菏泽市人社局创新推出“请您来评”系列活动

去年以来，江西省宜春市人社局积极探求政务公开新路径，创新推出“请您来听”“请您来看”“请您来评”系列活动，多渠道广范围宣传人社新政，多方式零距离提供人社服务，切实推进政务公开愈发高效，政务服务愈发温暖。 #

开办小课堂，“请您来听”涨知识 #

精选一批具有丰富实战经验、较强抒发能力、熟练把握业务知识的骨干力量以及练兵比武能手、知识通、岗位名星等，分版块分类别构建人社“智库”。聚焦群众关心关注的问题、咨询代办较多的业务，从“智库”中确定主讲人，每周一在综合服务大厅面向办事企业、群众，举办20分钟以内的小课堂“微培训”，围绕一个知识点进行口语化的剖析，让你们听得懂、悟得透、记得住。目前“小课堂”已举办6期，分别剖析了“灵活就业人员养老保险交费”“居民养老保险相关知识”“社保卡您了解多少”等，在现场出席培训300余人次。在最新一期，同步举办线上直播，2000余人次收听收看，实现了在更广范围内剖析宣传人社新政。

沉溺式体验，“请您来看”提意见

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为更好地提高服务水平，新乡市人社局定期举办12333热线咨询服务体验活动，约请部份企业、灵活就业人员、社会合作伙伴、媒体人士等各界代表走入12333咨询服务现场，近距离了解12333电话咨询服务流程，现场体验接线工作，提出意见建议。各科室业务骨干在线解答群众问题山东人社厅官网登录，并综合剖析、举一反三，针对高频事项研究解决方案，建立工作机制，提高群众的获得感。目前，结合群众反映集中的问题，“12333”热线构建“闭环代办”机制，对群众反映的疑难问题制做“承办单”，接线员在完成咨询、查询等基础服务的同时，对反映的问题进行全流程、全链条主办办理、跟踪回访，对代办不满意的服务对象，分管领导电话回访，直到问题完满解决，实现了“一个电话办成事、一次热线解困局”，有效减少了企业、群众办事成本。去年以来，已累计接听群众来电19.5万个，主办转办、解决疑难问题300余件，群众满意度达到100%。对这一做法，国家人社部信息中心进行了推广。 #

主动亮身分，“请您来评”促提高 #

主动亮人员身分、亮工作职责，在人社局官网和综合服务大厅公开包括局主要领导在内的21项工作、36名人社党员的具体职责和联系方法，让办事群众一目了然，既增强办事效率，又利于企业和群众随时随地对人社部门服务质量进行评议打分。着重举办三项活动，促进人社党员走出去、沉下去服务，广泛接受服务对象监督评议。

举办“人社党员在社区、服务就在您身边”活动，选定部份人社在职党员居住集中且人流量大的新村，明晰1-2名人社党员为服务专员，公开身分和联系方法，随时为群众答疑解惑。由局领导带队，定期到社区宣传人社新政，现场解答咨询、回应诉求。目前，已确定试点新村9个，明晰“服务专员”10名，在新村举办服务活动6次。举办“企业成长、人社同行”活动，创立由局领导带队的服务专班，定期到企业进行纾困扶贫。

举办“假如我是你”帮办办理活动，为群众提供“帮着办”“上门办”等服务，擦亮“温暖人社”服务品牌。去年以来，已举办帮办办理事项2796件。在服务对象评议打分中山东人社厅官网登录，德州市人社局满意率高达99%以上。 #