天津这家医院挂号缴费不用排队，30秒搞定

通过采取相应办法来缩短门诊患者在院所花费的时间，实现服务水平以及医疗水平的提升。从2017年12月12日开始，天津市中医药研究院附属医院全面启动“智慧门诊”。天津市中医药研究院附属医院于全市范围内率先取消挂号、收费的门诊窗口，每层仅仅保留一个建卡充值退费窗口，全部患者能够持身份证、医保卡、院内卡于门诊自助机处挂号、缴费，还能够运用手机APP进行挂号、缴费。

#

医院行政人员主动为患者服务

变化：最快30秒完成挂号 #

伴着门诊时间一步步靠近，门诊大厅那儿的患者渐渐地更增多起来，30多台一体化自助机，在门诊各个楼层整整齐齐地排列着。依照工作人员观察的情况来看，自助挂号机的前面，基本上没有出现排着长队的那种现象，有的挂号机甚至还呈现出空置着没有人的状况。

#

许多患者都反馈称，“此种方式比于窗口挂号而言速度快了许多，仅仅只需30秒而已！”往昔在窗口挂号之时，排队就得耗费一小时，缴费之际还得紧接着排队，如今借助自助机便无需长时间排队制度大全，大体上呈现出“抵达此处即可挂号，挂号完毕便可离开”的状况。

工作人员帮助患者熟悉操作步骤 #

现场：手把手专业指导 #

在每一台自助机的旁边，都站立着一名身着白大褂且披着“志愿者”绶带的服务人员，他们的主要任务，便是全程去指导患者使用自助机。鉴于中医医院老年病人占比较多的特性，为了能够让广大患者更快且更好地接纳“自助机”、运用“自助机”，院党委把所有收费窗口人员，从“窗口服务”转变为“自助机服务”，还组织行政处（科）室开展承包自助机行动，确保每人适配一台机器，通过手把手的方式进行专业指导。这支队伍的构建，极大地提升了患者对于自助机的适应能力，同时也提高了患者的满意度。很多患者在完成就医后，都会回到自助机和工作人员表示感谢。

#

服务：更多智慧门诊项目等您体验

智慧医院 APP 是个线上服务平台，它集合了预约、挂号、导诊、缴费、健康档案、满意度测评等多项功能。它采取精准预约措施，把预约挂号细化到分钟，能按照人体部位精准导诊，还能实时查看就诊、检查、取药等的排队情况，能有效引导患者错峰就医，构建了一条优质、高效、便捷、智能化的网络服务链。在这个 APP 里，门诊记录能自动获取，患者只要在自助服务终端扫描医保卡或者身份证，就能打印当日在院的全部内容，像病情摘要以及医生检查、治疗、用药和费用等。其一，要使得患者能够清清楚楚、明明白白地去就医，其二，还要为患者构建起就诊记录，其三，这些记录能够在下次进行诊疗的时候供医生用以参考。 #

疑问：关于预约挂号和支付方式

#

这座医院除了有着能在智慧医院之APP上进行预约的途径外，还开启了好些预约的方式医指通天津网上预约，具体如下：在自助机那儿预约，通过电话预约医指通天津网上预约，于现场预约，在医生诊间预约，借助医指通预约等诸多预约方式。 #

有多种支付方式被推出来了，是针对不同患者群体的自助机推出的，这几种支付方式分别是微信、支付宝、银联卡、院内卡，患者能依据自身使用习惯，去选择其中任一种方式来支付，对于持有院内卡的患者而言，可以先在门诊充值窗口进行充值，然后再支付。当前，正在设计具备现金充值功能的自助机，会尽快投入使用，以此让就医体验变得更“贴心”。 #

市中研院附属医院，率先落实了天津市卫生计生委进一步深化医改。其开展了天津市智慧门诊建设的部署要求，而且这是该医院在成功设计、推出“智慧医疗APP”之后。运用“互联网 智慧医疗”推进智慧门诊所取得的重大成果，即打造全流程移动就医平台。除了问诊、检查、处置、取药这些需在线下操作，预约挂号、候诊、检查缴费、取报告、门诊记录、医患交流等步骤都实现了线上操作。切实解决了挂号难、看病难、等候时间长等问题，有助于达成更好地医疗资源配置、更好地就医体验、更好地医患互动以及更好地医疗服务。(记者 赵颖妍) #