今年以来胶州市税务局：多举措提升纳税人办税满意度与操作熟练度

今年至今，国家税务总局胶州市税务局依托党史学习活动，积极实施“为纳税人缴费人服务及优化政务环境计划”，针对不同群体，细致开展政策讲解与业务指导，促进服务大厅功能提升，力求让服务对象获得更贴心、更便捷的办税感受。 #

“拉网式”培训提升纳税人办税满意度。需强化无接触式税务服务推广，借助征纳互动平台、微信应用、宣传单页等途径广泛发布税务缴费指导信息，针对常见业务清单，引导前往服务大厅的纳税人采用网络办理、自助办理、邮寄递交、提前预约等途径处理税务事务，协助纳税人逐步达成企业税务网络化办理、个人税务移动化操作的目标，整体提高纳税人服务满意度。4月份胶州市发票邮寄比例达到65.51%。

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“滴灌式”辅导提高办税人操作熟练度。围绕“1+9”服务框架，以第一税务所为核心场所，职员针对纳税人前往大厅办理的事务类型，借助网络办税系统实施定向指导，逐步促使纳税人实现无需到访即可在线完成业务；以第二税务所及八个地方税务机构为补充场所个人网上办税服务厅，构建起“网格联络员、属地税务机构、服务窗口”相互协作的服务体系留学之路，利用征纳互动平台对辖区纳税人逐个进行指导，以此提升纳税人运用网络办税系统的能力。借助分区引导，四月份办税服务厅接待人数比一月份降低了近三十个百分点。

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“分类式”推送提高小微企业政策知晓度。近些年，国家层面推出了诸多针对小企业的税务减免措施个人网上办税服务厅，目的是让这些企业能更全面地利用这些好处，但考虑到小企业普遍存在员工不足、对政策了解不够的问题，胶州市税务局采取了分类别的办法，精确地向本地小企业传达相关税务信息，包括具体的减税政策、税务办理的注意事项以及潜在的风险警示，这样做既提高了政策知晓率，又避免了给纳税人带来不必要的麻烦。

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