陕西工运学院 总是热情地微笑，情绪饱满。一些工人因过度的情绪劳动而困扰

时时刻刻都去保持热情的微笑，不管面对怎样的情况，都要让情绪处于饱满状态，然而，有一些劳动者却遭受着过度情绪劳动的困扰。

情绪劳动需要被看见被尊重

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阅读提示 #

本来是集中于服务行业的那种工作就有的情形，也就是情绪劳动呀，现在在不同的行业当中呈现出一种有扩散开来的趋向呢。跟着工作里那种“在线上进行情绪表达输出”的状况不断增多，好多劳动者都发出感慨，说“过度的在情绪方面自我消耗”这种情况远远超过了“为完成工作任务所付出的努力”，这样的状况也就致使情绪劳动这一早已存在的老概念获得了“新一波的关注” 。

今天，你付出情绪劳动了吗？

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7月24日，在职场努力拼搏了差不多8年的李丹洋告知记者，关于情绪劳动无处不在将其内心消耗以及带来困扰一事，她这般抱怨，那就是不但得于实体空间投入情绪劳动，而且要于网络空间始终在线、情绪充沛饱满，哪怕是面对不合理的要求，情绪欠佳之时，也得时刻对同事以及客户维持热情的微笑…… #

李丹洋所拥有的感受，并不是单独出现的例子。在社交媒体这个平台之上，“上班所产生的累，是源自于情绪方面的劳动，而并非工作自身”，“为什么会说情绪劳动是最为累人的”等诸如此类的相关话题，在此之前已经有过多次登上热搜的情况。

情绪劳动是什么，为何好多人会被情绪劳动给困住，劳动者要怎样去调节，记者针对这些进行了采访。 #

被忽视的情绪劳动

2024年6月，上海一间咖啡店的员工陕西工运学院，往顾客身上泼咖啡粉，此事件引发众人关注。视频监控里，这位店员处于情绪崩溃状况。事件曝光以后，媒体展开调查，发现这家店人手极为不足，员工职责繁杂，始终处于情绪高压态势，除完成正常工作外，还被要求持续给顾客提供情绪价值多次，一旦被顾客投诉达到3次，就面临被解雇的风险。

近些年，曾多次出现类似事件，记者经检索得以发现。劳动者情绪崩溃陕西工运学院，是因负面情绪“过载”，而这背后，存在着被忽视的情绪劳动。 #

1983年，美国社会学家阿莉·霍克希尔，对美国航空服务业的乘务员、收账员展开实证研究。他发现，他们的工作，是以人际互动为核心内容。之后，他在著作《心灵的整饰：人类情感的商业化》中，提出情绪劳动这一概念。他指出，情绪劳动是在体力劳动、脑力劳动之外的“第三种劳动”。它是为 ，了让组织、他人感到满意和舒适，调节自己的情绪和表情所付出的、常常被忽视的劳动。情绪劳动并非新概念。 #

陕西工运学院副院长乔昕教授，长期从事劳动关系研究，他向记者表示，情绪劳动在服务行业最为显著，尤其是近些年来，部分企业为了“卷”口碑，要求员工投入大量的情绪劳动，持续“取悦”“甲方”，即便面临无理要求也需笑脸相迎，致使员工感到身心俱疲。 #

他又进一步表明，情绪劳动于不一样的行业存有泛化的趋向，尤其是伴随工作群里“线上情绪输出”的增多，劳动者用于付出情绪劳动的场景愈发增多，这同样是这一“老概念”获取“新关注”的缘由。

过度情绪劳动可能压垮身心

在工作的这6年期间，身为银行职员的刘丹，凭借着日复一日的那种细致又周到的“微笑服务”，从而脱颖而出，收获了客户的好评，还多次被公司评选为“年度服务标兵”。刘丹对记者讲，因付出情绪劳动所得到的正反馈始终激励着自己，并且自己也在尽力运用高情商去处理工作里碰到的问题 。

于乔昕而言，那必需的、处于正常范畴之内的情绪劳动，其自身同样是工作的一部分，适度的情绪劳动对工作开展有益，也能够助力个人获取更多职场发展机遇，劳动者对于此应当持有积极心态。 #

乔昕强调，需要关注的是不必要的情绪劳动和过度的情绪劳动。 #

李宇豪28岁，在西安一家大型混凝土产销公司做销售，一直处于情绪消耗内，心里无数次已“炸毛”，脸上却仍得挂着职业的微笑，有时，为了工作业绩，他得挖空心思给客户“献殷勤”，工作之余帮客户接孩子放学，帮客户买花浇花，甚至帮客户的家人拍照修图，4年为客户“花式”提供“情绪价值”，默默“咽下”自己的负面情绪，这让李宇豪患上了中度抑郁。 #

中国心理卫生协会注册心理师曾锌分析说，劳动者为了展示出跟职业角色以及工作目标相契合的情绪，需要对自我的情绪以及情绪表达予以管理和调节，然而有时这些情绪跟自身真实感受并不一致，甚至会致使他们感觉很痛苦。长期积压的负面情绪易于偷走人的工作热情，还可能引发心理健康问题 。 #

及时补充“情绪能量”

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首先，劳动者自身得正视因过度情绪劳动所产生的负面情绪，寻找到情绪出口，及时给自己补充“情绪能量”，曾锌说道，举例而言，要了解且接受自身的情绪反应，学会进行有效沟通，设立合理合理的界限 ，这些能够辅助人们更进一步地平衡工作与生活，削减情绪劳动所能带来的负面影响。

近年来，已经有一些企业选择为情绪劳动买单。

2月，福建厦门有一家公司宣称新增了每年2天的带薪“不开心假”，此假期许可员工鉴于情绪压力而进行休假，能为员工给予情绪缓冲的时期，促使其调整至良好状态之后再高效返岗 。

在此之前，河南有一家超市推出了面向员工的为期10天的“不开心假”，江苏常州有一家服务企业设立了“情绪假”，员工每月可为这一假期申请1天无理由并且带薪的休假。 #

有的服务行业企业，推出了一种 “委屈奖”，专为员工进行情绪劳动方面的补偿 。

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在采访期间，乔昕朝着记者讲述了他于那家企业优秀班组长分享交流课里所察觉到的情况，优秀的班组长存在着一个共同具备的特性，那便是极其看重班组成员的情绪以及感受. #

经验丰富的班组长，于晨会点名之际，能够敏锐 出哪一位组员情绪欠佳。就在当天，便会为其安排轻松的工作，而且尽可能地去照顾他的情绪，如此一来，既不会对生产效率造成影响，又能够防止安全事故的发生。乔昕讲道，。

乔昕提出建议，企业运用精神补偿或者物质奖励的方法，对劳动者所付出的情绪劳动予以积极回应 。“不论‘情绪假’还是‘委屈奖’，这些有人性化特点的制度安排，不但能够营造出积极向上的企业文化氛围，而且对构建和谐劳动关系也有益处 。”。 #

按乔昕的看法，一方面，企业内部得尽可能去减少那些不必要的情绪劳动，使得工作回归到工作自身；另一方面，社会以及企业还需要借助整合资源、创新服务模式、技术赋能等诸多方式，给予劳动者的心理健康、情绪健康更多的助力 。

有记者留意到，在今年4月25日至5月1日期间，存在一个“职业病防治法宣传周”，其主题着重于“关爱劳动者心理健康”，并且呢，全国首个职业人群心理咨询平台已然在天津上线了 。

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