基于模糊Kano模型分析：现代物流管理课堂教学影响因素

基于模糊Kano模型的“现代物流管理”课堂教学影响因素分析

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以西南科技大学城市学院为例 #

何 林，邹 江 #

(西南科技大学城市学院经济管理学院，四川绵阳 )

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一、引言

先看这部分体现国家经济动脉之势的内容：物流业连接着经济的各个部门，使其成为有机整体，它作为国家经济动脉系统的重要组成部分。再看这部分有关发展程度衡量意义的内容：物流业的发展程度属于衡量一个国家综合国力以及现代化程度的关键标志范畴。再看我国物流业的发展状况：近年来，在国家总体规划的大背景下，我国物流业发展态势迅猛，速度极快然而，它在基础设施方面、理论研究领域、物流信息技术层面、经营管理范畴等方面，相较于发达国家存在很大差距，大致与发达国家20世纪80年代的水平相当。尤其物流业处于发展之中，其理论和实际相互脱离的状况颇为严重，“现代物流管理”担当着高校物流管理专业里专业核心基础课的角色，于整个物流管理专业的课程体系范畴内起关键的先导功能。然而经由对四川省内民办高校以及物流企业开展实际调研后发觉，各个高校里“现代物流管理”的课堂教学存有某些问题，致使学生所学到的知识没办法很好地应用于企业实际工作之中。为提升“现代物流管理”课堂成效，国内外学者针对“现代物流管理”课堂教学改革展开了研究。2014年，李严峰把我国物流教育当中存在的教学方面的问题加以审视 ，随之提出了“现代物流管理”“四精品”立体化课程的课程建设模式，这一模式为切实解决物流课程教学里存在的突出问题给予了经验方面的借鉴。2015年，在跨境电商的大背景之下，乔华依据市场对于人才的要求 ，按照电子商务专业的培养目标 ，结合“现代物流管理”这一专业课的教学情况 ，针对实践教学改革展开分析并且提出了相关的建议。清华大学在2016年，结合高职院校工学结合人才培养模式，从内蒙古财经大学职业学院“现代物流管理”课程的实际状况出发现代物流管理基础，提出了关于“现代物流管理”课程教学改革的相关意见。姚红光以及何法江在2016年，通过剖析“现代物流学”的教学目标，对其教学内容予以设计，并且论述了应当达成的教学成效。黄颖在2016年时，是从用人单位这个角度出发的，针对高职院校“物流管理”课程教学当中存在的问题，提出了建立物流仿真模拟平台的相关建议，还提出要完善教师培养机制以及考核机制，另外也提出要培养学生良好的学习氛围。张颖在2017年时，结合现代物流管理专业教学改革的探讨和实践，阐述了以现代教育理念作为指导来进行教学改革的必要性，详细介绍了现代物流管理教学的特点，以及一体化教学模块课程的开发方法和课程结构，为其他专业开展教学改革提供了有益的参考。陈琦在2018年，按照前瞻性、科学合理性以及行业运行很强实操性的方向，提出了一种物流管理教学模式，该模式以物流行业工作具体任务作为核心，以物流总体业务流程当作主线，围绕物流企业岗位职业能力要求，加大物流管理实践教学环节，构建起了“教”“学”“练”“做”一体化的模式。任丽平、张晓敏等人于2018年，从教师角度出发，利用Kano模型对高校教师课堂教学质量的影响因素展开分析，并且依据结果给出了建议。任丽平、侯建成等（2018），以学生需求角度为出发点，借助卡诺模型，对于课堂教学评价给予剖析处理，而后按照卡诺模型分类结果，给出了具体的建议。 #

上述研究针对高校“现代物流管理”课程教学里存在的问题，提出了各类相关的改革举措以及建议，且取得了一定成效，不过他们更多是做定性分析，缺少定量分析方法，进而致使决策的可信度降低。基于此，论文结合Kano模型在影响因素分类方面具有的优势，以及模糊理论在计算不确定性问题方面存在的优势，经由建立模糊Kano模型，对“现代物流管理”课堂教学影响因素加以探讨，并且以西南科技大学城市学院为参照进行实证研究。

