嗨学消防工程师退费难？无资格被承诺报名，维权真相

交钱的时候觉得很容易, 但是想要退钱却是非常难的。

想退费？困难重重！

2019年3月8日这一天, 潘女士支付了4498元。 #

潘女士到了中国人事考试网去查询, 这才知道, 想要参加那个一级注册消防工程师的考试, 考生的最低学历必须是大专。而且, 还必须是那种从事消防安全技术工作的人, 并且还得满足相应的工作年限才能报名。

其实, 潘女士根本就没有参加这个考试的资格。可是, 嗨学网的销售却跟她说不用担心, 还拍着胸脯说肯定能够报上名。 #

但是, 考试的日期是越来越近了, 潘女士的那个报名信息还是始终没有能够通过, 她没有办法, 最终只能向嗨学网那边提出了退款的要求。 #

时间在2020年1月, 这个时候, 央视那边的记者陪同在了一起潘女士一道, 她前往到了嗨学教育在成都设立的分公司地方去进行活动的开展和事情的核实工作。 #

客户投诉部门的鲁经理在仔细查看了潘女士提供的那些和嗨学网销售人员之间的聊天记录之后, 已经明确承认, 确实是他们的销售人员存在违规的行为。但是, 尽管这个鲁经理承认说嗨学网的销售人员存在某些问题, 他还是公开表示, 他这边最多只能够给潘女士退回百分之八十的相应费用而已。

就在此时, 另一位担任负责人的女性出现了。她直接就把鲁经理之前给出的、同意进行百分之八十退款的承诺给推翻了, 并且声明, 现在的退款比例只能是百分之五十。

在潘女士进行了一再的、强烈的坚持和主张之后, 对方才显得非常不情愿并且勉强同意退还全部的款项, 不过同时提出了一个硬性条件, 那就是必须签署一份所谓的和解协议, 协议的内容规定潘女士不得在任何公开的场合或者私下的沟通中将此事的处理过程和最终结果进行宣传和讨论。

#

除此之外, 这名负责人还进一步要求潘女士删除一些相关的证据材料。面对这样一些十分苛刻甚至说不通情理的要求, 潘女士是完全无法接受的, 所以就直接拒绝了关于退费的各项条件。 #

口头承诺？不算数！

#

贵州的女孩叫做小唯, 她也被嗨学网发布的广告给吸引住了, 于是花钱花了5998元, 用来买了这些网络课程。可是她还没有好好去学习呢, 因为一个偶然的机会, 小唯就弄清楚了, 她自己根本就没有参加考试的资格。

然后她就赶紧去找负责销售的这些人提出了反对意见, 可那些负责销售的人却是一遍又一遍地打包票, 保证说完全不需要去担心。

#

嗨学网客诉部门特别告诉小唯, 当学员在激活课程的时候, 在订单下方有一个《嗨学网课程服务协议》。协议里面有提示说,是否符合报名条件是学员个人的义务。更重要的是嗨学消防工程师, 该协议取代双方先前的或者现在的所有陈述、建议、讨论和通讯, 无论是口头的还是书面的。

当看到这样的规定之后, 小唯当时就完全傻了眼, 这就等于说, 按照这个协议里面的说法, 此前嗨学网里面所有销售人员所作出的口头承诺, 全部都不作数了。

#

不过小唯心里还是非常清楚地记得起来, 在当初进行课程激活操作的那个阶段, 全部都是销售人员在代为办理具体事务, 而她本人只是简单地选择了付款这个选项而已。 #

经过一个月的反复投诉, 嗨学网还是只同意给小唯退费80%。 #

实际上, 有相当多部分的嗨学网的学员都遇上了这种情况, 就是交钱这件事比较容易, 但是想要退钱却很困难。仅仅在“3·15”这个日子相关的晚会的专门接收邮箱里面, 他们就收到了数量高达数百封的, 指向嗨学网的投诉电子邮件。

销售人员在面对学员的时候, 口头承诺的内容往往是非常好听的。但是, 当学员们严格按照对方给出的那些承诺去办理退费手续的时候, 嗨学网的专门负责处理客户投诉的工作人员就会采取一种固定的做法。

他们会毫不例外地翻出《嗨学网服务协议》这一份文件来作为抵御退费的盾牌。在这种情况下, 之前那些口头上作出的任何承诺都会被认定为没有法律效力。最终的判断依据会直接指向已经签订好的协议文本。 #

为什么要把钱退回去这件事变得这么难。

嗨学网到底是用什么方式来进行招生推销的, 然后呢, 学员想要把钱退回来,为什么这个过程会显得那么艰难且不容易操作。 #

央视记者通过一种应聘的方式嗨学消防工程师,成为了成都嗨学网的一名销售员。 #

在嗨学网的销售现场贝语网校, 只要达成了交易, 销售人员就会通过击掌的方式来庆祝胜利, 一旦产生了额度更高的订单, 他们还会额外燃放礼炮以示庆贺。

针对这样成交的订单, 嗨学网的销售人员能够获得比例从6%到13%不等的提成费用, 并且在促销活动频繁的高峰季节里, 短短不到一天的时间之内, 销售金额就能突破5000多万元的大关。 #

原来是这样的, 嗨学网的销售人员采用了一种造假的行为, 也就是所谓的代报名, 用这种方式去吸引消费者去买他们的课程。

嗨学网还有另外一种推销手段, 那就是为了去提高整体的销售量, 于是他们就采取了利用数额特别大的挂靠费用这样的方式, 进而去吸引很多潜在的消费者来买那些课程, 嗨学网的入职培训现场有工作人员明确地说了这样一番话, 他们表示说, 一旦你拿到了这个证书以后, 你就有能力把这个证书注册到一些相关的消防单位里面去, 也有能力把这个证书注册到相关的企业里面去, 这样做的好处是可以去提升他们所在公司的总体资质, 也可以去提升消防方面的专项资质, 然后就会有人给到你相应的兼职劳动报酬, 关于这个具体的数字范围, 每年大概是在8万元到12万元这样。 #

在大家参加入职培训的那会儿, 培训师还专门提醒过新来的员工说, 等到要让人家交钱这个关键时刻, 你们最好别主动领着那些学员去细看合同里面的详细条款。 #

因为一旦那个人把钱都交了, 要是后来发现觉得自己被骗了, 找上门来要求把退掉, 那么嗨学网那边负责处理投诉的部门就会直接把协议拿出来给他们看, 然后就把之前销售团队对人家说过的各种话都给否定了。