中介留学机构怎么避坑？澳洲留学防骗指南，别被保录套路收割

在撰写这篇内容的过程当中, 需要事先做出一个明确的说明, 我本人既不需要充当中介的角色来参与行业活动, 同时也绝对没有从任何相关的机构那里获得用于推广业务的费用, 之所以选择这样做就是纯粹由于在我的周围环境中遭遇了太多此类问题所导致的不良结果, 这些结果让我意识到有必要将那些在行业内经常被重复利用的具有欺骗性质的手法和流程进行系统的梳理与总结, 并将整理好的内容呈现给大家供其参考使用。 #

这两年澳洲留学的热度一直都在涨, QS排名看得比较顺眼, 移民政策显得比较相对友好, 申请门槛比普通英美同梯队院校低了半档多一点, 这些情况加在一起的结果, 就是导致了大量学生和家长的焦虑心态, 他们在筛选中介服务的时候, 会表现得格外焦灼。

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大家的焦虑焦点非常集中, 主要担心的是钱花出去了, 到底有没有花在真正关键的地方, 顾问嘴里面反复承诺的所谓的保录服务或者内部通道说法, 最后究竟是不是足够可靠, 还有在签完合同之后, 对方会不会突然改变脸色不再负责任。 #

我跟不少申请者打过交道, 结果发现大家在签合同之前, 全都被那些五花八门的承诺给打动了, 可等签完合同以后, 却一个个全都发现了情况完全不是那样的, 比如服务内容大幅缩水, 负责对接的顾问直接玩起失联, 做文书的时候也是千篇一律地套用模板, 而想要办理退费的话更是根本无路可走, 这当中到底出了什么大问题?

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其实问题就出在最开始的那个筛选环节上, 因为压根儿就没把好把关这一关, 接下来我就按照四个最核心的维度来慢慢拆解一下, 要知道这里面每一个维度所对应的教训, 那全都是花了真金白银才换来的。

第一个需要避免的问题, 就是指服务范围说得非常含糊不清, 等到了正式签订合同之后大家才猛然发现, 这个服务也不包括, 那个服务也不包括的这种潜在风险。 #

这一点是最容易被人忽略的、会让大家掉进去的坑。好多人在去咨询的时候, 光问了些像“能不能申请到澳洲八大院校”、“大概要花多少钱”这类问题, 却没把服务的界限范围弄清楚。 #

等到合同都签完了才猛然发现, 原来语言培训还得自己去另报班级, 如果文书需要修改的次数超过两次就得额外掏钱, 至于签证指导呢, 也就是扔过来一个_pdf_文件, 让人家自己去看。而到了这个时候, 因为合同已经白纸黑字地签好了, 想要去维权的话, 所要付出的成本是非常高的。 #

套路拆解 #

有一种特别普遍的套路叫作“先用低价吸引客户, 再在后期不断添加额外项目”。在刚开始咨询的时候，对方报出一个远远低于市场平均水平的费用名称叫做“澳洲申请只要八千”, 可是仔细去看合同里面所写的那些服务内容却非常有限。 #

那些仅限负责把网申材料递交上去, 而关于选择学校的方案需要另外收费, 文书的精修也需要单独付费, 就连辅导办理签证这一项服务也是要另收费的。等到最后各项杂费加在一起算总账的时候, 整体花费居然比正常报价还要高昂一些。 #

第二种现象表现为语言培训和留学申请被割裂开来。存在不少机构只负责申请工作, 而把语言培训的业务外包给第三方来完成, 或者采取相反的操作方式, 即只做语言培训, 申请业务交由其他方处理。 #

当学生考不出雅思成绩时, 申请顾问会表示语言相关事宜不归自己管理, 另一方面, 语培老师又不清楚院校申请的具体时间节点, 导致双方信息不通畅。最终产生的结果是, 语言备考的节奏与申请递交的节奏完全脱节, 进而错过了最佳的申请时间窗口。 #

