啄木鸟消费者投诉| 8000元自学课程遭遇退款困难，公司已取消“老师”仍在推

近日，浙江湖州的汤女士向央广网啄木鸟消费者投诉平台反映，她于2023年7月和深圳市汉龙传奇教育咨询有限公司签订了一份8000元自考课程协议，然而考试内容以及题型在网课和资料里大多都没有涉及，并且承诺的服务也没有兑现，服务不满意退费还遭到了拒绝，汤女士因此感觉自己被骗了，该消息由央广网湖州11月6日发布（记者杨正弘 实习记者祖丽阿娅提·热索力） 。在2025年6月的时候，涉事公司的那个被称作“老师”的人又一次催促缴费，而在进行维权的这个过程当中才了解到，该公司在2023年11月，也就是在她缴纳费用之后大概4个月左右的时间，就提出了注销的申请，到了2024年1月的时候，其状态就已然是处于注销的情形了。

汤女士发现该公司已注销（央广网发 受访者供图） #

报名：宣称“官方指定”，承诺“两年拿证” #

汤女士讲，在2023年7月的时候，她经由本地招聘公众号瞧见一则学历提升方面的广告2024年重庆自考免费真题下载，接着添加了学历报考中心那个叫“郑老师”微信。那个人向她推荐去报考汉语言文学专业，还保证两年之后能够拿到本科毕业证以及文学学士学位 。

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自称“郑老师”的那个主体宣称，“我们是社会助学单位，名为‘自考365学习中心’”。这份由这位“郑老师”所提供的材料表明，“自考365”乃是正保教育集团旗下的一个具备大型级别性质的自学考试远程教育网站，深圳市汉龙传奇教育咨询有限公司是浙江以及广东两地区域专属的“自考365对接线下学习中心”。

由“郑老师”所提供的，名为“自考365对接线下学习中心”的信息，（该信息为）央广网发 ，受访者供图 。

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“郑老师”还讲，那个学习平台是浙江省教育考试院指定的、唯一的网络助学平台，它已经在教育部门备案了。最后，汤女士给深圳市汉龙传奇教育咨询有限公司付了8000元费用。

称呼为“郑老师”的人声称，那个学习平台是“浙江省教育考试院指定的唯一网络助学平台”，（这是）由央广网发布的，并且是受访者提供的图片资料 。

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学习：网课选项存疑，资料陈旧严重脱节 #

汤女士讲，在下载了对方所提供的、名为“自考过程考核”的学习平台App并进行登录用于学习时，那时机构里的老师引导她选的是“e学习平台”，并非是汤女士所在省份“浙江”的那个选项。 #

受访者供图显示，“e学习平台”处在“自考过程考核”App里的“其他”那一栏，这是央广网发布的 ，有标点符号。 #

她在第一时间就提出了质疑，那个当时自称班主任的“艾老师”，对此作出了解释，解释的内容是，“咱们所使用的学习平台的名字叫做‘e学习平台’”。

受受访者供图及央广网发布影响，“艾老师”致使汤女士决定选取“e学习平台”，而不是“浙江”那个选项，。 #

汤女士更觉困惑的是，她那时收到的学习资料内容陈旧，多是2012至2018年版本，部分真题还没有答案。正式考试之际，她发觉平时的练习题跟实际考试内容严重脱节。考试结束之后，汤女士马上提出了退款要求，然而“郑老师”只是进行了情绪安抚，对于退款等实质问题没作任何回应。 #

投诉：公司已注销 推销未停止 #

让汤女士更加觉得难以理解的是，在新一轮的报名时期，“班主任艾老师”又一次和她联系说报名的事。汤女士讲，自己既没有钱又没有精力了，对方就转而推荐“老生优惠转函授班”，还说补缴1000元就能转班，然而遭到了汤女士的拒绝。一直到2025年3月时，对方依旧以高额优惠截止、政策调整作为理由催促汤女士交费，可是对于汤女士的退款要求始终都不做出回应。

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对方一直以各种形式向汤女士推销课程（央广网发 受访者供图） #

2025年6月9日，“艾老师”又一次联系汤女士，还告知说，两年的学习期快要满了，汤女士需要做出选择，要么补费延期，要么转成简单的模式，要么转成一年毕业的形式，不然的话就会把课程关闭，并且清理档案。

直面这种情形，汤女士拨打12315进行投诉，然而所获取的反馈却是，深圳市汉龙传奇教育咨询有限公司已然注销，进而无法予以处理 。

事后，她通过上网进行查询，从而发现，深圳市汉龙传奇教育咨询有限公司，于2023年11月17日，有着“新增注销备案”的情况，到了2024年1月25日，已然“从存续转变为注销”。

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调查：正保教育集团客服称无关联，“交费给谁就联系谁退款” #

按照汤女士所给出的信息，深圳市汉龙传奇教育咨询有限公司称自己和“正保教育集团”有合作，那么这两方公司究竟是怎样的关系呀？

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记者经查询知晓，汤女士所学习的以“自考过程考核”为名的App，其开发者乃是“北京远程叁陆伍科技有限公司”。在2025年9月30日，“自考正保365网校”刊发了一则“关于防范不法机构冒用自考365网校名义实施诈骗的公告”。该公告表明，此公司收到了来自多方的投诉举报，称“深圳市汉龙传奇教育咨询有限公司”借着“与自考365网校官方合作”的名头，运用虚假承诺的方式，骗取学员的学费以及辅导费。自考365网校，从来没有和“深圳市汉龙传奇教育咨询有限公司”，构建起任何样式的业务合作关系，也从没给其授权代理，更不存在联合招生的关联。 #

