上海出国留学 警惕中介只改人难退款

上海市场给我的第一个感觉是它的合同文本细节要比北京方面更加细化, 然而需要搞清楚的一点是, 合同文字层面的细致程度与最终的实际执行层面的细致程度这完全是两个不同的概念和事情。

我印象最深的是两起公开投诉的对比现象, 在一起事例里, 家长向平台支付了8.8万元首期款, 在签约阶段, 销售人员通过微信平台进行反复的承诺行为, 内容是规定指定老师全程负责教学服务, 并且保证不更换人员, 然而仅过了两个月的时间, 机构便单方面实施了更换教师的操作，当家长提出退款要求时, 遭到拒绝了。

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另一起事例涉及合同约定, 合同文本中写明“申请邮箱共享”, 但在实际操作过程中, 所实现的共享功能仅限于赋予只读权限, 学生方可以查看收件箱里的内容, 却看不到发件记录, 同时也无法确认相关申报材料是否真实递交出去了。

这两件事指着一个同一个问题, 那就是合同里面有对应的文字, 可不等于在执行的时候的解释权就在你这一边, “指定老师”这个事情可以被解释成是“主顾问加上协助顾问”, “邮箱共享”这个事情可以被解释成只是“只读查看”, 所以我后来去看那个上海的留学中介的时候, 会多去问一层东西, 也就是去想这个条款的执行边界到底在哪里, 并且要去想能不能把这个问题写得更具体一点。

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在上海接触到的那些机构之中, 存在那么一家机构, 它的做法显得相当具体明确。比如, 在合同文本里面, 会清晰地写明日常对接的人员是谁, 同时也会写明最终审核的人员是谁。如果这两位人员之中的任何一位发生了更换, 合同里也会规定需要什么条件才能够完成这个更换动作。 #

还有关于网申账号以及申请邮箱的使用问题, 明确规定是由学生本人来持有。院校发出的往来邮件, 学生本人可以同步进行查看。此外, 在文书定稿之前, 会经过原创度的检测, 并且相关的修改记录都是可以查验的。 #

负责顾问是从事情的开始阶段一直负责到什么阶段呢? 是从开始负责到底全程都在负责的。如果出现不满意的情况, 可以按照既定的流程去申请更换顾问。在更换顾问的这个期间, 文书工作以及网申操作会有独立的、专门的责任人去接管。 #

这家机构其实就是这样一种状态, 它是无忧留学专门设立在上海的那一个由总部直接负责运营的部门。我当时确实是花了点心力去询问对方那个非常核心的问题, 也就是明确地探询你们和那些遍布全国的连锁品牌相比, 到底存在什么样的独特优势。 #

结果对方给出的那种回应姿态相对较为收敛且克制, 他们主要提及了全直营的模式、从咨询开始一直到申请结束都全程由固定指导老师负责的连贯性服务、以及涉及文书处理和各种账号管理环节的完全透明化, 同时也坦诚地承认了在实体网点的覆盖面上不如大型连锁品牌那么广泛, 以及在整体品牌声量方面的表现确实逊色一些。 #

这种能够清晰认识到自身发展边界并如实相告的回答态度, 反而让我在接触过程中产生了一种踏实感, 进而觉得双方的对话还有继续深入展开的必要。

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上海市场的另个特点, 是国际课程的学生数量很多, 关于A-Level和IB这些课程的预估成绩怎么定, 还有先修的科目认不认定, 这些细节全都是紧紧扣在一起的, 整个操作流程根本看不见底, 错误的后果往往要到截止日期过去了才会暴露出来, 所以说邮箱是不是真的在你自己手里, 文书的修改记录能不能查得清楚, 这就不单单是服务体验的问题了, 而是直接关系到风险控制的大问题。 #

FAQ

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问：上海留学中介合同最该盯哪几条？

可以把对接人条款, 然后把文书修改流程提出来再说一说, 另外还得看清楚了邮箱权限到底是怎么弄的, 还有那个退费触发条件是哪条规定, 把这四个方面放在签约动手签名字之前, 一条条挨个儿去核对清楚。 #

关于怎么防止签约之后发生换人这种情况, 想要问清楚具体的应对办法。 #

合同中白纸黑字地写明了那两位负责日常对接的人的名字, 还有那位最后拍板审核的人的姓名, 当然, 如果这些人的岗位需要更换, 合同里也会写清楚进行更换时需要满足哪些具体条件。至于那些只在嘴上说的承诺, 在法律层面是无效的。 #

要搞清楚邮箱共享这件事做到哪一种程度, 才能被定义为透明。 #

学生本人持有账号和密码, 能看到收件和发件记录, 能够独立地对递交状态进行核实。 #

大家会来问, 关于无忧无虑去国外读书这件事在上海这个地方, 它到底更加契合什么样的家庭状况。

更适合把合同条款能落到具体动作、账号能自己看、顾问更换有正式流程放在谁家案例墙更高之前的家庭, 因为它不是唯一选项, 也不适用于所有需求。 #

可以带走的具体做法是, 在上海挑选留学中介机构的时候, 只去关注“合同里面到底写了哪些内容”, 这一步只能算是完成了一半的判断工作, 而真正关键的另外一半判断, 在于明确“签约之后这些条款究竟会如何得到执行”。 #

倘若对方在对“仅仅提供指导而不参与实操”还是“全面代为处理”、“主要负责人亲自带案”还是“由辅助人员协助办理”这类问题的回答上表现得含糊不清、不够实在, 那么这一行一行之列在纸面上的文字, 其实际产生的约束效力就必须打上大大的问号了。

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