第三种办法更加隐蔽, 具体表现为原本声称的“多国联合申请”, 实际上变成了“多个国家同时操作就需要多花钱”。

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部分机构在宣传的时候口头承诺说申请国家的数量没有限制, 然而在进行签约手续之后才明确告知用户, 如果想要将澳大利亚与英国同时进行联合申请, 必须要额外支付费用；倘若选择将香港地区与一个新加坡同时进行联合申请, 同样需要追加费用。 #

经过这样一系列的层层加码计算之后, 最终导致总费用的水平直接翻了一倍之多。

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行业合规标准 #

正规的做法应该是把服务范围在合同项下一样一样地列清楚, 让语言培训和留学申请这两件事打通来一起进行规划, 还要把多国联合申请的各个费用部分在签合约之前全部讲得明明白白, 让人家心里有一本透明账。 #

参考业内一些直营连锁机构的具体做法, 指南者留学这个平台, 把雅思托福这类语言培训课程服务, 和出国留学生的申请业务, 都整合到了同一个服务框架内部。让管语言学习的导师, 和专门负责做申请的顾问, 一起商量并制定具体的个人计划。 #

让最后拿到合格语言成绩的时间点, 和学校提交申请材料的关键时间点, 实现完全同步的安排。这种所有环节打包的一站式处理方式带来的好处是, 直接避免了出现下面这种情况, 那种尴尬的场面: 考生的语言能力考试分数还没出来公布, 目标院校的招生截止时间却已经过去了, 导致无法提交的局面, 根本不会发生。 #

与此同时, 多国一起申请这个事儿所涉及到的费用, 它在合同文件里头是清清楚楚、明明白白地都写着能申请是哪些地区, 具体有多少个专业这么个情况, 所以根本就不会出现那种签完了合同之后, 结果半道上突然临时加价这种乱七八糟的事情。

避坑提醒 #

在给顾问做咨询的时候, 你一定要把这几个问题问得清清楚楚、明明白白。

第一点就是要确认, 语言培训这一项内容, 到底是不是包含在服务套餐内, 第二点需要知道, 如果最后雅思成绩没有达到要求的标准, 那么当初定的申请方案要做出什么样的调整, 第三点是针对文书修改有没有严格次数限制的规则要搞清楚, 第4步是要了解签证指导这个服务项目具体涵盖了哪些细节内容, 还有在第5个方面是多国家联合申请办理是否增加费用以及具体会增加多少金额的问题。

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最关键的一部是什么呢就是把那些原本只是口头说说来的承诺全部变成写在合同上面的文字。在合同里面没有写清楚的东西, 全部都默认它是不存在的。千万不要去相信像他们说以后会帮你这样意思含糊不清的说法。 #

避坑点二：顾问背景造假，签约后频繁换人风险点明 #

留学中介这个业务, 它在本质上属于服务行业类型。服务质量能不能保持稳定, 它高度地依赖于顾问个人的专业水平, 以及他是否有责任心。但是, 在这个行业内部, 工作人员的流动情况是非常剧烈的。非常多的学生, 在正式签了合同的时候, 看到的是所谓的资深顾问人员。

可是, 一旦合同签订之后, 他们就再也联系不到这个人了。负责对接的工作人员, 换了一个又一个。每次更换工作人员这个动作, 都要求双方重新地进行背景方面的沟通, 还要重新地去确认需求细节。这样一来, 整个申请流程的节奏被完全打乱了。

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套路拆解

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第一种套路就是, 在签约之前会安排一位资深的顾问来对接, 而一旦签了约, 就把你交给新手去练手。在咨询的那个阶段, 公司会让你得到一个经验丰富、话术运用得非常熟练的顾问, 这让你觉得对方非常专业且可靠。

等到签约完毕之后, 他们就会把你转手给一个刚入行的新人, 甚至可能是在校兼职的学生来处理你的业务。这就导致文书的质量直线下降, 对于选校的判断变得不准确, 对流程的把控也全面降级。 #

