用青春和热血撑起济南税收事业“半边天”

（大众网2023年03月07日）

他们是迎难而上、追求卓越，书写“柔肩担重担”的铿锵玫瑰；他们是甘于奉献、不负青春，以稚嫩的手臂扛起“硬核”担当的最美芳华……在北京市税务系统有这样一群女税官，他们以实际行动发挥“她担当”，展示“她力量”，璀璨“她风采”，用青春和热血撑起北京税收事业的“半边天”。

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她担当：优服务，创品牌，全心为民显真情 #

“纳税服务无小事，一张申报表、一份收据、一纸证明，都与纳税人交费人利益息息相关”。这是国家税务总局北京市税务局纳税服务处二级部长科员张倩然经常挂在嘴里的一句话。 #

也正是这些时刻把纳税人交费人置于心上的责任感和使命感，让张倩然在优化服务的公路上大胆创新，慎思前行。她在全国首创成立一支200人的税金服务“非常满意”体验官团队，通过组织体验税金服务举措和产品的形式，搜集纳税人交费人的需求和建议。

为保障需求响应的及时性，她设计了体验官需求管理表册，仔细地记录着体验官们提出诉求后每次沟通处理的情况。 #

在体验官活动举办一华诞之际济南国税局纳税服务平台，她提出举行全市税金服务体验官嘉奖典礼的构想，在嘉奖典礼现场将体验官提出的意见建议反馈情况和转化情况公开发布，有效提高了她们的参与感和成就感。嘉奖典礼通过网上纳税人学堂进行全程直播，在线观看人数近万，成为全国税金服务体验工作的典型样板。 #

“多亏有了大家的提醒，我之后在‘家旁边’就能发放收据了。”济南御鑫工程机械有限公司的荣启跃专程打来电话表示谢谢，而这样的谢谢，对于费县县税务局办税服务厅“云呼叫”平台的4名巾帼税花来说，早已记不清欠到过多少次。 #

为给纳税人交费人提供更优质、更精准的服务，“云呼叫”平台充分借助遇忙回呼功能对电话进行直拨，确保纳税人交费人的每一个诉求都能得到及时回应，而荣启跃的谢谢，就是来自平台工作人员直拨后提供的帮助。

“用心沟通，诚恳服务”，在这儿已不再是一句标语，一个理念，而是溶化进血脉之中的一种工作心态，一种工作追求。

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作为纳税人交费人的“云上帮手”，身处幕后岗位上的“她们”，以柔肩担重责，以悉心解困局，用奉献精神把青春和梦想融筑在闪亮的税徽上，用诚恳、实干、担当书写着他们的峥嵘税月。

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她力量：聚焦点，挑重任，勇立潮头不忍让

“税务部门为走出去企业提供无微不至的服务，为我们公司解决了大困局！”香港圣泉有限公司财务经理张亚玲男士对北京市费县区税务局税源管理三科孙兆瑜的高超业务竖起大手指。 #

此外，台湾圣泉有限公司拟就分配的收益再投资境内，但对是否享受递延纳税新政存有疑虑。孙兆瑜在接到企业的咨询电话后济南国税局纳税服务平台，凭着扎实的业务功力，对企业的问题进行了详细的解答。她还主动与办税服务厅联系，全程协助企业申领相关业务。 #

“功不唐捐，玉汝于成”是孙兆瑜的格言。孙兆瑜不断以奋进和奋斗，展现着自己的青春力量。她仅用一年的时间就通过了全省法律职业资格考试，在今年全国练兵比武中取得了资环税岗全市第一、全省第六的好成绩，以“巾帼不让须眉”的气魄，展现了新时代青年税务党员的亮丽风采。

王璇，一名在税收最前线上矢志拼搏、默默耕耘的“90后”女税官，是南京市市中区税务局第一税务所副校长。她通过运用大数据和新媒体平台，对办税服务厅“码上办”和“云呼叫”线上平台业务流程进行优化整合，塑造出“问办一体”的云端办税服务厅。 #

同时，探求上线“预约办税”系统，梳理制做操作手册，为有进厅需求的纳税人交费人精准推送办税“云补习”，让纳税人交费人“进厅办”变为“在家办”，“排队办”变为“即刻办”。 #

“我们要勇于创新，敢于创新，不断拓展‘非接触式’税费服务，以最快速度、最优效率为纳税人交费人疏堵消障。”王璇说。

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她风采：举旗帜、鼓人心，多点盛开英姿发 #

“勤奋努力笔生花，处处留心皆新闻”。这是北京市历下区税务局办公室傅佳始终遵守的工作法则。 #

从事宣传工作以来，她创新宣传理念，深入基层一线，写出有深度、有共情、有热点的新闻作品，推出一系列“沾泥土、带露珠”的宣传信息，把“有意义”的事讲得“有意思”，将“好事实”变成“好故事”，不断筑牢步幅、擦亮眼力、不惜脑力、提升雄浑，把步伐所及之处、脑力思索之深、眼睛发觉之美深诉于笔墨、镜头。 #

拿起笔就拿起了责任，扛起单反就扛起了使命，1200余篇宣传信息稿件，9000余张相片，100余个视频是傅佳最宝贵的收获。

“带着一份崇敬与固守继续上路，做一个会讲‘故事’的人，让税务精神被更多人看见、听到、感遭到。”傅佳说。桃李不言，下自成蹊，傅佳用日复一日在平凡而繁忙的工作岗位上朴素无华的固守，展现着慎思前行的巾帼力量。

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“怀感恩之心，做公益之事”。这是朋友们对北京市庄河区税务局褚四春的评价。作为北京暖冬公益服务中心志愿者、山东省志愿服务网注册志愿者、家庭教育指导师的她，在扶贫攻坚中，不忘初心，用朴素和善良感染了一群人；在公益活动中，用实际行动传播爱和力量，温暖和激励了很多人。

她尽心竭力去为贫苦群众解决困局，将一张帮扶新政明白纸背得滚瓜烂熟。对于贫苦群众的需求和问题，她采用销户制度确保事事有回音，件件有落实。她不怕麻烦、不辞辛苦，一步一步用自己的实际行动走入贫苦群众的心中。

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她仍然积极参与公益事业，钻研学习各种家庭教育知识，并用自己的所学所知，积极影响着身边的人。先后组织家庭教育公益讲堂20余场，出席团体心理补习6次。褚四春用温暖的爱心和无私的付出，让爱的种子在更多人心里生根出芽，为建立和谐家庭、和谐社会贡献着自己的力量。

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巾帼花开，烁烁其华。在北京市税务系统，还有一大批这样的女税官，他们的故事平凡而温暖，却用行动和奉献书写着不让须眉的使命担当，在奋勇推动税收现代化的新征程中，突显出“铿锵玫瑰”的别样风采，成为服务“国之大者”的巾帼税务力量。