了。他说不行，由于公司规定一次取款现金量不能少于一万，另外公司须要的现金量大，常常是这么。由于公司工作计划性差，导致文员很忙。找出问题后，假如才能改进，内勤就可以从两个人减为一个人。

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（2）跟踪记录 #

上海的一个网路服务公司人力资源部专门对售后服务安装工程师或则叫技术支持安装工程师每天的工作进行了跟踪记录调查。这个公司技术安装工程师每次就是用电话回答顾客提出的问题。调查结果是在一天时间里售后服务安装工程师一共接了70个电话，其中最长的电话分钟，最短的电话两分钟。剖析结果是八个小时中大约六个半小时都在接电话，加上后边去睡觉的时间也有上公厕的时间，应当说任务很细腻。

（3）测时

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像前面所举的反例，拿着表记录第一个电话几分钟，第二个电话几分钟，那样的调查就十分精确。这些调查方式事先要做一些精确，例如打算好记录纸和表格等。

3．工作抽样法 #

假如一个企业职工太多，就不或许使用工作日写实和测时的方式，逐人调查。只好抽取一定的岗位来做，例如在100个岗位中做10个或则20个。要用“盖驳论”和数据统计原理进行随机抽样，于是推测，得到整个公司岗位调查的总体情况的推论。 #