用户忘记密码，如何找回密码？（附详细流程）

问题1、用户忘掉密码，怎么寻回密码？

处理方法：点击登入页面右下角的忘掉密码，输入手机号码，获取验证码以后重新设置密码即可

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问题2、咨询绑定身分时提示身分已绑定，并告知己绑定的手机号内蒙古网上税务局登录，接出来如何操作？

处理方法：使用提示的手机号以及密码进行登入即可，纳税人身分已绑定成功（批量绑定），进去以后直接代办业务即可。

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问题3、用户绑定身分时提示：与地税金三系统对应的法人身分证号不一致 #

处理方法：在所在地税局进行法人身分证号码的变更，变更完成后再进行身分绑定即可 #

问题4、咨询怎样进行身分绑定

处理方法：登陆步入平台，在页面右侧有个人中心，步入以后点击：纳税人身分认证，之后点击“新增纳税人身分”填写完成以后点击递交，状态为初审通过的即可申领平台业务，待审的须要等待税务人员进行受理，受理结果会通过平台及邮件告知纳税人。

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问题5、咨询，环境监测的时侯须要怎么下载安装，目前安装了还是不通过 #

处理方法：按照白色字体提示进行下载安装（注意页面上方或则下方弹出的提示，如有禁用项，直接运行即可），安装成功以后之前（绿色字体）显示的就会显示为（红色字体的）测量通过。

问题6、纳税人早已递交身分绑定信息，显示待审，接出来该怎么处理 #

处理方法：须要税务人员进行受理，受理结果会通过平台及邮件告知纳税人。 #

问题7、用户注册成功，再度登陆提示用户不存在（纳税人登陆时没有用注册时侯的手机号进行登陆，造成难以步入平台代办业务） #

处理方法：告知纳税人登陆用户名为注册时的手机号，密码为注册时设置的密码，输入无误后即可成功登陆 #

问题8、咨询怎样变更手机号

处理方法：纳税人端现有手机号可变更为平台未注册的手机号

问题9、纳税人进行身分绑定时提示有多条纳税人信息，造成难以绑定身分 #

处理方法：在数据库核实后，该户确实存在两个纳税人名称，用的同一个纳税人辨识号造成，告知纳税人此情况，之后到大厅代办（此问题正在优化处理，暂时须要到大厅代办） #

问题10、绑定身分时信息填写错误，国地共管户但只填写了国税纳税人辨识号，但已递交，须要税务人员受理否决一下，纳税人重新进行填写 #

处理方法：联系国税税务人员进行受理通过（否决），纳税人进行身分信息的补报（更改），之后再度递交即可

问题11、纳税人已是五证合一纳税人，再度进行信息补报，提示已登记

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处理方法：告知纳税人他的信息已在税务局补报完毕，无需再补报

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问题12、三证合一用户，在绑定身分时提示未找到地税金三系统对应的纳税人信息，未能递交 #

处理方法：告知纳税人到地税咨询详尽信息（是否备案），确认备案信息无误后之后重新绑定身分即可

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问题13、进行地税网报时，测量早已通过，设置也完成了，显示已联接，但没有跳转到网报界面

处理方法：将开启的杀毒软件全部关闭重新步入系统，或则将杀毒软件上面开启的广告过滤关掉以后刷新之后重新步入（假如使用的是360浏览器，直接打开工具，上面有广告过滤，将开启的都关闭，之后刷新显示已联接的界面重新步入即可）

问题14、国税网报总是提示下载插件 #

处理方法：及时了解纳税人使用的浏览器，假如使用的是360浏览器，须要切换成兼容模式才可以正常显示，告知纳税人，建议使用ie8及以上版本的浏览器。

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问题15、进行地税网报时，因测量不通过，提示可信用站点不通过，所以须要添加

处理方法：按照提示下载安装插件及信用站点的添加（在浏览器安全里的自定义级别设置，将禁用项启用，纳税人当前听到的界面，把页面最上方的地址复制出来，在浏览器的可信用站点里添加即可） #

问题16、安装网上办税安全控件出现此提示，卸载后重装问题尚未解决 #

处理方法：及时联系浙科公司远程协助处理。（0471-） #

问题17、进入地税网报，点击报表出现此提示，重装航信环境监测的办税小助手，重启IE后申报正常，但有某些纳税人未解决。

处理方法：及时联系浙科公司远程协助处理。（0471-）

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问题18、使用ie浏览器，用户在网址栏内输入点击回车键没有跳转到平台首页。 #

处理方法：1）、首先检测前面是否手动带出https，把https前面的s去除，之后重新点击回车键即可步入到平台首页； #

2）、看一下地址栏最后是否带出最后的，假如没带出我们通过360浏览器里的帮助里的修补浏览器进行浏览器的修补（也可用杀毒软件进行浏览器的修补），修补然后重新步入即可。 #

问题19、进行地税网报时，因测量不通过。

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处理方法：运行控件压缩包中的第一个插件，即可通过。（上周出现可信站点不通过，是由于航信进行升级没有处理可信站点。） #

问题20、登陆地税网报提示没有安装控件（通常在win7及以上）。

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处理方法：解压控件压缩包，右键以管理员身分运行。打开浏览器环境监测时，如有严禁项，执行容许操作。 #

问题21、地税网报，用ca盘登录，点击确定后显示未能打开此页面。

处理方法：此时大多数为ie浏览器的问题，打开360（人工服务）或则笔记本管家（笔记本医院）内蒙古网上税务局登录，搜索ie浏览器崩溃，修补即可。

问题22、进行地税网报时，VPDN联接成功后,未能正常访问地税网报页面,提示”您访问的页面不存在” #

处理方法：查看后发觉五证合一没有在地税进行备案,造成联接VPDN与访问地税网报的税号（为旧号）不一致，建议纳税人地税备案后再进行操作。（在此台笔记本上访问其他正常用户可以正常网报）

问题23、三证合一信息补报验证身分提示如右图所示：

处理方法：法人企业为非正常户，让纳税人先解除非正常户再进行补报。

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问题24、建议纳税人在做身分绑定时填写单位信息后，先点击保存草稿，之后查看信息是否检验通过，如缺位国国税任何一方信息则说明信息填写不正确，可及时查询更改信息，防止重复递交。

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处理方法：信息填写完成后先保存草稿，便捷及时查看填写信息是否有误，及时进行更改，之后递交税务机关。 #

问题25、进入网报后申报提示以下问题。

处理方法：去税务局做税金种认定后，才会网报。

问题26、用户咨询免费VPDN须要怎么开通 #

处理方法：可以告知纳税人须要提供以下资料或则联系浙科公司（0471-）

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问题27、如右图，借助CA盘或则VPDN进行地税网报时，跳转地址不正确：116.112.10.166

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处理方法：以上情况须要查看纳税人绑定身分时侯的国国税纳税人辨识号以及进行网报时使用的CA盘或则开通VPDN时的纳税人辨识号是否一致（不一致都会出现以上情况） #

像那个用VPDN或则CA证书，点地税网报，跳转地址到116.112.10.166：8019这些的，就是五证合一后，没有与旧的税号没有做关联，致使不能跳转到网报界面，这些情况联系浙科公司（0471-），做一下税号关联即可。 #

问题28、遇到以下情况须要联系航信处理（）

问题29、当纳人税只插入一个CA证书，系统却提示请拔出多余的证书。

处理方法：工具——IE选项——内容——证书——证书，删掉已存在的证书，之后把CA驱动退出重进，进行地税网报即可。 #

30、纳税人怎样解除绑定的手机号：

答：请纳税人联系税收管理员（专管员）去税务大厅代办 #