天津企业线上办税全攻略：和平区税务局详解网上申报系统操作与应急服务

于1月13日，天津市和平区税务局发布了《关于在防控新型冠状病毒疫情期间“非接触式”办理税费的倡议》，其中提到“和平区税务局向您发出倡议：疫情防控期间请您尽量选择‘非接触’办税缴费方式……”，此倡议得到了广泛关注 。

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自从疫情出现以来，天津市和平区税务局坚决贯彻执行疫情防控各项工作要求情形，一方面抓防控不松懈，一方面抓服务没有间断状况，连续发布有关疫情防控期间办税缴费提醒事宜，积极拓展“非接触式”办税缴费途径情况，动用“线上”“远程”“云端”等“不见面”方式给予“看得见”的服务举措。

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天津市和平区税务局确保防控期间服务不断档。和平区税务局供图

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服务有速度，时刻在线“即时办”

1月12日下午，在该局第一税务所，干部滕金伟等待社区核酸检测之际，“电子税务局”弹出一家企业的“线上求助”。与此同时，在第二税务所的税企微信群里，企业财务人员翟先生着急地表示，我们年前业务量很大，处于急需用票之时，于突发疫情当下，全员居家办公，无法出门办理业务，自己特别着急 。

第一步，在看到企业发出求助的那第一时间，第一步、第二步税务所的干部，便与企业同步进行连线，去沟通并核实相关情况，联合起来开通了绿色通道，采取了“网上办”以及“容缺办”这样的方式，为该企业去办理发票增量这一事项。第二步，在当天，借助“票e到家”，顺利地把“票”送到了企业的门上。

据悉物业经理人，在疫情防控期间的时候，线上服务需求急剧增多，和平区税务局这样做了，一方面是加大了线上辅导的力度，另一方面是加快了办理网上业务的效率，还建立了一种机制，叫“线上线下”联合快速响应机制，能够及时去解决疑难问题，能够及时受理并且办结线上涉税申请事项，最终实现为疫情防控期间企业的正常运转提供保障的目的 。 #

咨询有态度，疑难问题“随时答”

1月11日，有个叫蒋海娟的纳税人，为税务部门暖心的服务点赞 ，她在和平区开了一家珠宝批发公司 ，这个月打算报税之时 ，忽然发觉ukey由于密码有误 ，锁死了 ，解锁得去办税大厅 ，鉴于疫情不敢前往 ，于是就电话咨询了区税务局 ，没想到 ，不管是纳服科的干部 ，还是大厅的干部 ，都极为热情 ，还主动帮忙联系相关技术人员 ，助力把问题给解决了 。

为确保在疫情防控这个期间呀，纳税人以及缴费人能够顺利地去完成征期申报缴款这一事项，和平区税务局积极地选派业务骨干，组建起“微信服务团”，还有“热线帮帮团”。在各个税企微信群当中呢，税务干部全天都保持在线状态，及时地回应纳税人以及缴费人所关切的问题，通过远程的方式去辅导他们进行“网上办”还有“掌上办”，快速地处理并解决他们所反映出来的各类问题。与此同时，该局采取“智能客服 + 人工坐席”此种方式加大咨询电话工作力度而言，该方式涉及利用智能语音应答系统持续24小时去接听热线咨询电话，还要及时梳理咨询方面出现的高频问题的情况，并且需实行以实时更新扩充“应答库”来应对上述各项事宜。 #

自 1月 10日起始，该局总计接到热线的咨询电话若干个，在单日之中，最高接听的电话数量为若干个，此数量近乎日常接听量的 3倍 。 #

措施有力度，温暖服务“不见面” #

我们有个关于退税申请的小插曲了，原本是要带着相关纸质资料去现场进行核实的，然而因为疫情所以没办法出门了。税务部门是特别贴心的，在进行线上查阅相关电子资料之后，仅仅才过了2天多的时间，279万的退税款就已经到账了，这可真是解决了我们的大问题呀。天津一家进出口企业财务人员孙先生如此表示 。 #

为配合把疫情防控工作做好，把人员聚集尽量缩到最小程度，和平区税务局一边积极引导纳税人缴费人进行“网上办、不见面”、做到“非必要、不进厅”，一边还推出了预约办税“1+0”天津市税务局网上申报系统，针对特殊群体的“一对一”导税服务一站式，以及绿色通道优先办这般一系列服务举措，以此满足纳税人缴费人在特殊时期的个性化涉税需求。

和平区税务局主要负责人讲道，下一阶段情况里，我们会持续统筹着去抓好疫情防控以及税费服务工作天津市税务局网上申报系统，严格地落实疫情防控措施，积极地采用各类方式拓宽渠道，精心地、精细地、精准地提升服务质效，使得宣传辅导更能进入人心，政策落实更具备有力程度，办税缴费更加高效，尽我们最大的努力去解决纳税人缴费人所面临的痛点、堵点、难点问题。