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二、模糊Kano模型的构建 #

考虑到要去处理现实生活当中所存在着的那种含糊不清的现象，在1965年的时候，加利福利亚大学教授L.A.Zadeh提出了模糊理论，其主要的思想就是将确定值0、1使用区间值予以替代，模糊综合评价的基本模型构建流程是这样的：

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首先，要明确需要评价的客体是谁，接着，找出影响因素所构成的集合，然后，确定影响因素的评价等级所形成的集合，分别使用p，U，V来进行表示。

第二，运用评价等级集合所含有之等级指标，针对影响因素集合里头的全部因素开展模糊评价 ，进而获至如下这般的判断矩阵： #

其中rij所指的是，ui针对vj的隶属度，如此一来，(U，V，R)便形成了模糊综合评价。

第三贝语网校，根据置信度水平计算最终结果。 #

凭靠着学生满意度、课堂教学效果二者之间的关系，Kano模型将影响因素划分成了5类，像表1所呈现的那样。

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表1 Kano模型质量因素分类表

注意，Q代表回答存有问题，R代表逆反质量因素，I代表漠然质量因素，M代表必备质量因素，O代表一元质量因素，A代表魅力质量因素。

当运用传统 Kano 模型去开展问卷调查之际，表示例如如表 2 一般，调查对象仅仅只需于所有选项当中给出个肯定类答案即可。 #

表2 传统Kano模型调查问卷 #

这种调查方式里头，调查对象因复杂多变心理致使的不确定性就易于被忽视掉，而模糊综合评价借助模糊理论里的隶属度理论可把定性分析转换成定量分析。所以，融合Kano模型与模糊理论各自具备的优势去设计一款模糊Kano模型，既能够体现学生需求的模糊性，又能够展现Kano模型于影响因素分类层面的优势。进行模糊Kano模型调查之际，调查对象能够依据自身当时的心理感受作出多个选择，同一行选项存在区间赋值，同行赋值的总和等于1，具体情况如表3所示。该模型借助对“现代物流管理”课堂教学影响因素予以模糊性处理，进而让老师能够更精准地获取那些影响因素，由此对教学方式方法展开改革，最终提供令学生满意的课堂教学。

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表3 模糊Kano模型问卷调查表 #

先开展设计模糊Kano问卷的行为，以此来进行影响因素的获取工作，接着针对数据展开筛选以及整理的行动，随后依据结果去确定影响因素的类别，操作方法如下：

3. 从第二步所得到的结果能够明显瞧出来，同一个影响因素会呈现出多个质量属性，为要确定最终的属性而言，凭借置信度水平α∈来展开筛选，选定α以后，要是隶属度向量T里某一个元素的值大于或者等于α，那么就用1去表示它所对应的质量属性，相反的情况之下就用0来表示，假定α选取0.5，那么这个质量属性向量T′=(1,0,0,0,0)，所以这个影响因素就是必备质量因素。依据测算，α选取不一样的值，会给分类结果招致较大影响，要是取值较大，易于致使数据缺失，进而造成信息失真，取值较小的话，就会有信息交叉出现，无法达成精检结果的目标。

重复上述操作，完成对所有影响因素的属性进行分类。针对每一个影响因素，统计所有属性出现的频数，将最高累计频数所对应的属性确定为该影响因素的属性类别。要是出现属性累计频数相等的情况，那么按照必备质量因素、一元质量因素、魅力质量因素、漠然质量因素、逆反质量因素这样的先后顺序来确定其属性类别。 #

三、应用研究

文章依据西南科技大学城市学院物流工程专业，以及物流管理专业的“现代物流管理”课堂教学情况，以此为例子，进而探讨民办高校“现代物流管理”课堂教学的影响因素。

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(一)问卷设计及数据收集

针对作为研究对象的事物，问卷被设计成两个部分，第一部分是和人口统计特征有关联的信息，其中涵盖性别、年级，第二部分是问卷身为主体的部分，此部分是对于“现代物流管理”课堂教学影响因素的调查，一共有20个影响因素，每个影响因素按照表3的格式进行设计，具体的情况如同表4所展示的那样，它阐述了“现代物流管理”课堂教学的影响因素以及其为学生提供出来的利益之间所存在的关系。

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表4 “现代物流管理”课堂教学影响因素 #

本次调查，是借助线下以及线上这两种调查方式来开展的，总共发放了问卷二百四十五份，回收了问卷二百三十三份，依据表一的内容，把存在问题的问卷八份给剔除掉了，剩下有效问卷二百二十五份，有效回收率达到了百分之九十一点八，能够确保处理问卷的可信度。 #