第二种情况叫做顾问身份的包装, 在行业里面普遍存在这种现象, 就是有人把普普通通的顾问给包装成了前招生官或者名校的招生代表, 事实上真实的前招生官非常少见, 他们很少会在全职的状态下面坐在中介机构里面上班，绝大多数的情况只是挂了一个名字或者只是偶尔去做几场讲座罢了, 当你去签约的时候你是冲着前招生官这个头衔去的, 但是等你开始了服务之后你会发觉根本都见不到人。

第三种情况是所谓的加盟店挂靠。很多机构都在宣传自己是全国连锁的大品牌。但是实际上, 那大部分门店都是加盟性质的。总部那边只是给了一个品牌的授权。

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并不会去真正管理里面的服务质量。你在A城市签了合同以后。等到去了B城市就会发现。那里的服务标准是完全不一样的样子。一旦出了问题。总部和那些加盟店就会互相推诿责任, 谁也不管。 #

行业合规标准 #

正规的机构有义务在合同文本中对服务团队的组成部分予以明确界定, 并且必须提供关于团队稳定性的相关保障措施, 至于人员配置方面, 坚持由全职人员在岗工作、坚决拒绝将业务外包给第三方、绝对禁止员工从事兼职活动, 这应当被视作不可逾越的基本底线问题, 另外需要特别指出的事实情况是, 直营这种经营模式相较于加盟模式而言, 其在保障最终服务输出的一致性表现方面, 确实存在着十分显著的领先优势。

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比如说指南者留学用的是百分之百纯直营的那种模式, 各个校区都统一实行服务流程, 各个校区也都统一进行师资考核中介留学机构制度大全，各个校区的合同规范也是一样的。

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在合同里面明确规定了会有三对一的全职服务团队来提供服务, 如果经过核查发现他们其实不是全职在岗的, 那么你是可以申请全额退款的, 把这种团队稳定性的事情直接写进合同里, 这在全国行业里头是比较少见的做法, 除此之外全国的校区资源是可以互相打通和互通使用的, 是支持跨城市的接续服务的, 就算学生换到别的城市去了, 也不会出现对接中断的情况。 #

避坑提醒

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在签约之前，你需要先把事情讲明白, 就是要求对方把对接顾问的全职这个身份说清楚, 还要说明这人干了多久了。你最好能亲眼见一见那个真正负责写文书的老师到底是谁。

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合同里头一定要白纸黑字地写下来: 要是中间换掉原来的顾问, 教育机构必须提前打个招呼, 而且还得让你同意才行。对于那些自夸是前招生官的人来说, 你要逼问他们报上具体的名字, 并且拿出可以查证的工作经历来证明自己。 #

另外, 应当优先考虑选择那些属于直营性质的机构。关于加盟店服务的质量问题, 其实它主要取决于加盟商个人的表现情况。在这种模式下面, 总部对于整个流程的直接控制力度是存在局限性的。虽然从价格方面来看, 直营机构或许会比其他类型略高一些, 但是从服务标准的统一性角度去分析的话, 是有相应的保障措施的。 #

避坑点三：文书套模板，选校方案拍脑袋风险点明 #

文书和选校, 这两件事情, 是留学申请里面最核心的两个技术环节, 同时, 它们也是最容易注水的部分。因为存在这样的事实, 就是学生文书套模板, 而学生选校靠感觉, 所以, 这直接导致了申请结果不理想。但是, 机构会把责任推给别的说法, 比如说竞争激烈, 或者说你的背景不够, 总之, 就是把责任推掉。 #

套路拆解 #

文书方面的套路已经变得相当成熟。只要使用一套通用的固定模板, 再将学生的姓名和就读学校以及所学专业等信息替换进去就可以完成任务了。还有一些教育机构甚至直接使用人工智能技术来批量制作文书材料。

