中大网校首页 浙江省消保委秘书长崔砺金：在线教育就够目前的消费状况是什

近期受新冠疫情影响大部份中学生都不能到校复学和到线下机构培训复课。疫情发生以来，全省超过1亿的中学生上网学习，“停课不停学”成为莘莘学子普遍的生活场景之一中大网校首页，在线教育平台捉住风口，流量迭创纪录。但在线教育消费市场现况怎样？3月23日，湖南省消保委秘书长崔砺金发布在线教育平台消费体验及网路问卷调查报告并表示，从时下热门的12家在线教育平台的测评结果来看，在线教育平台消费总体评价尚可，但存在问题不少。调查显示中大网校首页，接近2/3的受访者具有在线消费意愿；消费者对在线教育平台整体满意率超过六成(61.29%)，而收费合理的满意率仅为36.83%。而打算出席职业职称考证的朋友也想中小中学生一样选择了线上培训机构。那在线职业教育就够目前的消费状况是哪些样呢？明天连线了中大网校学员满意中心的王红校长进行了电话采访。让我们实探一下在线职业教育机构的退钱及学员满意率情况。 #

以下是我的采访纪要：

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我：王老师你好，请您简单的介绍一下中大网校。王老师：好的，多谢。中大网校现今在线运行时间早已超过了15年，在2010年我们将中大网校业务剥离到了中大英才公司。目前我们公司有三大产品线：中大网校、准题库、中大云校三个产品，三个产品的用户对象其实不同但我们都是用我们全部本着“一切为学员服务”为宗旨进行服务的,尤其是在职称考试培训领域中大网校产生了挺好的口碑。中大英才在2023年经中国证监会核准审批以重大资产重组方式划入A股上市公司开元股份，至此中大英才为全省首家职业教育上市公司开元股份的全资公司。我：王老师，请你讲一讲K12的在线教育机构和成人职业职称考证的在线教育机构有哪些相同和不同，为何在线教育机构学员满意度这么低？

王老师：好的，我觉得K12和成人在线教育机构的相同之处就是借助的技术手段基本上都是一样的，其讲课形式都是一样的不受空间地点时间限制。最大的不同就是用户对象不同，K12机构的用户是年纪过高未成年，而职业教育在线教育机构的用户都是成年人。未成年人自制力相对成年人来说还是完全不一样。可以如此说K12的教育市场是别人消费市场，而职业教育的消费市场属于自我消费市场。你说在线教育机构学员满意度低，应当说是K12领域的在线教育机构满意率低，成年职业教育的在线教育机构满意度我觉得我们做的早已很高了，每期培训后我们还会对我们的用户进行回访，我们的学员满意度才能达到99%以上。我：在线教育机构满意度应当如何评价呢？

王老师：我觉得评价一个教育机构应当从三个主要诱因进行评价：“师资力量”“教学成效”和“教学口碑”。我：王老师，刚从你说中大网校正题库的学员满意度很高，我觉得贵公司肯定在“师资力量”“教学成效”和“教学口碑”上做的比较好了，那我们那边是不是几乎没有退钱学员呢？假如有公司是如何处理的呢。 #

王老师：我们的确在课程研制、技术研制、教学管理上下了很大的工夫，也取得了良好的疗效。并且我们那边也像其他机构一样有好多的退钱学员，由于我们年服务用户几乎近百万毕竟有的考试通过率的确不高，退费率假如是0.1%的话也有大几百个退钱用户。近日我也关注到网站上有一些问我们退钱的问题例如说：中大网校退钱课程是真的吗？中大网校不过退钱是真的么？中大网校可以退课程吗？中大网校押题通过率如何样？中大网校有退钱成功的吗？中大网校说考不过退货真的吗等等内容。我们有两种情况是完全畅通退钱的：

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线上报考未报上或现场报考确认时认定不符合报考条件的考生;我们开办的考试不过退钱班押题班，假如学员出席了考试而且未能达到及格线，我们有在协议或合同中约定了退钱比列，在约定的退钱时限内我们第一时间进行退钱，并再度有教师进行回访。

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针对以上两种情况也要考虑到学员的要求去酌情处理，有的学员即使没有报上名或则考试没有通过，而且还是想再学一年，经过校长申请后有教务经理审批后也是可以的。

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我：王老师，你针对职业教育需求用户建议下怎样选择在线教育机构及注意事项。

王老师：好的。我觉得选择在线教育应当注意几点： #

尽量要选择品牌大或则规模大一些的机构或则是上市公司，这种机构通常不会乱来，倘若涉及纠纷也会处理的很顺畅。不要听招生人员误导，说报了班才能过等夸大宣传，各类情况和自己的业绩相关，所以有时侯在特殊的情况下或许会有夸张的成份。学习这个事情还是得靠自己的，自己不学肯定是无法通过考试的，通过考试是机构和中学生配合的结果。我们国家是法治社会，报课之前认真的阅读几遍协议，协议一旦签署落在纸面上的，一旦要求退票等必然按制度规则参考协议。报课之前尽量多试听一下，符合自己的口味再决定，不要着急。报班量力而行，选最适宜自己的，报班的目的是更轻松通过考试。

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我：感谢王老师，明天就到这儿吧!祝您和中大网校的教职职工生活工作愉快，同时也祝福中大网校的学员顺利通过考试。 #

王老师：感谢! #