陪办优服务，增情促感温暖人心

2023年是举办“便民办税春风行动”的第10年。近些年来，国家税务总局九江市九江区税务局持续落实落细各项便民措施，仍然坚持将税务现代化新进程的“快速”发展与传统税务贴心的“精细”服务相结合，不断创新服务形式、畅通网络、内通外联湖北省国家税务局网上办税系统，让涉税事项办在“指尖”，实现“非接触式”办税清单全覆盖，全程陪办、过程快办、远程云办的全方位多角度暖心服务，纳税人交费人的获得感不断提高。 #

陪办优服务，增情促感温暖人心 #

“家里的奶奶过世了，今年收取的社保须要退钱，而且也怕退钱很麻烦，没想到来到税务大厅，工作人员除了随同指导我填申请表格湖北省国家税务局网上办税系统，还帮我打印公积金卡、火化证明和户籍本，没有让我操一茶点，这样的服务让我感觉心中很暖和。”来申领社保退钱的陈大娘对“税务陪办”很是认可。 #

为进一步优化营商环境，扬州区税务局主动作为，遵循“特殊群体非常服务”的工作理念，在办税服务厅为特殊群体设置服务快速的红色通道，对于年老、病残、孕妈等有特殊情况的纳税人交费人，由导税员直接引导至窗口，并在业务代办中全程随同，着力解决特殊群体不熟悉资料补报、手机操作、网络办税等而带来的不便，在业务代办提速的同时为特殊群体保留住“慢速率”。 #

图为税务工作人员陪办群众完成公积金退钱申请 #

近些年来，扬州区税务局坚持窗口办税与网上办税双轨运行，创新推出“线上陪办”新型服务形式，构建便民办税服务陌陌群，约请税务“专家”入群，通过线上沟通、答疑的方法，全程“线上陪办”，既为纳税人交费人节约人力、物力和时间，又拉近了税务部门与企业、群众的距离。 #

纳税服务不论怎样发展，落脚点一直都在群众的满意度上。下阶段，徐州区税务局将持续关注办税交费诉求，不断做细做实优化各项服务，筑牢办税服务的立足点，努力提供有速率、有深度、有体温的办税服务，让纳税服务“不降温”。

快办提效率，精简流程服务为先 #

为进一步提高办税效率，扬州区税务局从监管入手，减短办税时长。对办税大厅工作人员采用实时监控、全程跟踪、预警提醒、不定时督察等方法督察服务效能，全方位督查大厅工作人员审批速率和服务效率。据悉，还在减短办税流程下工夫，不断精简所需提交材料，严格执行首问责任制和一次性告知承诺制，打好新政施行“预备铃”，有效防止因材料漏带忘带或条件不符造成的重复办税。 #

提高效率就是要把工作谋在前、做在前。在办税服务厅公积金系统升级时，扬州区税务局一改往常税务和公积金系统之间信息传输滞后、不畅等问题，实行公积金社保网上核定、网上申报、网上交费“三步走”，实现足不出户即可交费复印发票，着力提升纳税人交费人的满意度和获得感。 #

据了解，在积极更新税收系统的基础上，扬州区税务局还精简税务大厅业务报表，改原种类繁杂、税种不一的申报表为统一的十税合一申报表，较改前，页面清晰明了、简单易懂、格式统一，大大节省纳税人交费人办税时长，增加办税门槛。 #

汉中区办税服务厅负责人潘军华介绍，“纳税服务没有完成时，只有进行时。下阶段，扬州区税务局的纳税服务工作将继续盯住需求不放松，持续改进、锐意革新，推出更多愈发便民的服务措施，让服务更高效、更便利、更温暖。” #

云办搭桥梁，异地办税积极响应 #

为更好贯彻落实“便民办税春风行动”，扬州区税务局结合区域内实际情况、纳税人交费人现况与需求，对纳税服务措施作出相应改进，让纳税人交费人足不出户、身处异地也可办税交费。 #

图为税务人员线上为纳税人解答涉税涉费疑惑

“现在办税真是越来越便捷了，没有想到就连跨区域涉税事项报告也能在网上申领了，把自己的需求告诉税务工作人员后，补习我在网上很快就完成了，这让我在新年前不用再从四川挪到扬州去了。”刚刚在四川老家体验异地办税的广东省创茵环境工程有限公司邓长叶对着电话那边的税务人员谢谢道。 #

汉中区税务局旨在于降低群众和企业办税成本，持续推动办税事项“全程网办”，非常是针对外埠纳税人经营地领料登记的纳税主体，开通了跨区域涉税事项报告网上代办，可以在家实现“非接触式”办税。 #

据统计，扬州区税务局自开通跨区域涉税事项报告网上代办后，今年全年已累计“云”办结跨区域涉税事项937笔，极大节约了纳税人办税成本。 #

“云端搭桥，让更多涉税涉费业务线上代办，既节省纳税人时间、精力，又拉近税务与企业的距离，有助于与企业构建愈发浓郁的鱼水之情，是提高纳税服务工作质量的法宝，我们除了要坚持，还要不断创新。”荆州区税务局党委主任、局长陈训平介绍道。 #

下阶段，扬州区税务局将持续聚焦纳税人交费人的“急难愁盼”问题，快速响应、精准对接、实处着重、逐步推动，不断提高办税交费服务质效，创优税收营商环境，成为促进地方经济社会高质量发展的有力推手。