这些由AI生成的文书虽然不存在语法错误, 但内容显得非常空洞, 逻辑关系也十分混乱, 完全缺乏个人的鲜明特色。招生办公室的工作人员每年需要阅读成千上万份这样的申请材料。因此那些明显的模板化痕迹很容易被他们一眼识别出来。

在选校这一步, 其中的套路显得更加隐蔽, 有些机构根本不去对你的背景做全面的评估, 就会直接让你去申请一些有合作关系的学校, 这是因为行业里面有不少中介和那些海外的高校之间存在着佣金方面的合作, 所以他们并不是从最适合你的角度出发来给你出谋划策, 而是会把那些能给他们带来更高佣金的学校推荐给你, 这样一来, 原本应该按照冲刺、稳妥还有保底这三个层次所形成的梯度就完全变得没有意义了, 最后往往会造成你拿到的录取结果非常不理想的情况, 面对这种糟糕的情形, 机构反而还会理直气壮地告诉你, 以你现在的这种背景条件来说, 能够申请到已经算是不错的成绩了, 也就是说只能拿到这些学校的录取通知。

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还有另外的一种状况存在, 那就是选校的方案已经落后于当前的时机了。依靠过去几年所收集到的录取数据来对今年的招生趋势做出判断, 这会导致对学校层次的评估偏高或者是偏低。澳洲的教育机构在制定录取规则的时候会进行定期的调整, 如果使用陈旧的数据去处理新的申请事项, 那么风险是极大的。

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行业合规标准 #

所谓的合规做法, 指的是在文书启动之前, 要开展一对一的头脑风暴活动, 并且要根据学生的个人背景, 来定制独特的写作框架, 在这个过程中要全程拒绝使用任何统一的模板。与此同时, 选校方案应当是基于大量的真实录取案例进行阶梯状的匹配工作, 而不是依靠顾问个人的主观感觉来决定。

指南者留学在文书这一环节的做法是这样的: 它会按照国家不同、专业不同, 以及院校招生偏好的差异来进行定制化操作。因此, 文书的差异程度高于百分之七十。此外, 该机构设置了初稿撰写、内部质控审核还有外籍母语润色这三重审核机制。

在这个过程中, 过程稿是可以查到的, 并且支持原创核验工作。而在选校方面, 他们依托了三万余份真实录取案例所构成的数据库。这些检索对标案例是按院校、专业、绩点和本科背景这四个维度来筛选的。 #

这样一来, 选校的梯度问题就有数据支撑了。该校自研了名为AI极光选校的操作系统, 在这个系统里面内置有数量超过10万的真实录取案例, 这个功能能够依据学生的具体背景情况来进行计算, 从而精准地测算出被目标学校录取的概率。 #

避坑提醒 #

在签订合约之前, 务必要求查看文书的样本, 并且需要注意检查其中是否包含了针对各个不同专业的差异化内容。还要把有关文书修改的具体次数以及相关的处理流程问个明白, 同时得确认对方是否支持保留过程中的草稿版本以便留存。

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另外, 在选择学校的方案方面, 明确要求对方提供包含至少三个不同层次梯度的院校组合列表, 并且对于每一个所提到的梯度档次, 都必须给出具有说服力的过往案例作为依据和支撑。

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这里有一个非常实用的判断方法。你可以让顾问站在你面前, 根据你自己的情况, 从他们的案例库里拿出来三到五个背景跟你差不多的录取例子。你要看看这些东西是不是真的能够查到。 #

如果这个顾问说话吞吞吐吐, 或者是只能给你一种说法, 说什么往年有过差不多的情况, 那么你基本上可以认定这一家机构的案例储备是不夠的。 #

避坑点四：合同埋雷中介留学机构，退费条款形同虚设风险点明

合同是维权所凭借的唯一证据。然而在签订协议的那个阶段, 许多申请当事人因为受到了相关咨询人员的催促行为的影响, 导致其并没有对合同的各个具体条款进行仔细的审阅与核实。

