济南市中区税务局税源管理一科科长山清:纳税人急难愁盼是她的深情牵挂

纳税人的急难愁盼是她的深情思念，群众的满意点赞是她的不懈追求济南市国税局纳税服务平台，她就是国家税务总局北京市市中区税务局税源管理一科科长山清。 #

1999年，山清复员到北京市市中区税务局，分配到办税服务厅综合征收岗位，此后干一行，爱一行，专一行，精一行。

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有的纳税人资料没带全，急得直跺脚；有的纳税人不了解流程，跑了冤枉路……山清看在眼中、记在心中。从提供免费复印机、复印机开始，一点一滴改进建立，现在办税服务厅的功能越来越建立，办税交费的环境和条件越来越好。

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2014年，针对纳税人要办事不知到那里问询、后续需跑多部门申领的困局，山清多方协调，积极推进整合大厅、网站、12366热线、局长信箱等渠道，集中咨询、举报、投诉各种事项，创设“首问责任调度中心”，让纳税人的困难才能第一时间有人听、全程衔接有人办。现在，山清所在的办税服务厅的服务功能日趋完备，服务形式不断优化，从“自助微厅”线下服务无死角到“泉城码上办”线上服务不打烊，“一站式服务”“一窗通办”“一次办妥”，纳税人办事越来越方便。 #

2023年，营业减税征增值税业务忙碌，她和朋友们连续加班。山清率领团队在1个月内完成了3.6万余户纳税人的税种调整以及数百万条数据的调整补报。 #

2023年，地税国税征管体制变革开启，山清率领队伍订制度、调流程、抓培训、提技能，实现办税服务厅合并后160多人队伍的事合、人合、力合、心合，确保工作衔接有序、办税运转畅通。

今年，为落实党中央、国务院关于施行新的组合式税金支持新政的决策布署，山清再一次闻令而动、冲锋在前。主动做、靠前做，做深做实宣传，上门送新政服务，努力让企业应知尽知、应知快知，让新政红利“直达快享”。

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“在我们办税服务厅，那里有困难，那里肯定有山清姐！”同事们说。在山清看来，要想做好纳税服务工作，就要有一颗“绣花的心”，大厅工作细微繁杂，关乎百姓切身利益，必需要有绣花的耐心和细致；要有一颗“火热的心”，要通过热情周到的服务，向纳税人传递党和政府的温暖；要有一颗“攀登的心”，大厅的工作饱含挑战，特别考验税务人的智慧和力量，必须敢于进取、不断创新。 #

新冠脑炎疫情防治中，山清积极报考出席“党员应急突击队”，兢兢业业、坚守岗位济南市国税局纳税服务平台，每天都要接听上百个咨询电话，喉部损坏说不出话，她就在陌陌里用文字继续为纳税人答疑解惑。明年3月，北京疫情形势再次严峻，基层社区须要志愿者，山清毫不迟疑报了名。连续7天，她固守在社区核苷酸监测一线，测量工作间隙，还要赶回单位完成业务工作。

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用暖心服务传递税务体温，和群众心贴心。一名来申领业务的老西医看到山清哑着喉咙解答问题，他默默写下护嗓方子，留在导税台；一位女学院生慕名来到山清所在的办税服务厅做志愿者，近距离向她学习…… #

“你有所需，我有所应。”山清说，现在获得全省“人民满意的公务员”的荣誉，更要以“人民满意”为拼搏目标，严格要求自己，担当作为，履职尽责，用愈发暖心的服务，不断提高群众获得感。

全省“人民满意的公务员”和“人民满意的公务员集体”