记者于“爱企查”进行查阅可得，发布声明的“自考365网校”，即北京远程叁陆伍科技有限公司，为江苏正保自考教育科技有限公司全资控股，江苏正保自考教育科技有限公司又被北京东大正保科技有限公司全资持有，正保教育科技集团有限公司同样被北京东大正保科技有限公司全资持股。

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自考365网校“声明”截图（央广网发 记者截图自网络平台）

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有记者去联系浙江省教育厅，之后得到消息，浙江省教育考试院确实是和正保教育集团一起合作运营“浙江省高等教育自学考试网络助学平台” 。 #

与此同时，正保集团还有一个自有平台名为“自考365” ，这两者的网址看起来好像是一样的，然而它们并不属于同一个平台 。

两个网址近似（央广网发 记者截图自网络平台） #

记者以考生身份联系正保教育集团客服，之后又以记者身份多次联系该客服，针对“自考过程考核”App里“e学习平台”跟“浙江”的选项差异问题，客服作出解释，正保教育集团只负责“e学习平台”维护以及课程内容供给，然而销售与授课是由“地方机构及老师”负责，集团对具体课程售价并不知情。

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要面对汤女士出现的那起消费纠纷，那位客服却是这样声称的：“学员当初把费用交给什么人，那就去联系什么人才行退款是相关事宜，正保教育集团根本就没有收取过有关于其中的费用，我们同样也是受到损害的一方。”然而针对汤女士处于学习进程里的情况而言有着这样一个问题，深圳市汉龙传奇教育咨询有限公司究竟是通过怎样的方式拿到“e学习平台”账号以及密码的呢？对方对此没有给出任何回应。 #

维权：公司无办学资质，已搬离龙华街道

在2023年1月的时候，深圳市汉龙传奇教育咨询有限公司搬迁到了深圳市龙华区龙华街道，当时呢，因为这个机构没有取得办学许可，却擅自开展成人学历提升培训，所以街道的工作人员就约谈了该机构的负责人，要求其尽快办理有关审批手续 。深圳市龙华区龙华街道相关负责人在接受记者采访时讲，街道在2023年9月6日就已经对该公司开具了《责令改正违法行为通知书》，责令它停止办学并且退还所收取的全部费用 。到了2023年12月，该公司已经搬离了龙华街道 。 #

名为深圳市汉龙传奇教育咨询有限公司经备案的经营范围涉及教育咨询服务，不在教育培训范畴。，名为深圳市市场监督管理局龙华监管局有相关负责人告知记者，对于实施非学科类培训活动的校外培训机构，应由属地区教育行政部门同科技、文体行政部门接手处理申请及审批事宜。，这需要审批通过方可颁发《中华人民共和国民办学校办学许可证》 。

困境：调解终止，商家仍在持续推销 #

继汤女士于2025年6月29日再度投诉之后，在9月9之日，她收到了深圳市市场监督管理局宝安监管局给予的回复，这份回复表明，经过现场检查能够发现，这家公司并未在其注册地开展经营活动，并且经过多方进行尝试之后，依旧没办法联系到该公司的法人代表，于是按照法律规定把这家公司列入到了经营异常名录之中，依据相关的规定，深圳市市场监督管理局宝安监管局由此决定终止调解。 #

然而，过去了仅仅两天，也就是9月11日，市监局回复之后，汤女士在微信上，仍收到了之前对接的班主任“艾老师”发出的课程推销，内容是“2025年函授报考最后三小时，要不要报名直接拿证？”面对这样的情形，汤女士表示十分无奈。

汤女士从签约开始，之后进入学习阶段，再到申请退款，始终都没能获取任何工作人员的电话号码留学之路，只能一次次通过社交软件平台去联系，然而所有退款诉求均未得到任何回应。记者也曾经尝试添加“艾老师”为好友，可是直到现在都没有获得通过。

“班主任艾老师”仍在持续推销课程（央广网发 受访者供图）

律师：未取得合法资质，可能构成无证办学或诈骗 #

有这样一种情况，深圳市汉龙传奇教育咨询有限公司违规开展成人学历提升培训，在被查处之后选择注销以此来逃避责任，针对这种状况，浙江红太阳（金华）律师事务所的律师周江徽表示了，要是深圳市汉龙传奇教育咨询有限公司真的存在违规开展成人学历提升培训，并且在被查处后注销以逃避责任的情形，那么即便涉事公司已经注销了，可是其股东依旧有可能要对公司未清偿的债务去承担连带的责任。要是公司在注销之前没有依照法律完成清算，那么原股东或者实际控制人就得对相关债务负责。培训机构注销之后，主体资格已然丧失，此时继续去推销课程并且收费的这般行为属于“无证经营”以及“虚假宣传”。涉案公司要是存在隐瞒己身已没法合法提供服务的真相这种情况，进而诱使消费者基于错误认识去支付费用，那么便符合诈骗的行为特征，消费者能够向公安机关或者教育部门进行举报。 #

周江徽觉得，在这个事件里头，要是“正保教育集团”并非培训服务的合同相对方，并且没有实际上进行收费、提供服务的行动，同时和深圳市汉龙传奇教育咨询有限公司不存在实际的关联或者合作2024年重庆自考免费真题下载，那就不应该承担相应的责任。倘若汤女士学习的课程内容，是由其相关公司进行维护或者拥有的，依据相关规定，那么“正保教育集团”在事件调查期间，有配合行政主管部门调查真相的义务以及责任。 #

周江徽同时给出建议，相关的部门应当加大针对无证办学行为的查处力度，构建起行业“黑名单”，以此来防止违规机构进行“换壳重生”操作；对于合作平台不但更要强化监管，而且要保障其能够合规运营 。

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至记者进行发稿这个时间点的时候，汤女士针对怎样去维护自身所拥有的权益，还是存在着一些迷茫，央广网啄木鸟消费者投诉平台会持续地去关注事件发展的进程。 #