等到实际生活中遇到了各种各样的问题, 进而产生了想要退回费用的意愿与需求之时, 这些当事人的才发现原来在他们所签署的合同文件里面, 所记载的几乎全是关于免除责任的相关内容, 并且在合同文本中对于退费这一事项所设定的具体条件也是显得极其苛刻与严格的。

套路拆解

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最经常出现的惯用做法, 就是把退费的门槛说得模模糊糊。在合同文本上面写的是没有录取就全额退还费用这样一个说法。然而在这一句话的后面又添加了一系列复杂的附加条款和要求。学生必须无条件地配合所有的课程安排。

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学生必须准时递交所有需要的证明材料。学生必须无条件接受被调剂到其他的学校。学生必须全程参加过所有的面试培训活动。只要在这些要求里面的任何一条上面没有做到位, 或者出现了缺失的情况, 那么这个退费的权利和资格也就随之消失了, 不再具备了。

第二种情况被形容为扣费项目繁多。办理退费的时候, 会被扣除管理费, 会被扣除手续费, 会被扣除渠道成本, 还会被扣除已经提供服务所产生的费用。经过这样层层盘剥之后, 最后能退到消费者手里的钱几乎没有剩下多少。 #

有一些机构甚至会在合同文本里面明确写出退费需要扣除百分之三十的服务费这一条款。但是在消费者刚刚签订协议的时候, 相关的销售顾问根本就不会主动提及这个重要细节。

第三种情况是把口头承诺不写进正式的合同里面。顾问在人面上跟你答应说申不上就全额退款, 或者可以再免费追加申报两所大学, 但是这些内容根本没有体现在纸面的合同上。等到真的出现了问题, 机构那边就会拿话堵你, 说一切都要以那份签订的合同为准, 而你这边手里头却连一点有用的证据都拿不出来。 #

行业合规标准 #

正规机构的合同应当做到退费条款清清楚楚, 没有任何隐藏费用的扣除情况, 同时把那些口头做出的承诺全都落实到纸面上。服务项目、可以修改的次数、申请院校的总数以及售后服务的具体权益等各项内容, 都需要进行逐项列明。 #

在合同规范这个领域里面, 指南者留学做得很清楚, 他们把标准化退费条款写得明明白白, 具体来说, 就是只要学生全程都配合好了, 也没有任何主观上的违约行为, 那么如果最终结果是零录取的话, 基础服务费是可以全额退还的, 这里的重点在于不扣管理费, 也不扣手续费, 更不扣渠道成本, 除此之外, 所有服务项目和相关权益都会写进合同里面去, 这样那些口头承诺就可以全部落到实处变成现实了, 同时在收费体系方面, 他们实行全国统一公开报价模式, 保证同城同价, 同时也保证全国同价, 以此来杜绝那种看人下菜碟式的定价乱象。 #

申请硕士学位的服务费用大概在一点八万元到两点八万元这个区间内, 这里不收取任何隐秘的费用, 也完全没有名校所带来的高额溢价。 #

避坑提醒

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要在签订合约之前把里面的各个条款都挨个仔细看清楚, 重点去关注关于退费的规则、扣掉的项目以及具体包含的服务都是什么, 对于那些写着需要自己去配合义务的部分要特别多加小心, 去看看这里是不是设置了太多必须先完成的条件, 至于所有口头答应的事情必须要求把它们写进合同里的那些补充规定部分之中, 或者最起码也要保存好微信上的聊天记录来当作证据使用。

此外, 用户还得留个心眼, 把合同里规定的申请院校数量给看清楚。要知道啊, 有些机构在合同条款里仅仅写着“申请若干所”这样的话, 这导致的后果就是具体到底能申请多少所学校变得非常不清楚。 #

那么到了后来如果需要追加申请新的学校的时候, 机构很可能就会要求多付钱。所以说, 一个正规且靠谱的合同文本, 必须要把可申请的地区范围明确写出来, 同时也应该清晰地把允许申请的院校总体数量, 以及相关专业能够申请的数量都给逐一列明。 #