有效的回收问卷里面，年级分布的情形是这样的：大一的学生有99份，占到了44%。大二的学生有79份，占到了35%。大三的学生有47份，占到了21%。性别分布的情形是这样的：男生有120人，占到了53%。女生有105人，占到了47%。

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(二)模糊Kano模型分类 #

将作者先前做的研究成果相结合，选取置信度α等于0.4才是最为适宜理想的，这既能去保证信息不会失真丧失，与此同时还能够保证信息的交叉情况比较少，所获取得到的结果相对而言较为准确。所以文章仅仅给出α等于0.4的分类结果现代物流管理基础，具体的情况可见表5。 #

表5 α=0.4的影响因素属性分类结果

续表5： #

课堂吸引力受维度影响，维度涵盖因素类别，其中包括教学能力、学生管理，f0O，专业培养、个人发展、后勤保障、休闲娱乐，fOf2O。 #

(三)对策建议

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基于上面所呈现的分类结果，应当从以下几个方面着手去提升“现代物流管理”课堂教学的成效。 #

教师需拥有优良的职业道德以及作风，具备丰富的专业知识和技能，能够运用先进的教学方法，学校要有堪称良好的校园，有安全且干净的食堂等，这些是提升课堂教学效率的根本所在，是应当重点予以考虑的必备质量因素，就教师这一方面而言，教师乃是学生获取知识的主要来源之一，学校在开展师资力量建设之际，理应从教师的专业知识水平以及职业道德素养这些方面对教师展开遴选，尽可能地提供优质教师来进行教学。在后勤保障这一方面，校园安全以及食堂安全，虽说对于学生在课堂上的学习并没有直接的关联，然而它们却是能够让学生安心进行学习的极为重要的环境保障，所以，学校应当强化对于校园治安以及食堂卫生的全面管理，从而给学生提供优良的生活环境。 #

教师需具备丰富教学经验，尽力提供高质量心理辅导，学校要定期或者不定期举办相关竞赛活动，给学生提供就业指导，给予实习实践机会等，在教师素养、学生管理、个人发展、休闲娱乐等方面，学校应依据自身资源状况决定是否提供这些魅力质量因素，根据高校及物流行业发展情形来看，应在资源有限时，尽可能提供这些因素，用以提高课堂教学效果。借助“传帮带”方式，安排教学经验丰富的老教师，对年轻老师展开一对一辅导，于教学方法、课堂管理、教学手段等层面予以辅导，以此提升年轻老师教学能力；开设更多具实际操作意义的专业实践课程，促使学生将理论运用于实际生活；同时搭建“校企合作”基地，为学生给予深入了解行业发展与实际操作的契机。 句号。 #

3. 具备优良的课堂氛围，着重培养学生学习兴趣和能力，具备先进的教学设施以及实验设备，拥有先进的图书馆，具有舒适的住宿环境，具备高质量的讲义，能够开展知识拓展，拥有完善的课程体系设置等一元质量因素，和课堂教学效果有着正向线性关系。在开展课堂教学之际，要做到下述三点：其一，依据物流业的发展趋向，全力加大投入去构建先进的实验室，像自动分拣系统、立体化仓库这类，借助贴近行业的实际操作，以此激发学生的学习兴趣并培养专业技能。其二，于学校层面而言，应当为学生供给舒适的宿舍，以便学生在学习之余能拥有安逸的休息环境，与此同时，还需针对不同专业的市场情形，购置贴近行业技能、现状以及前沿理论的图书，用以供学生自主学习。在教师这一层面，应当持续不断地去获取那些处于行业前沿的理论知识，以此在授课之际能够适时地展开知识拓展，还得持续不断地完善教学讲义，以此确保它的质量，最后还得学习怎样去营造出良好的课堂氛围，进而给学生提供一个舒适的课堂环境。 #

4. 教师拥有较高的职称学历，这属于那些漠然的质量因素。尽管学生对此并不怎么关注，然而从高校的发展趋向以及教师自身发展角度去看，教师应当主动促使自身的职称学历得到提升，以此来契合高等教育的发展趋向。

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-全文完- #