章丘区税务局“问办协同”远程精细服务新模式

又是一年春来到，国家税务总局北京市费县区税务局“乘风而动”，以“2023年便民办税春风行动”为突破口，切实解决纳税人交费人急难愁盼问题，创新服务措施、优化纳税服务，守护纳税人交费人的“非常满意”体验感。

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“现在办税越来越便捷了，有哪些不明白的问题，联系陌陌客服，通过视频通话可以远程联系税务局，税务人员‘面对面’交流指导，解决问题愈发精准、方便了。”纳税人王男士说到。 #

为进一步升级办税体验，长清区税务局创新推出“问办协同”远程精细服务新模式。通过集成整合云呼叫平台和陌陌客服，构建“问办协同”平台矩阵，纳税人交费人还能通过拨通咨询电话或通过笔记本、手机等多种渠道，使用音频、视频、文字等多种形式进行纳税交费咨询及业务代办济南国税局纳税服务平台，工作人员可按需求选择“音频通话、页面共享、同屏互动”等形式协助其代办业务，实现从“解答问题”到“解决问题”的转变。

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怎么又快又准地把税收让利新政送到纳税人交费人手中？这是济南区税务局仍然考虑的问题。近几年来，济南区税务局大力拓展非接触式办税服务措施，通过码上办、税企陌陌交流群、云平台电话等方法，引导纳税人交费人“网上办”“掌上办”，充分发挥线上平台优势，为纳税人交费人提供用心、用情的解答支助，实现线上服务“不打烊、更贴心”。

青海博科生物产业有限公司是一家高新技术企业，主营生化试剂与医疗仪器的生产与销售济南国税局纳税服务平台，是全球领先的高科技基础医疗设备优质供应商。日前，企业通过税企联络群咨询服务贸易等项目对外支付业务的相关税收新政。在了解到企业涉税需求后，济南区税务局第一时间安排工作人员就对外核销涉税新政进行了专项补习，同时进行内部联动，联系第一税务所（办税服务厅）将申报等操作流程告知企业。 #

“税务部门为我们‘一对一’解疑释惑，太暖心了！特别谢谢大家！”企业财务负责人殷宝兰男士表示。 #

企业专心搞生产，业务骨干来补习。这正是济南区税务局举办精准纳税服务的真实缩影。

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“非常谢谢税务工作人员的上门补习，你们坐在一起面对面交流，税务同志对我们提出的问题一一作答，及时回应我们的诉求，我们对济南税务的工作十分满意！”山东日月升包装有限公司法人彭元钰说道。

2023年“便民办税春风行动”开展以来，济南区税务局以纳税人交费人的需求为导向，对辖区内企业举办上门走访活动，针对新的组合式税金新政等税收让利新政进行详尽讲解，进一步强化税收让利新政宣传。聚焦企业发展的“难点”，为企业举办个性化服务，进行“一对一”精准对接，全面落实好各项惠企新政，精准补习、精心服务，推动市场主体轻装上阵，为济南经济高质量发展添动力、增活力。 #

“我们将进一步促进纳税服务精细化、智能化、个性化，努力构建服务更好、办税更快、环境更优的税收营商环境，持续提高纳税人交费人的满意度。”第一税务所（办税服务厅）校长王强说道。 #