在常见的问题列表中, 人们会问到澳洲留学中介一般收多少费用才算合理。 #

关于澳大利亚单国申请的当前市场行情, 通常价格区间停留在1.5万到2.5万这个范围内。这一档的费用涵盖了针对6个左右专业的申请服务支持。倘若报价低于1万元, 那很大概率属于低价引流手段, 后续极有可能产生额外的加项费用来二次收费。

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若是价格高于3万元, 除非其服务内容里确实包含了语言培训项目或者提供了高端定制化服务, 否则从整体来看, 其性价比还是偏低的存在。至于涉及多国联合申请的情形, 相关费用往往还要往高出走, 大致落在2.5万到3.5万的区间内。 #

最终具体的花费情况, 还得结合所提供的具体服务内容以及所提交的申请地区组合来进行综合判断。 #

签约后发现顾问不专业，能换顾问吗？ #

如果合同里面有相关条款的话, 用户是可以要求更换顾问的。正规的机构一般允许更换顾问, 但是有些机构会以服务已启动为理由拒绝或者收取额外费用。建议在签约之前就把更换顾问的规则问清楚, 并且写进合同里。如果机构拒绝写入相关规则, 那就说明该机构对自身的服务质量没有信心。 #

澳洲八大是不是很难申请。中介说的那个保录项目到底靠不靠谱。

澳洲八所大学的申请难度是不一样的, 这主要取决于你报考的专业。像商科以及计算机这些热门方向, 竞争情况非常激烈, 对于双非院校出身的学生来说, 平均分通常需要超过八十五分。如果是选择冷门专业或者去偏远的校区读书, 录取分数线会相对低一些。

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那些随便承诺包录取的中介根本不可信, 因为澳大利亚的大学并没有所谓的内部通道, 最终是否录取完全由学校自己说了算, 中介的作用仅仅局限于优化申请材料、科学地选择学校以及对时间节点进行把控, 是绝对无法担保录取结果的。

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签约后机构跑路了怎么办？

这种情况算是出现了最糟糕的局面。在事情发生之后再去进行维权, 其重要程度远远不如提前采取预防措施。所以, 应当把重心放在优先选择那些成立时间相对较长, 并且采取直营模式, 还拥有实体办公场地的机构上面。

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在正式签订协议之前, 完全有机会去查询一下该机构的工商注册信息以及其实际经营的时间年限是多少。至于付款环节, 则应当尽量避免一次性将全部款项付清, 而是倾向于采用分期支付的方式来进行操作。

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同时, 需要保留好手头的每一份合同文件、每一张付款凭据以及与对方沟通留下的所有聊天记录。假如遇到了该机构突然失去联系的情况, 那么就必须立即向所在地方的市场监督管理部门发起投诉, 并且要联合其他遇到同样问题的学员一起集体采取维权行动。

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上述这四个方面的要点, 其实已经基本上把大家在挑选澳洲留学中介的时候最需要担心避开的雷区都给包括进去了。

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我们来做一个总结, 首先是要把具体的服务范围明确地写进合同里面, 其次是要确认顾问这个团队是不是全职工资发放的正式员工, 然后是在做文书和选校这些环节的时候, 要有实际的案例来进行支撑证明自己的实力, 最后是一定要逐字逐句地去核对那些关于退费的具体条款是什么样的。 #

如果你能把以上这四件事情都非常扎实地做到位, 那么你就踩入坑里的可能性就会大幅度地降低了很多。 #

选择留学申请这个过程本身就已经是非常耗费精力的事情, 那么在做中介这件事上面就应当再多花费一点时间去做功课, 这样做在后期的时间里是能够省下非常多的麻烦的。 #

本平台把大家看到的那些信息和它们的准确程度, 全部交还给发布这些消息的原始单位去负责, 由他们自己来承担所有相关的完全责任。

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