无棣县政务服务中心开展礼仪培训，提升工作人员服务水平

1月14日，无棣县政务服务中心组织开展政务服务礼仪专题培训，其目的在于进一步提升政务服务工作人员的职业素养与服务水平，聚焦“强素质、优服务、树形象”目标，打造一支担当、专业、务实的政务服务队伍，训练所含内容有仪容规范、站姿规范、礼貌用语等不少重要内容，借助系统化的指导，使工作人员于服务进程中呈现更优质的风貌，给群众予以更贴心、更高效的服务 。 #

培训现场，培训讲师佟素玲进行集中授课，还在现场做示范。此次培训结合政务服务日常工作场景，围绕四个方面展开贝语网校，这四个方面是政务服务礼仪的重要性，政务服务礼仪规范，政务服务岗位话术，政务服务“七步工作法”。培训对窗口工作人员的服务规范，接待礼仪，沟通技巧进行细致讲解，列举了政务服务过程中常见场景，像群众咨询问题，办理业务遇到困难等，针对性地教授了相应礼貌用语。对窗口接待文明用语企业礼仪培训，借助案例分析的办法，运用模拟演示的形式，来开展现场模拟互动 。

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从规格上很标准的微笑服务，到标准里很规范的指引手势，再到耐心地去倾听询问之声，以及高效地来答疑解惑之举，每一个细微末节都经过几次三番的琢磨修炼后才得以成型，每一项工作流程都按照严格的标准来进行规范，切实把礼仪这个要求转化成了工作人员自身的自觉行动。政务服务礼仪培训并非是一阵风似的短暂行为，而是一项需要长期坚持不懈的系统性事业工程。接下来，无棣县政务服务中心会持续不断地加深礼仪培训所取得的成果转化，构建起长效化、常态化的考核监督机制体系，把礼仪规范纳入到工作人员绩效考核以及评优评先的重要内容范畴之内，有力推动礼仪服务在内心里面得以内化，在行为上面得以外化。致力于塑造政务服务品牌企业礼仪培训，此品牌要达成流程最优的目标，还要实现效率最高的状况，更要达成服务最好的情形。（陈晓嫚）。