电商客服“非接触式”办税缴费服务模式“码上办”

本报讯（记者王法坤郭勇通信员石鑫）日前，国家税务总局吉林省税务局举行全国税务系统“非接触式”办税交费现场交流推动会，在全国范围内推广电商客服“非接触式”办税交费服务模式——“码上办”。

据了解，电商客服“非接触式”办税交费服务模式是广东省税务局借鉴“淘宝+快件”电商客服式服务在北京市税务局率先试点推出的一种办税交费新模式。该模式解决了小规模纳税人、个体工商户、自然人等纳税交费群体财税专业化程度低、办税事项频次低，对电子税务局、自助办税终端等“非接触式”办税资源的应用能力有限，致使其到办税厅办税交费依赖度高，产生阻碍“非接触式”办税的困局问题。 #

长春市税务局推出的“码上办”服务，施行流程再造和办税服务厅资源重置，将40%以上前台人员调整到后台，构建云端办税服务厅。纳税人交费人借助手机陌陌扫码提出服务需求，税务人员后台借助“智能+人工”服务模式，对纳税人交费人预约或咨询事项推行“抢单”“派单”，对已实现“非接触式”办理的业务，远程补习其自助代办；对未实现“非接触式”办理的业务，在线为纳税人提供寄送服务、代办服务。

西安仁贞经贸有限公司法定代表人张风霞说：“前不久，公司急需出具78.6亿元的收据山东省国家税务局办税平台，但公司最高开票限额为1亿元，我就用手机在‘码上办’申请收据增版山东省国家税务局办税平台，没想到当日早晨就办好了，一次也不用跑。” #

据了解，“码上办”将纳税人交费人从实体端引到云端，更多的税务人员从面对面服务转向不碰面服务。截止目前，北京市税务局“非接触式”办税（主要业务）占比达97.48%，直接对外办税窗口降低了75.37%。

2023年，广东省税务局持续推动“非接触式”办税交费，施行流程再造，重新设置办税服务厅区域布局，提高远程办税服务力量，搭建了网上办、自助办、邮寄办等多样化办税交费渠道。截止2023年末，全国主要业务“非接触式”办税交费比列为96.18%，环比提高5.19个百分点。 #